Chọn tìm kiếm nâng cao

Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng

Tầng 11, tòa nhà Hòa Bình, 106 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

- Xây dựng bộ quy trình CSKH theo các quy trình nội bộ hiện tại của công ty

- Lên kế hoạch tuyển dung và trực tiếp đào tạo nhân viên trong team CSKH

- Xây dựng bộ KPIs và cơ chế đánh giá nhân viên trong team

- Xây dựng kịch bản xử lý các khủng hoảng liên quan đến khách hang và trực tiếp điều phối thực thi

- Đề xuất và triển khai các kênh/ công cụ tương tác 2 chiều hiệu quả với khách hàng

- Lên ngân sách và kế hoạch triển khai các chương trình CSKH tại điểm (Offline)


Yêu cầu ứng viên

- Kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH 2 – 4 năm, kinh nghiệm ở vị trí Leader CSKH tối thiểu 1 năm

- Tư duy nhạy bén, nắm bắt nhanh về logic, quy trình

- Am hiểu các công cụ tương tác với khách hàng như: Chatbot, Email, Call-Center, v.v…

- Nắm vững các KPIs thường được xử dụng để đánh giá hiệu quả của nghiệp vụ CSKH, bên canh đó đề ra các KPIs riêng theo đặc thù dịch vụ của công ty

- Kỹ năng đào tạo, quản lý đội ngũ từ 4 – 20 người

- Kỹ năng giao tiếp, đào tạo, xử lý khủng hoảng khách hàng

- Tác phong và thái độ lao động tốt


Quyền lợi được hưởng

- Mức lương được trả theo năng lực (11,000,000 – 15,000,000), thưởng tháng/ quý/ cuối năm theo hiệu quả công việc nhóm
- Có quyền tự quyết cao trong công việc, được hỗ trợ từ những người có kinh nghiệm
- Được làm việc trong môi trường năng động, nhiều thử thách, có cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ CSKH, tiếng Anh, v.v… thường xuyên;
- Cơ hội tiếp cận, học hỏi, nâng cao trình độ với nhiều công nghệ, xu hướng mới nhất trong ngành F&B
- Được tham gia vào môi trường văn hóa thể thao trẻ trung, vui vẻ, hòa đồng với nhiều hoạt động thường xuyên.
- Chính sách BHXH, BHYT và các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động.

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!

Tin được đăng bởi Ban tuyển dụng Công ty Cổ phần IPOS.vn - Ban tuyển dụng iPOS.vn


GIỚI THIỆU CÔNG TY

Công ty cổ phần iPOS.vn là đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm quản lý nhà hàng/ café hàng đầu tại Việt Nam. Với hơn 7 năm phát triển, hiện công ty có 7 văn phòng trên cả nước và hơn 5000 khách hàng. Các khách hàng tiêu biểu của iPOS.vn có: Cộng Cà Phê, The Coffee House, Món Huế, Trà sữa Tocotoco, Bánh Mì Minh Nhật, v…v…


LIÊN HỆ

Trụ sở công ty: Tầng 11, tòa nhà Hòa Bình, 106 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: 19004766

Website: http://ipos.vn/

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

ĐÁNH GIÁ

Hiện chưa có đánh giá nào. Hãy là người đầu tiên đưa ra đánh giá
Đánh giá của bạn về công ty này?

THÔNG TIN CÔNG TY

Tầng 11, tòa nhà Hòa Bình, 106 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline 098 423 4396 (Ms. Linh)

Tổng đài: (024) 710 79 799

Skype: topcv_cskh