Chọn tìm kiếm nâng cao

Trưởng Nhóm Contact Center

243A, Đê La Thành, Q. Đống Đa, Hà Nội
Hạn nộp hồ sơ: 21/02/2021

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

- Quản lý nhóm tổng đài viên, thực hiện chia ca trực cho tổng đài viên theo từng tuần/ tháng

- Điều động nhân sự/ bố trí ca trực đảm bảo 100% cuộc gọi vào tổng đài có nhân sự sẵn sàng trả lời

- Hỗ trợ các tình huống khó trong ca TĐV chưa thể trả lời khách hàng

- Xây dựng tài liệu đào tạo, triển khai đào tạo nhân viên mới

- Thực hiện tái đào tạo nhân viên cũ. Sát hạch chất lượng nghiệp vụ cho nhân viên tổng đài định kỳ

- Báo cáo các trường hợp phát sinh/ bất thường từ hệ thống tổng đài đến cấp quản lý trực tiếp

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm và các ngành dịch vụ

- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương các contact center khác

- Thành thạo tin học văn phòng (Words, Exel, Powerpoint)

- Có khả năng làm báo cáo và phân tích tình hình kinh doanh

Quyền lợi được hưởng

- Mức thu nhập hấp dẫn theo thỏa thuận không giới hạn (trung bình 10 – 17 tháng thu nhập/năm)

- Trợ cấp ăn trưa + trang thiết bị sử dụng phục vụ công việc

- Bảo hiểm sức khoẻ toàn diện cho bản thân & hỗ trợ gói bảo hiểm dành cho người thân

- Thưởng nhân dịp các Ngày lễ, Tết, sinh nhật cá nhân, VBI và VietinBank

- Cơ hội phát triển sự nghiệp bền vững cùng với sự lớn mạnh của Bảo hiểm VietinBank

- Trang thiết bị làm việc hiện đại; Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp cùng đội ngũ cộng sự đắc lực

- Liên tục được đào tạo về kiến thức và các kỹ năng; Làm việc, học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Bảo hiểm, tài chính, ngân hàng;

- Các đãi ngộ khác: thưởng, phúc lợi… theo quy định của Bảo hiểm VietinBank.

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!


THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: Không giới hạn
Chức vụ: Trưởng nhóm
Yêu cầu kinh nghiệm: 2 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Hà Nội

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh