Chọn tìm kiếm nâng cao

Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng

59 Phú Xá, Phú Thượng, Tây Hồ, Hà Nội
Hạn nộp hồ sơ: 04/07/2021

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

- Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành nhóm để đạt KPIs

- Thực hiện đào tạo, dẫn dắt nhân viên mới và nhân viên hiện tại.

- Phân công và quản lý thời gian làm việc của nhân viên hợp lý.

- Giúp nhân viên xử lý những tình huống khó đối với khách hàng gặp sự cố mà nhân viên không thể xử lý được

* Tư vấn sản phầm và hỗ trợ kỹ thuật

- Tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ hướng dẫn hách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng phần mềm Kiotviet

- Kết hợp với các bộ phận giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng đang gặp vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ trên phần mềm KiotViet qua hệ thống ticket, email, điện thoại và các kênh thông tin

- Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ các thiết bị phần cứng như: máy in, máy quét mã vạch, và các thiết bị trong ngành bán lẻ…

- Kết nối và phối hợp cùng các bộ phận sales, lập trình để xử lỹ các yêu cầu của khách hàng

* Xây dựng cơ sở dữ liệu

- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Đại học trở lên

- Là ứng viên đã từng có kinh nghiệm làm trong mảng CNTT, phần mềm

- Ưu tiên các ứng viên có hiểu biết về lĩnh vực phần mềm quản lý như CRM, DMS, POS….

- Là người điềm đạm, khéo léo và nhẫn nại

- Sẵn sàng làm thêm giờ và xử lý công việc khi tổ chức cần.

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + thưởng quý

- Được xét duyệt tăng lương 2 lần/năm

- Được tham gia các khóa đào tạo bởi các chuyên gia nước ngoài

- Du lịch trong và ngoài nước

- Có lộ trình thăng tiến lên các cấp cao hơn.

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!


THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 2 người
Chức vụ: Nhân viên
Yêu cầu kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Hà Nội

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh