Trưởng Nhóm Quản Lý Khách Hàng (Account Manager)

• Đóng vai trò đầu mối liên hệ trong tất cả các vấn đề liên quan đến khách hàng được giao.

• Thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng

• Tham gia cùng bộ phận kinh doanh đàm phán hợp đồng, soạn thảo hợp đồng, theo dõi hợp đồng tiến tới các thỏa thuận chặt chẽ nhằm tối đa hóa lợi nhuận

• Thiết lập và phát triển các mối quan hệ đáng tin cậy với các bên liên quan đến khách hàng (Chủ đầu tư, Hiệu Trưởng, Hiệu phó, …)

• Báo cáo rõ ràng tiến độ các hoạt động mới hàng tháng/hàng quý cho các bên liên quan trong và ngoài doanh nghiệp

• Phát triển các cơ hội kinh doanh mới với khách hàng hiện tại và/hoặc xác định các cơ hội kinh doanh mới trên thị trường nhằm đảm bảo chỉ tiêu doanh số

• Theo dõi và dự báo các số liệu chính trong công việc khách hàng (ví dụ như kết quả bán hàng hàng quý và dự báo hàng năm)

• Chuẩn bị báo cáo về tình hình làm việc với các khách hàng

• Phối hợp với đội ngũ bán hàng để xác định và phát triển các cơ hội kinh doanh trong khu vực

• Hỗ trợ trong việc giải quyết các yêu cầu khó của khách hàng hoặc các tình huống nghiêm trọng nếu cần thiết

• Theo dõi và thực hiện công việc liên quan tới tài chính của khách hàng

• Phối hợp các bộ phận chuyên môn khác của công ty đảm bảo tiến độ và chất lượng các dịch vụ đang cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng

KPI công việc

• Thời gian phản hồi khách hàng trung bình

• Chỉ số hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score - NPS)

• Số lượng và tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm (returning customer)

• Số lượng khách hàng trung bình trên một Account

.  Số lượng tuyển dụng: Hà Nội: 02; Hồ Chí Minh: 02 chỉ tiêu.

• Tốt nghiệp Đại học hoặc hơn chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự

• Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Account Manager, Account Executive hoặc các vị trí tương tự

• Thành thạo các công cụ MS Office và các phần mềm CRM

• Khả năng tiếng Anh trôi chảy

• Có kiến thức chuyên sâu về ngành và sản phẩm/dịch vụ

• Thành thạo kĩ năng đàm phán và thuyết trình

• Thành thạo kĩ năng tạo dựng và duy trì mối quan hệ

• Thành thạo kĩ năng quản lí thời gian và lên kế hoạch

• Thành thạo kĩ năng phân tích và xử lí tình huống

* Năng lực liên quan

• Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự

• Trình độ ngôn ngữ , có khả năng giao tiếp Tiếng Anh.

• Skill - Kỹ năng giao tiếp

• Skill - Kỹ năng phân tích tình huống, xử lí tình huống và ra quyết định

• Skill - Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian

• Skill - Kỹ năng xây dựng mối quan hệ (networking)

• Skill - Kỹ năng xây dựng và phát triển đội nhóm

• Skill - Kỹ năng đào tạo

• Attitude - Thái độ đặt khách hàng là trung tâm

• Attitude - Tỉ mỉ, cẩn thận, trung thực, minh bạch.

• Attitude - Nhạy bén

• Thu nhập 10 đến 20 triệu (lương theo doanh thu và tình hình kinh doanh của công ty)

• Lương kinh doanh: Tính theo % doanh thu Công ty thực nhận về;

• Được bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn từ đồng nghiệp và các chuyên gia trong lĩnh vực giáo dục;

• Thưởng: Theo quy định của Công ty

• Quyền lợi khác: bảo hiểm, nghỉ phép, ... theo quy định