Chọn tìm kiếm nâng cao

Trưởng Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng

18A Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Hạn nộp hồ sơ: 01/11/2020

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

  • Giám sát hoạt động của nhóm trải nghiệm khách hàng để đảm bảo sự tương tác của họ với khách hàng phản hồi tích cực về công ty.
  • Xây dựng và thực hiện các tiêu chuẩn/quy trình để tối ưu trải nghiệm khách hàng đảm bảo theo định hướng phát triển của công ty
  • Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng để giúp giải quyết các vấn đề và cung cấp phản hồi nhanh chóng cho các yêu cầu.
  • Hỗ trợ bộ phận kinh doanh, thương hiệu thực hiện chỉ tiêu kinh doanh hàng tháng và kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng.
  • Đề xuất các giải để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và thực hiện các công việc khác, công việc Xử lý thông tin khảo sát khách hàng, dữ liệu khách hàng vào phần mềm.
  • Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo: Inbound, Outbound

Yêu cầu ứng viên

  • Định hướng phục vụ khách hàng, có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chuyển phát nhanh, Thương mại điện tử, Bán hàng,...
  • Có thể tương tác lịch sự với khách hàng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực. Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và truyền cảm hứng tốt tới khách hàng, đồng nghiệp và nhận viên. 
  • Khả năng nắm bắt tâm lý và giải quyết vấn đề linh hoạt. 
  • Kiến thức về phần mềm, cơ sở dữ liệu và công cụ dịch vụ khách hàng. 
  • Nắm bắt tốt về các ứng dụng và xu hướng công nghệ mới nhất của ngành.

Quyền lợi được hưởng

  • BHXH,BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước
  • Sinh nhật, Team building, Year end Party…
  • Cơ hội huấn luyện: Được tham gia các hoạt động đào tạo chuyên môn và kỹ năng.
  • Môi trường làm việc thân thiện, cơ hội thăng tiến.

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!


THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 1 người
Chức vụ: Trưởng nhóm
Yêu cầu kinh nghiệm: 3 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh