Chọn tìm kiếm nâng cao

Trưởng Nhóm Xử Lý Khiếu Nại

Tầng 4, toà nhà Icon4, số 243A Đê La Thành, Hà Nội
Hạn nộp hồ sơ: 13/02/2021

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

- Quản lý nhóm Xử lý khiếu nạị

+ Quản lý các nhân sự chuyên viên xử lý, nhân viên hỗ trợ xử lý.

- Thực hiện chia việc cho các nhân sự

+ Thực hiện phân bổ khiếu nại, chia việc cho các nhân sự trong nhóm

+ Điều động nhân sự/ bố trí nhân sự phù hợp với số lượng hồ sơ bồi thường

- Hỗ trợ thông tin xử lý

+ Thực hiện xử lý các khiếu nại khó, khiếu nại cấp cao

+ Chủ động kiểm soát các phản ánh khách hàng được xử lý theo đúng tiến độ SLA

+ Liên hệ với các Phòng/ Ban khác để đảm bảo xử lý khiếu nại KH hoàn thành 100%

- Báo cáo

+ Báo cáo các trường hợp phát sinh/ bất thường với các trường hợp khiếi nại cấp cao, số lượng hồ sơ bồi thường tăng đột biến

- Công việc khác

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, tài chính, Ngân hàng, bảo hiểm và các ngành dịch vụ…

- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương các contact center khác.

- Có khả năng làm báo cáo và phân tích tình hình kinh doanh.

- Kỹ năng quản lý công việc hiệu quả; Kỹ năng thấu hiểu - chia sẻ; Kỹ năng đào tạo; Kỹ năng tương tác; Kỹ năng làm việc độc lập và nhóm

- Trung thực, nhiệt tình với công việc, sôi nổi, chủ động trong công việc, có tinh thần học hỏi cao

Quyền lợi được hưởng

- Mức thu nhập hấp dẫn theo thỏa thuận không giới hạn (trung bình 14 – 15 tháng thu nhập/năm);

- Trợ cấp ăn trưa + trang thiết bị sử dụng phục vụ công việc;

- Bảo hiểm sức khoẻ toàn diện cho bản thân & hỗ trợ gói bảo hiểm dành cho người thân;

- Thưởng nhân dịp các Ngày lễ, Tết, sinh nhật cá nhân, VBI và VietinBank

- Cơ hội phát triển sự nghiệp bền vững cùng với sự lớn mạnh của Bảo hiểm VietinBank;

- Trang thiết bị làm việc hiện đại; Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp cùng đội ngũ cộng sự đắc lực;

- Liên tục được đào tạo về kiến thức và các kỹ năng; Làm việc, học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Bảo hiểm, tài chính, ngân hàng;

- Các đãi ngộ khác: thưởng, phúc lợi… theo quy định của Bảo hiểm VietinBank.

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!


THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 1 người
Chức vụ: Trưởng nhóm
Yêu cầu kinh nghiệm: 2 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Hà Nội

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh