Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng

• Thiết lập chiến lược, tiêu chuẩn vận hành và mục tiêu phát triển cho bộ phận Chăm sóc khách hàng
•  Hướng dẫn và điều phối hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.
•  Hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.
•  Giải đáp thắc mắc và yêu cầu của khách hàng thật chuyên nghiệp và hiệu quả.
•  Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng, báo cáo trực tiếp với Giám đốc điều hành và các cấp trên có liên quan.
•  Cải tiến và áp dụng quy trình làm việc mới nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.
•  Cố vấn và đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên chăm sóc khách hàng.

• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng trong đó ít nhất 1 năm làm vị trí trưởng phòng chăm sóc khách hàng.
•  Có khả năng giao tiếp và giải quyết tình huống khéo léo, nhanh nhạy.
•  Sử dụng tiếng Anh tốt, giáo dục
•  Có khả năng giám sát và quản lý tiến độ công việc. Điều phối các nguồn lực phù hợp với yêu cầu và điều kiện của bộ phận.
• Kỹ năng lãnh đạo và tổ chức tốt: Có năng lực quản trị và xây dựng đội ngũ xuất sắc.
• Kỹ năng quản lý chung, chủ động, quyết đoán, sáng tạo trong công việc.
• Có tư duy đột phá và cái nhìn tổng thể về thị trường, sẵn sàng học hỏi và không ngại thử sức với những ý tưởng mới.

• Mức lương: Thỏa thuận (Lương tháng + Phụ cấp+ thưởng theo KPI công việc+ Cổ phần).
• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Nhà nước
• Được hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi và nhiều chính sách đãi ngộ khác của Công ty.
• Thời gian làm việc: từ thứ Hai đến thứ Bảy: 8:30 - 18:00 (Các thứ bảy làm từ 9h – 16h:00)
• Lịch trực (phân theo ca): Buổi tối, cuối tuần (có phụ cấp)
• Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
• Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên bởi trưởng bộ phận.
• Có cơ hội thăng tiến, làm việc ở nước ngoài khi công ty có nhu cầu mở rộng thị trường.

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!