Danh mục Nghề {{ countSelectedCategoryLevel3 > 0 ? '(' + (countSelectedCategoryLevel3 > 99 ? '99+' : countSelectedCategoryLevel3) + ')' : '' }}

Vui lòng chọn Nhóm nghề

Bạn chỉ được chọn tối đa {{ maxSelectedCategory }} vị trí chuyên môn

Bạn chỉ được chọn tối đa {{ maxOnboardCategoryIdSelect }} vị trí chuyên môn

Cuộn để xem

Địa điểm

Trưởng Phòng CRM

Mức lương

30 - 40 triệu

Địa điểm

Hà Nội

Kinh nghiệm

4 năm

Hết hạn ứng tuyển

Xem việc làm liên quan

Chi tiết tin tuyển dụng

Chuyên môn Dịch vụ khách hàng/Chăm sóc khách hàng khác Tuổi 30 - 45

Mô tả công việc

Về Menard Việt Nam

Menard là thương hiệu mỹ phẩm và dịch vụ làm đẹp cao cấp, với phương châm cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc khách hàng – “Trao gửi vẻ đẹp từ trái tim”. Menard tiên phong sử dụng văn hóa để làm thương hiệu, kết hợp chiến lược digital chuyển đổi khách hàng. Hiện tại, 90% khách hàng mới của Menard đến từ online và tiếp tục được chăm sóc tại hệ thống Menard Shop – Spa trên toàn quốc.

Menard hướng tới việc mang lại trải nghiệm tận tâm mỗi ngày, tạo không gian làm đẹp tinh tế và có tính thẩm mỹ cao, đồng thời đưa khách hàng vào hành trình khám phá vẻ đẹp qua thời trang, điện ảnh, du lịch, hội họa.

• Mục tiêu công việc:

Tham mưu các giải pháp và chính sách dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ, mỹ phẩm và spa làm đẹp.
Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu về chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Ban lãnh đạo.

Mô tả công việc:

1. Xây dựng và quản lý hệ thống dịch vụ khách hàng:

Thiết lập quy trình, quy định nhằm kiểm soát chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa hành trình trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Quản lý dữ liệu khách hàng và số hóa trải nghiệm:

Quản trị và phân tích dữ liệu khách hàng, đề xuất các giải pháp số hóa để tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Phối hợp với bộ phận Marketing và Kinh doanh để nghiên cứu, xây dựng và triển khai hành trình khách hàng hiệu quả.

3. Theo dõi và cải tiến chất lượng dịch vụ:

Chủ động thu thập, phân tích phản hồi của khách hàng để đề xuất giải pháp xử lý kịp thời.
Triển khai các kế hoạch nhằm thu hút, giữ chân khách hàng, nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu khách hàng mới.
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm và đề xuất các phương án cải tiến.

4. Báo cáo và đề xuất chiến lược:

Xây dựng hệ thống báo cáo về chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu để nhận diện xu hướng và đưa ra giải pháp phù hợp.
Báo cáo kết quả với Ban Giám đốc, đề xuất các chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Thực hiện các báo cáo định kỳ và các nhiệm vụ liên quan đến CRM theo chỉ đạo của Ban Giám đốc.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Đại học trở lên. Có kinh nghiệm > 4 năm tại vị trí tương đương

- Tư duy logic về con số, khả năng phân tích dữ liệu để tối ưu hành trình khách hàng.
- Mindset dịch vụ cao cấp, tinh tế và khéo léo trong chăm sóc khách hàng.
- Có kinh nghiệm quản lý CRM trong lĩnh vực làm đẹp, thời trang, luxury, F&B hoặc bán lẻ cao cấp.
- Thành thạo các nền tảng CRM, phân tích dữ liệu và triển khai chiến dịch chuyển đổi khách hàng.
- Có khả năng sáng tạo trong chiến lược giữ chân khách hàng thông qua văn hóa, nghệ thuật, lifestyle.
- Tư duy lãnh đạo, khả năng làm việc nhóm và kết nối giữa các phòng ban.

Quyền lợi

- Mức lương & thưởng cạnh tranh, phù hợp với năng lực.
- Môi trường làm việc đẳng cấp, sáng tạo, đề cao trải nghiệm và dịch vụ.
- Cơ hội tham gia vào hành trình xây dựng thương hiệu Menard tại Việt Nam.
- Được đào tạo về quản lý trải nghiệm khách hàng trong ngành làm đẹp cao cấp.

Phụ cấp

Ăn trưa, Xăng xe

Thiết bị làm việc

Được cấp Máy tính, Điện thoại

Quyền lợi

Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Thưởng cổ phần, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc

Địa điểm làm việc

- Hà Nội: VMT Holding, 1/82 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)

Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:30)

Cách thức ứng tuyển

Hết hạn ứng tuyển

Báo cáo tin tuyển dụng: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy phản ánh với chúng tôi.

Toppy Ai chưa thể đưa ra đánh giá vì chưa có đủ hiểu biết về năng lực của bạn. Vui lòng Đăng nhập để giúp mình hiểu thêm và đánh giá giúp bạn nhé.

Đánh giá mức độ phù hợp

--%

Vị trí công việc

--%

Mức độ kinh nghiệm

--%

Mức độ kinh nghiệm của bạn cao hơn so với yêu cầu của việc làm

Kỹ năng

--%

Định hướng

--%

Yếu tố khác

--%

Vị trí công việc

Kỹ năng

Yếu tố khác

Định hướng

Kinh nghiệm

Lưu ý:

Tiện ích này được nghiên cứu, phát triển trên cơ sở ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để bạn ra quyết định hiệu quả hơn khi tìm việc, tăng thêm cơ hội tiếp cận các việc làm phù hợp nhất và chỉ nên sử dụng với mục đích tham khảo.

Các thông tin này hoàn toàn không có ý nghĩa khẳng định bạn sẽ trúng tuyển hay không trúng tuyển với bất cứ việc làm nào.

Toppy AI có thể cần 1 - 2 giờ để xử lý các dữ liệu mới từ bạn, đặc biệt sau khi bạn update CV.

Việc làm liên quan

Đang tải việc làm liên quan...

Khóa học dành cho bạn

Tìm hiểu ngay

Công ty TNHH TM Thiên Thủy Mộc

Quy mô:

500-1000 nhân viên

Lĩnh vực:

Khác

Địa điểm:

Tòa nhà VMT, ngõ 82 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

Xem trang công ty

Thông tin chung

Xem ngay

Cấp bậc

Trưởng/Phó phòng

Học vấn

Đại Học trở lên

Số lượng tuyển

1 người

Hình thức làm việc

Toàn thời gian

Giới tính

Nữ

Danh mục Nghề liên quan

Chăm sóc khách hàng (Customer Service)/Vận hành Chăm sóc khách hàng (Customer Service) Dịch vụ khách hàng/Chăm sóc khách hàng khác

Kỹ năng cần có

Phân tích dữ liệu Quản Lý Đội Nhóm Quản Lý Dự Án Giao tiếp hiệu quả Xây Dựng Chiến Lược Crm

Khu vực

Hà Nội Cầu Giấy

Gợi ý việc làm phù hợp

Bí kíp Tìm việc an toàn

Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:

Dấu hiệu phổ biến:

Nội dung mô tả công việc sơ sài, không đồng nhất với công việc thực tế

Hứa hẹn "việc nhẹ lương cao", không cần bỏ nhiều công sức dễ dàng lấy tiền "khủng"

Yêu cầu tải app, nạp tiền, làm nhiệm vụ

Yêu cầu nộp phí phỏng vấn, phí giữ chỗ...

Yêu cầu ký kết giấy tờ không rõ ràng hoặc nộp giấy tờ gốc

Địa điểm phỏng vấn bất bình thường

Cần làm gì khi gặp việc làm, công ty không minh bạch:

Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: (024) 6680 5588

Báo cáo tin tuyển dụng

Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây

Có thể bạn quan tâm

Tek Experts Vietnam

Cloud Engineer - Attractive Salary

30 - 50 triệu

Hà Nội

Accountant

22 - 25 triệu

Hà Nội

Microsoft Support Engineer - CRM/ERP Software - Thu Nhập Hấp Dẫn

Thoả thuận

Hà Nội

Tìm hiểu ngay

Vị trí Trưởng Phòng CRM tuyển dụng bởi công ty Công ty TNHH TM Thiên Thủy Mộc tại Hà Nội, Cầu Giấy với mức lương 30 - 40 triệu yêu cầu hình thức làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng CRM tại Hà Nội, Cầu Giấy khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu

Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.

Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?

Việc làm Chất lượng

Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.

Công cụ viết CV đẹp Miễn phí

Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.

Hỗ trợ Người tìm việc

Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.

Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!

Từ khoá tìm việc làm phổ biến tại TopCV

TÌM VIỆC LÀM THEO NGÀNH NGHỀ