Chọn tìm kiếm nâng cao

Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Hà Nội)

Trụ sở chính: 75 Giang Văn Minh, Quận Ba Đình, Hà Nội
Hạn nộp hồ sơ: 07/08/2021

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

1. Mảng công việc Dịch vụ khách hàng

- Xây dựng bộ máy, cơ cấu tổ chức nhóm dịch vụ khách hàng;

- Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng: các chỉ số hoạt động, quy trình quản lý dịch vụ, quy trình vận hành…;

- Xây dựng các chương trình đào tạo, và trực tiếp đào tạo hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp cho nhân sự trong bộ phận đồng thời phụ trách việc đào tạo về dịch vụ khách hàng cho các bộ phận liên quan;

- Tham mưu, tư vấn, đề xuất với ban giám đốc để cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Đồng thời xây dựng các campain nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng của IIG;

- Quản lý team dịch vụ khách hàng đảm bảo các thắc mắc, phản ánh của khách hàng qua các kênh hotline, Facebook và địa chỉ email CSKH hoặc các kênh khác được nhân viên tiếp nhận và xử lý một cách chính xác, kịp thời, hiệu quả, tuân thủ các quy định nội bộ và mức độ hài lòng của khách hàng;

- Hỗ trợ nhân viên hoặc trực tiếp xử lý khi có phát sinh tình huống đặc biệt trong quá trình tiếp nhận yêu cầu, phản ánh của khách hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng;

- Phối hợp với các phòng ban trong công ty để giải quyết các yêu cầu, phản ảnh của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất;

- Thực hiện các báo cáo định kỳ về công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại; các chỉ số hoạt động của CSKH và các báo cáo khác theo sự phân công của cấp trên

2. Mảng công việc quầy

- Xây dựng cơ cấu tổ chức của Quầy 3 miền

- Xây dựng và tổ chức triển khai kế hoạch hoạt động của bộ phận;

- Tổ chức và giám sát các hoạt động của Quầy;

- Rà soát, xây dựng các quy trình hoạt động trong đăng ký thi và có những đề xuất điều chỉnh phù hợp khi cần;

- Báo cáo các hoạt động của quầy định kỳ tuần/tháng/quý/năm theo quy định của Công ty hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban giám đốc;

Yêu cầu ứng viên

- Nữ, độ tuổi 8X;

- Đã có ít nhất 03 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng/Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng;

- Mạnh về kế hoạch & xây dựng hệ thống cơ cấu nhân sự & tái thiết Bộ phận Dịch Vụ Khách hàng;

- Có kỹ năng và kinh nghiệm vận hành hệ thống Chăm sóc khách hàng cả trực tiếp/bộ phận Giao dịch & qua các kênh Online/Tổng đài;

- Đã làm ở những công ty có quy mô cơ cấu lớn, phức tạp, nhiều chi nhánh và hệ sản phẩm kinh doanh đa dạng;

Quyền lợi được hưởng

- Nhận được mức lương phù hợp năng lực, tăng lương định kì hàng năm;

- Môi trường giáo duc, văn hóa hòa đồng, chia sẻ;

- Các chương trình đào tạo phát triển và đào tạo kĩ năng chuyên môn;

- Chế độ giảm giá 50% các khóa đào tạo chứng chỉ Tiếng Anh quốc tế và Tin học quốc tế;

- Thử việc 02 tháng hưởng 85% lương chính thức;

- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN khi trở thành nhân viên chính thức;

- Phúc lợi: Ốm đau, kết hôn, hiếu hỉ, ngày lễ, ngày sinh nhật, khám sức khỏe hàng năm, du lịch hàng năm;

- Chế độ nghỉ phép và quy đổi phép dư thành tiền mặt;

- Chế độ thưởng Lễ, Tết & thưởng cuối năm (tháng lương thứ 13, 14, 15 căn cứ vào đánh giá cá nhân và tình hình kinh doanh của công ty);

- Cơ hội thăng tiến lên vị trí CSM toàn quốc

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!


Vị trí Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Hà Nội) tuyển dụng bởi công ty Công Ty cổ phần IIG Việt Nam tại Hà Nội với mức lương Thoả thuận yêu cầu hình thức làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Dịch Vụ Khách Hàng tại Hà Nội khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: Không giới hạn
Chức vụ: Trưởng/Phó phòng
Yêu cầu kinh nghiệm: 4 năm
Yêu cầu giới tính: Nữ
Địa điểm làm việc: Hà Nội

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh