Chọn tìm kiếm nâng cao

Tư vấn viên

Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ

170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, Phú Nhuận, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hạn nộp hồ sơ: 31/12/2017

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

1. Tư vấn bán hàng trên Website.

Trọng số 70%

- Tiếp nhận các liên lạc của khách hàng trên kênh trực tuyến: website, hotline, fanpage, email,… tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chương trình… cho khách hàng

- Tiếp nhận đặt hàng của KH từ các kênh trực tuyến

- Hỗ trợ khách hàng thông tin các thủ tục (đăng ký, thanh toán, đặt hàng,…)

- Kiểm tra thông tin người đặt hàng

- Kiểm tra thông tin sản phẩm, check tồn kho sản phẩm trên hệ thống

- Xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng

- Cập nhật tình trạng đơn hàng và những ghi chú trên hệ thống.

- Telesale những khách hàng tiềm năng

2. Chăm sóc khách hàng

Trọng số 30%

- Tư vấn, hướng dẫn, giải quyết những thắc mắc về thông tin sản phẩm, các chính sách bảo hành, cách bảo quản sản phẩm, cách thanh toán trực tuyến, visa…

- Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết, tích lũy điểm cho khách hàng online

- Tiếp nhận các thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.

- Trực tiếp xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng hoặc chuyển thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng sang các bộ phận liên quan.

- Đảm bảo các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng phải được giải quyết, phản hồi thông tin đầy đủ, rõ ràng.

- Thực hiện callout, gửi mail chăm sóc riêng cho những khách hàng đặc biệt hoặc các chương trình giành cho khách hàng thân thiết.

- Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất.