Customer Service Manager
Lương Thoả thuận
Đăng 2 tuần trước
Còn
15
ngày để ứng tuyển
Mức độ phù hợp --%
Tóm tắt
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
- Hồ Chí Minh: Quang Trung Software City, Phường Trung Mỹ Tây (Quận 12 cũ)
Mô tả công việc
The Role
The Operations Manager – Customer Service is responsible for overseeing multiple customer service programs, ensuring operational excellence, compliance with client policies, and achievement of business KPIs. This role leads a team of Team Leaders and Supervisors, drives performance, manages client relationships, and ensures consistent delivery of high-quality Customer Service services across projects.
Duties and Responsibilities
- Oversee end-to-end operations across multiple customer service projects.
- Ensure delivery of KPIs including productivity, quality, SLA, and CSAT (if applicable).
- Manage daily operations, workforce planning, and resource allocation across teams.
- Identify and mitigate operational risks and bottlenecks.
- Lead, coach, and develop Team Leaders, Supervisors, and support functions (QA, Training, WFM).
- Drive performance management, succession planning, and talent development.
- Foster a high-performance, inclusive, and engagement-driven culture.
- Act as the primary point of contact with clients on operational matters.
- Conduct regular business reviews (WBR/MBR/QBR) and present performance insights.
- Build strong relationships with clients, ensuring alignment on goals and expectations.
Yêu cầu ứng viên
- Candidates must have bachelor’s degree in operations management or related field.
- Must have experience in Customer Service.
- At least 04 years of professional experience in Operation Management/Customer Service in Call Center
- Must possess effective communication skills (written and verbal)
- Flexible 24/7 environment
- Ability to work under pressure
- Corporate and process mind
- Excellent communication and quality orientation
Quyền lợi được hưởng
- Attractive fixed salary + monthly performance bonuses
- 13th-month salary + 100% salary during probation.
- 14 days of annual leave.
- Health Insurance, Social Insurance + Aon Health Care.
- Career development opportunities in a professional and dynamic environment.
- Opportunity to work with top industry experts and talented colleagues.
- Transparent, trustworthy, and inspiring workplace culture.
- Participation in engagement and well-being activities: Company events, Happy Day,...
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 ()
Night shift, 5 days/week.
Báo cáo tin tuyển dụng
Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Danh mục Nghề liên quan
Kỹ năng cần có
Customer Service
Client Relationship Management
Performance Management
Workforce Planning
Resource Allocation
Risk Mitigation
Tìm việc theo địa giới trước sáp nhập
Tìm việc theo địa giới sau sáp nhập
Vị trí Customer Service Manager
tuyển dụng bởi công ty Công ty TNHH Vietnam Concentrix Services tại
Hồ Chí Minh, Phường Trung Mỹ Tây - Hồ Chí Minh với mức lương Thoả thuận yêu cầu hình thức
làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Customer Service Manager
tại Hồ Chí Minh, Phường Trung Mỹ Tây - Hồ Chí Minh khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.
Thông tin chung
Kinh nghiệm chuyên môn
2 năm
Cấp bậc
Quản lý / Giám sát
Học vấn
Đại Học trở lên
Số lượng tuyển
1 người
Loại hình làm việc
Toàn thời gian
