Customer Services Team Leader - English Speaking - Nightshift
Lương 19 - 22 triệu
Đăng 1 ngày trước
Còn
14
ngày để ứng tuyển
Mức độ phù hợp --%
Tóm tắt
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
- Hồ Chí Minh: TechValley Building, Quang Trung Software Center, Ho Chi Minh City, Phường Trung Mỹ Tây (Quận 12 cũ)
Mô tả công việc
- Oversee the daily operations of a team of call center agents, including monitoring performance and attendance in line with company policies and legal requirements.
- Provide regular coaching and feedback to team members to ensure weekly performance targets are consistently met.
- Identify performance gaps, create improvement plans, and take corrective actions when necessary, up to and including employee termination.
- Ensure customer service delivery meets agreed Key Performance Indicators (KPIs) and financial objectives.
- Clearly communicate expectations and provide timely updates to team members.
- Serve as a subject matter expert by supporting escalated customer interactions when required.
- Facilitate team meetings to share important updates, encourage open communication, and organize team activities.
- Maintain up-to-date knowledge of internal processes, policies, and procedures, and participate in required management training programs.
Yêu cầu ứng viên
- Having experience in any relevant role (CS/BPO background is preferred)
- English 4 skills in working
- Strong communication skills, both written and verbal
- Ability to mentor, coach and provide direction to a team of employees
- Willingness to work a flexible schedule
Quyền lợi được hưởng
Join the insurance regimes according to the provisions of the Labor Law.
13th monthly salary
Accident insurance 24/7.
14 days of leave/year.
Annual Health Checkup.
Participate in training courses on skills and profession.
Experiencing a clear promotion path.
Working in a dynamic, professional environment with many opportunities for advancement.
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 19:30 đến 07:30)
Thứ 7 (từ 20:00 đến 04:30)
Rotating shift. 5 days/week, 9hours/day (including 1.5hours break)
Mon - Fri: 19:30 - 7:30
Sat: 20:00 - 4:30
Sun: OFF (Fixed)
1 random day-off in Week + 1 day off fixed on Sunday
Mon - Fri: 19:30 - 7:30
Sat: 20:00 - 4:30
Sun: OFF (Fixed)
1 random day-off in Week + 1 day off fixed on Sunday
Báo cáo tin tuyển dụng
Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Danh mục Nghề liên quan
Kỹ năng cần có
Coaching
Team Leadership
Communication Skills
Mentoring
Prioritization
Multi-tasking
Tìm việc theo địa giới trước sáp nhập
Tìm việc theo địa giới sau sáp nhập
Vị trí Customer Services Team Leader
- English Speaking - Nightshift tuyển dụng bởi công ty Công ty TNHH Vietnam Concentrix Services tại
Hồ Chí Minh, Phường Trung Mỹ Tây - Hồ Chí Minh với mức lương 19 - 22 triệu yêu cầu hình thức
làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Team Leader
tại Hồ Chí Minh, Phường Trung Mỹ Tây - Hồ Chí Minh khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.
Thông tin chung
Kinh nghiệm chuyên môn
2 năm
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Học vấn
Trung học phổ thông (Cấp 3) trở lên
Số lượng tuyển
2 người
Loại hình làm việc
Toàn thời gian
