Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng (Kiểm Soát Viên)

1. Quản lý hoạt động giao dịch tại quầy

- Điều hành luồng giao dịch khách hàng, bố trí nhân sự hợp lý theo khung giờ cao điểm – thấp điểm.

- Đảm bảo các quy trình giao dịch, quy định vận hành tiền mặt, chứng từ tuân thủ quy định nội bộ và NHNN.

- Kiểm soát rủi ro tác nghiệp, hạn chế sai sót, sự cố nghiệp vụ.

- Giám sát việc tiếp nhận và xử lý phản ánh – kiến nghị của khách hàng tại quầy.

2. Quản trị đội ngũ dịch vụ khách hàng

- Quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của giao dịch viên/nhân viên DVKH.

- Hướng dẫn, kèm cặp nghiệp vụ – kỹ năng phục vụ, kỹ năng bán chéo tại quầy.

- Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm – đúng chuẩn – đồng nhất.

3. Hỗ trợ kinh doanh & bán chéo

- Triển khai các chương trình bán chéo tại quầy: Tiết kiệm ưu đãi, Chăm sóc KH VIP, Giới thiệu KH vay...

- Đảm bảo chỉ tiêu bán chéo tối thiểu của bộ phận DVKH theo từng giai đoạn/thời kỳ theo đúng định hướng của Ngân hàng

Đảm bảo lưu dấu một chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất trong từng bước hành trình trải nghiệm của Khách hàng qua việc thực hiện đầy đủ

4. Báo cáo & đề xuất cải tiến

- Báo cáo định kỳ về hiệu suất quầy, năng suất Giao dịch viên, tình hình phản hồi của khách hàng.

- Phối hợp các bộ phận liên quan (CNTT, vận hành, marketing...) để triển khai dự án nâng cao trải nghiệm KH.

5. Các hoạt động khác theo phân công của BLĐ đơn vị