Trưởng Phòng Khách Hàng Ưu Tiên

1. Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh

· Phân tích thị trường và địa bàn: Thu thập dữ liệu về nhu cầu khách hàng, xu hướng sản phẩm, đối thủ cạnh tranh để xác định cơ hội kinh doanh.

· Xây dựng kế hoạch kinh doanh định kỳ (tháng/quý/năm) cho phòng QHKH, bao gồm:

+ Chỉ tiêu huy động vốn, bán chéo sản phẩm, thu phí dịch vụ.

+ Kế hoạch phát triển khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện hữu.

· Phân bổ chỉ tiêu cho đội ngũ QHKH: Đảm bảo phù hợp năng lực từng nhân viên và định hướng chung của Chi nhánh

2. Hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng

· Phân tích nhu cầu và hành vi tài chính của khách hàng cá nhân/doanh nghiệp

· Tư vấn các sản phẩm phù hợp như: tiền gửi, tiết kiệm, thẻ, ngân hàng số, bảo hiểm, dịch vụ thanh toán

· Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả để tối ưu hóa dòng tiền và tiện ích giao dịch

3. Quản lý và phát triển đội ngũ QHKH

· Phân công công việc và chỉ tiêu cho từng Chuyên viên QHKH (CV, CVC, CVCC) theo năng lực và định hướng kinh doanh.

· Giám sát hiệu quả làm việc: Theo dõi KPI cá nhân, chất lượng dịch vụ, tỷ lệ bán chéo và mức độ hài lòng của khách hàng.

· Đào tạo và huấn luyện:

+ Kèm cặp nghiệp vụ, kỹ năng tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng.

+ Tổ chức các buổi đào tạo nội bộ về sản phẩm mới, quy trình, kỹ năng mềm.

4. Báo cáo và đề xuất cải tiến

· Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng/quý) về:

+ Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh (huy động, bán chéo, thu phí).

+ Hiệu suất làm việc của đội ngũ QHKH (KPI cá nhân, tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu).

+ Phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

· Phân tích dữ liệu kinh doanh:

+ Xác định nguyên nhân chênh lệch giữa kế hoạch và thực tế.

+ Đánh giá xu hướng thị trường, hành vi khách hàng để dự báo cơ hội kinh doanh.

· Đề xuất cải tiến quy trình

+ Cải thiện quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng.

5. Hỗ trợ sử dụng dịch vụ ngân hàng

· Hướng dẫn khách hàng mở tài khoản, đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử, sử dụng các tiện ích số

· Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý giao dịch và thủ tục hành chính liên quan đến sản phẩm phi tín dụng

· Phối hợp với bộ phận vận hành để đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà và đúng quy trình

6. Đề xuất sản phẩm và chương trình bán hàng

· Giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các gói dịch vụ ưu đãi

· Tư vấn giải pháp tài chính phù hợp với từng phân khúc khách hàng

· Cập nhật xu hướng thị trường để nâng cao hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng

KHU VỰC TUYỂN DỤNG: Hà Đông, Cầu Giấy, Nam Từ Liêm, Thanh Xuân, Bà Triệu (Phường Cửa Nam)