Customer Sucess & Triển Khai Vận Hành [Hồ Chí Minh] - Từ 1 Năm Kinh Nghiệm

1. Onboarding & Triển khai

• Tiếp nhận khách hàng mới từ Sales sau khi ký hợp đồng
• Hướng dẫn khách hàng cài đặt, thiết lập và bắt đầu sử dụng phần mềm theo đúng mô hình kinh doanh
• Thực hiện buổi onboarding 1:1 hoặc theo nhóm (online/offline)
• Đảm bảo khách hàng hoàn thành các bước triển khai cơ bản trong 30 ngày đầu

2. Theo dõi & Đảm bảo vận hành

• Theo dõi định kỳ mức độ sử dụng hệ thống của từng khách hàng
• Phát hiện sớm các khách hàng có dấu hiệu sử dụng kém hoặc nguy cơ rời bỏ
• Chủ động liên hệ, hỗ trợ và xử lý các vấn đề vận hành
• Ghi nhận và chuyển ticket cho các bộ phận kỹ thuật/sản phẩm khi vượt tầm xử lý

3. Duy trì quan hệ & Giữ chân khách hàng

• Duy trì lịch liên hệ định kỳ với danh sách khách hàng được phân công
• Nắm bắt nhu cầu, ghi nhận phản hồi và phối hợp cải thiện trải nghiệm
  Tham gia chăm sóc khách hàng trước thời điểm gia hạn

4. Khai thác Upsell Hóa đơn điện tử từ khách hàng hiện hữu

• Chủ động tư vấn, giới thiệu giải pháp Hóa đơn điện tử của Sapo phù hợp với mô hình kinh doanh của khách hàng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về quy định thuế, hóa đơn điện tử liên quan đến việc sử dụng sản phẩm