Trưởng Nhóm Vận Hành (Fintech)

1. Nhiệm vụ chính:

• Xây dựng, triển khai và tối ưu quy trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
  
• Xây dựng, triển khai và tối ưu quy trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
  
• Tuyển dụng, đào tạo, phân công công việc.
  
• Đánh giá và tối ưu hiệu suất nhân sự vận hành.
  
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ (tỷ lệ triền khai đúng hạn, xử lý ticket đúng hạn, tỷ lệ khách hàng active dịch vụ...)
  
• Trực tiếp tham gia tư vấn và triển khai dịch vụ cho các khách hàng lớn và xử lý các tính huống đặc thù.
  
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo tính xuyên suốt, ổn định trong quá trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng.

2. Nhiệm vụ khác:

• Phối hợp công tác khảo sát, nghiên cứu thị trường, truyền thông.
  
• Phối hợp xây dựng các chính sách và triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng.
  
• Phối hợp thu thập, đánh giá nhu cầu khách hàng về sản phẩm.
  
• Quản lý, đối soát thanh toán cho các đối tác, đại lý.