Theo dõi để nhận Thông báo việc làm mới nhất từ CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
PRO
Customer Service Supervisor - Dự Án Bia
23 - 25 triệu
Mức độ phù hợp --%
Xem số người đã ứng tuyển
New
{{ gift?.text }}
Đã kích hoạt - HSD: {{ gift?.expired }}
{{ gift?.text }}
Đã kích hoạt - HSD: {{ gift?.expired }}
{{ gift?.text }}
Đã kích hoạt - HSD: {{ gift?.expired }}
{{ gift?.text }}
Đã kích hoạt - HSD: {{ gift?.expired }}
{{ gift?.text }}
Lời chúc từ
Bạn đã nhận được một phần quà từ
{{ company?.name }}
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Operational Management
- Quản lý hiệu quả vận hành của nhiều team CS thông qua Team Leaders, Senior agents.
- Đảm bảo achievement các KPI tổng thể: FCR, Occupancy rate, SLA, response rate.
- Phối hợp với WFM/Planning để tối ưu headcount, lịch làm việc và năng suất.
2. Leadership & Capability Building
- Quản lý, huấn luyện và phát triển team.
- Đánh giá năng lực, đề xuất kế hoạch đào tạo và lộ trình phát triển nhân sự.
- Xây dựng môi trường làm việc tích cực, giảm tỷ lệ nghỉ việc.
3. Quality, Compliance & Escalation
- Đảm bảo tuân thủ quy trình, chính sách, quy định nội bộ và pháp lý.
- Xử lý các escalation nghiêm trọng từ khách hàng hoặc stakeholder.
- Là đầu mối làm việc với QA, Training, Product, IT, Sales (nếu có).
4. Reporting, Analysis & Improvement
- Phân tích dữ liệu vận hành, xác định root cause các vấn đề về chất lượng hoặc hiệu suất.
- Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến quy trình, công cụ, hệ thống.
- Chuẩn bị báo cáo định kỳ cho Manager/Management team.
Yêu cầu ứng viên
- Tối thiểu 4–6 năm kinh nghiệm Customer Service/Contact Center, trong đó 2+ năm ở vai trò Supervisor hoặc tương đương.
- Hiểu sâu về quản trị vận hành, KPI, chất lượng dịch vụ và CX.
- Kỹ năng lãnh đạo, phân tích dữ liệu và quản lý stakeholder tốt.
- Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống CC (CRM, Telephony, Ticketing).
- Tư duy cải tiến, định hướng kết quả và khách hàng.
Quyền lợi ứng viên
- Lương: Upto 25mil
- Lương tháng 13, có 12 ngày phép
- Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Thưởng hiệu suất công việc 1 lần/năm
- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
- Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.
- Các hoạt động team building hàng năm, các hoạt động gắn kết nội bộ: sinh nhật, townhall
- Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính/ điện thoại)
- Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 38 Huỳnh Lan Khanh, Toà nhà Sohobiz, Phường Tân Sơn Hòa (quận Tân Bình cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 13/09/2026
Báo cáo tin tuyển dụng: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm quản lý
2 năm
Học vấn
Đại Học trở lên
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Làm việc tại văn phòng / Onsite
Loại hình làm việc
Toàn thời gian
Việc làm cùng công ty
Danh mục Nghề liên quan
Tìm việc theo địa giới trước sáp nhập
Tìm việc theo địa giới sau sáp nhập
Vị trí Customer Service Supervisor - Dự Án Bia
tuyển dụng bởi công ty CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
tại Hồ Chí Minh, Phường Tân Sơn Hòa - Hồ Chí Minh với mức lương 23 - 25 triệu yêu cầu hình thức làm
việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Customer Service
tại Hồ Chí Minh, Phường Tân Sơn Hòa - Hồ Chí Minh khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.
Xem thêm
Lưu ý khi ứng tuyển việc làm từ xa!
Trước tình trạng gia tăng các hình thức lừa đảo việc làm trên internet được các cơ quan chức năng cảnh báo, TopCV xin lưu ý bạn một số dấu hiệu lừa đảo việc làm như sau:
Thông tin thiếu minh bạch
Hứa hẹn lương cao bất thường
Yêu cầu nạp tiền, mua hàng trên app/website
Yêu cầu nộp phí phỏng vấn, phí giữ chỗ, phí đồng phục,...
Nhà tuyển dụng yêu cầu kinh nghiệm Telesale trong năm 2023, 2024
Nếu bạn có kinh nghiệm Telesale, hãy đảm bảo CV của bạn có đề cập tới kinh nghiệm
Telesale để được nhà tuyển dụng đánh giá đúng năng lực.
Ứng tuyển việc làm thành công!
Chúc mừng bạn đã ứng tuyển thành công, Hãy ghi nhớ tên các công ty và việc
làm bạn đã ứng tuyển để chuẩn bị tốt nhất cho một cuộc gọi hoặc email từ
Nhà tuyển dụng trong một vài ngày tới, nếu hồ sơ của bạn đạt yêu cầu.
Xem danh sách việc làm đã ứng tuyển
Đã có thông tin mức độ cạnh tranh của công việc này
MỚI
Toppy AI đã phân tích, so sánh tất cả ứng viên ứng tuyển vào công việc này. Tính năng đang được sử dụng miễn phí 3 lượt, kết quả được hiển thị trên ứng dụng TopCV.
Mời bạn tải ứng dụng để xem mình có là ứng viên hàng đầu!
Mời bạn tải ứng dụng để xem mình có là ứng viên hàng đầu!
Quét QR code để tải ứng dụng
Xác nhận địa điểm ứng tuyển
Địa điểm làm việc của công việc này không gần địa chỉ của
bạn
Thông báo
Chức năng ứng tuyển công việc trên tài khoản của bạn đang tạm thời bị khóa.
Vui lòng liên hệ hotline 1900 068 889 | Nhánh 2 hoặc email hotro@topcv.vn để được hỗ trợ.
