Quản Lý Cao Cấp Tổng Đài Viên (Call Center)
Lương 30 - 45 triệu
Đăng 2 tuần trước
Còn
12
ngày để ứng tuyển
Mức độ phù hợp --%
Tóm tắt
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
- Hà Nội: 210E Đội Cấn, Phường Ngọc Hà (quận Ba Đình cũ)
Mô tả công việc
1. Kiểm soát toàn bộ mảng call center bao gồm inbound và outbound call.
2. Kiểm soát chất lượng cuộc gọi đánh giá chất lượng giao dịch viên tổng đài
3. Lập phương án đánh giá và báo cáo tỷ lệ nhấc máy, nhỡ máy, gọi lại hoàn thiện cuộc thoại
4. Kiểm soát toàn bộ nhân sự team 24/7 và dịch vụ tài khoản
5. Làm mảng Dịch vụ tài khoản bao gồm toàn bộ các công việc của phát triển hệ thống tài khoản số đẹp.
6. Các mảng công việc phòng ngừa rủi ro với hệ thống mở tài khoản bao gồm cả phòng chống rửa tiền và các loại hình Deepfake
7. Xây dựng hệ thống KPI cho nhân sự
8. Làm quy trình/ quy định nội bộ của Phòng
9. Tham gia dự án phát triển hệ thống tổng đài AI và Dịch vụ khách hàng
Yêu cầu ứng viên
- Có bằng cử nhân trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng hoặc các ngành có liên quan
- Hiểu biết về lĩnh vực ngân hàng, thẻ & tài khoản cá nhân.
- Nắm vững hệ thống core banking, quy trình, quy định.
- Tham gia dự án core banking…
- 3 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng, trong đó 2 năm kinh nghiệm trở lên tại vị trí tương đương.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập thỏa thuận - đánh giá theo năng lực khi phỏng vấn.
Thưởng định kỳ: tối thiểu hàng năm (Q0), thưởng theo kết quả kinh doanh ngân hàng (Q1), hiệu quả cá nhân (Q2), kết quả bán hàng (Q3), kết quả lợi nhuận đơn vị (Q4).
Thưởng sáng kiến, thành tích đặc biệt (Q5), thưởng điều động, thưởng trách nhiệm và nhiều loại thưởng khác.
Cơ hội sở hữu cổ phần – ESOP: Chương trình mua cổ phiếu ưu đãi cho CBNV, gắn liền lợi ích cá nhân với sự phát triển dài hạn của ngân hàng.
Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe: Bảo hiểm sức khỏe GPBankCare; Khám sức khỏe định kỳ, khám bệnh nghề nghiệp
Đào tạo & Phát triển: Các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, phát triển nghề nghiệp.
Hoạt động văn hóa & Phúc lợi khác
- Gói Nghỉ mát, team building, Câu lạc bộ thể thao, hoạt động cộng đồng.
- Quà tặng nhân dịp lễ, Tết, sinh nhật, sự kiện đặc biệt ( sẽ có thông báo tùy từng thời kì.
Phụ cấp & Hỗ trợ:
- Ăn trưa
- Hỗ trợ vay vốn ưu đãi, vay gắn kết, vay thấu chi cho CBNV.
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Làm việc từ Thứ Hai - Thứ Sáu và 02 sáng thứ Bảy trong tháng hoặc lịch làm việc linh hoạt theo sắp xếp của Đơn vị và đảm bảo số giờ làm việc trong tuần theo quy định của Ngân hàng.
Báo cáo tin tuyển dụng
Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Danh mục Nghề liên quan
Tìm việc theo khu vực
Vị trí Quản Lý Cao Cấp Tổng Đài Viên
(Call Center) tuyển dụng bởi công ty NGÂN HÀNG TM TNHH MTV KỶ NGUYÊN THỊNH VƯỢNG tại
Hà Nội, Phường Ngọc Hà - Hà Nội với mức lương 30 - 45 triệu yêu cầu hình thức
làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Tổng Đài Viên
tại Hà Nội, Phường Ngọc Hà - Hà Nội khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.
Thông tin chung
Kinh nghiệm chuyên môn
3 năm
Cấp bậc
Quản lý / Giám sát
Học vấn
Đại Học trở lên
Số lượng tuyển
1 người
Loại hình làm việc
Toàn thời gian
