Tin tuyển dụng

A. Mục tiêu công việc
- Chịu trách nhiệm xác định tầm nhìn, chiến lược và lộ trình sản phẩm cho Edupia AI Chatbot, đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa mục tiêu kinh doanh, nhu cầu khách hàng và tính khả thi về mặt kỹ thuật.
- Làm chủ danh sách công việc (product backlog), phối hợp chặt chẽ với đội ngũ phát triển nội bộ và các đối tác công nghệ (vendors) để tối ưu hóa chi phí và quản lý tiến độ. Trọng tâm của vị trí là định hình các giải pháp AI Chatbot nhằm tối ưu hóa phễu tiếp thị (marketing funnel), tự động hóa tư vấn/chăm sóc khách hàng và trực tiếp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu qua các chỉ số chuyển đổi thực tế.

B. Trách nhiệm chính
1. Chiến lược & Lộ trình Sản phẩm:
- Xác định và truyền đạt tầm nhìn, chiến lược và lộ trình sản phẩm cốt lõi cho AI Chatbot, gắn liền trực tiếp với định hướng kinh doanh, tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần của Edupia.
- Chuyển đổi các mục tiêu kinh doanh thành KPI sản phẩm rõ ràng, đo lường được cho chatbot: Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), Số lượng khách hàng tiềm năng thu thập được (Leads Generated), Doanh thu trực tiếp từ Chatbot, Tỷ lệ giữ chân/Tái ký (Retention/Renewal Rate), và Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT).
- Phối hợp với Ban Giám đốc và Giám đốc Kinh doanh/Marketing để ưu tiên các sáng kiến phát triển chatbot dựa trên tác động trực tiếp đến ROI, chi phí thu hút khách hàng (CAC) và giá trị vòng đời khách hàng (LTV).

2. Quản lý Backlog & Tối ưu luồng bán hàng:
- Quản lý product backlog, đảm bảo các ưu tiên phản ánh đúng chiến lược chốt sale, chiến dịch marketing từng thời điểm, phản hồi từ khách hàng và giới hạn ngân sách.
- Viết và tinh chỉnh user stories, epics, và tiêu chí chấp nhận (acceptance criteria). Làm rõ các kịch bản (scripts) cho đội ngũ lập trình: kịch bản tư vấn bán hàng, xử lý từ chối (objection handling), up-sale/cross-sale, và thu thập thông tin khách hàng (lead capture).
- Điều chỉnh ưu tiên tính năng dựa trên hiệu suất phễu kinh doanh của chatbot (điểm rớt khách hàng - drop-off points, tỷ lệ lỗi ngữ cảnh tư vấn, độ trễ phản hồi làm mất khách).

3. Lập kế hoạch & Theo dõi tiến độ:
- Xây dựng kế hoạch bàn giao chi tiết, theo sát các cột mốc phát hành tính năng của hệ thống AI Chatbot, đảm bảo ra mắt kịp thời cùng các chiến dịch Mega Sales hoặc sự kiện Marketing lớn của công ty.
- Quản lý sự phụ thuộc (dependencies) giữa nhóm Marketing, Sales, Chăm sóc khách hàng (CS) của Edupia và nhóm Kỹ thuật/Đối tác ngoài để tích hợp luồng chatbot vào hệ thống CRM (Customer Relationship Management) và CDP (Customer Data Platform).
- Đảm bảo tiến độ minh bạch và quản lý rủi ro về quyền riêng tư dữ liệu (tuân thủ quy định khi thu thập SĐT, Email của khách hàng qua chat).

4. Thiết kế & Thực thi Giải pháp (Tập trung vào Chuyển đổi):
- Nghiên cứu hành vi mua hàng của phụ huynh/học sinh để thiết kế trải nghiệm đàm thoại (Conversational UX) mang tính thuyết phục cao, cá nhân hóa thông điệp marketing dựa trên dữ liệu người dùng.
- Tích hợp các cơ chế kích thích hành động (Call-to-Action), gửi mã khuyến mãi tự động, và chuyển tiếp mượt mà (handoff) sang nhân viên telesales thực khi chatbot không thể chốt đơn hoặc khách hàng có nhu cầu tư vấn sâu.

5. Lãnh đạo, Hợp tác & Giao tiếp:
- Đóng vai trò cầu nối chiến lược giữa Ban Giám đốc, đội ngũ Marketing, Sales và đội ngũ phát triển phần mềm/Vendor trong dự án Chatbot.
- Truyền cảm hứng và thúc đẩy tinh thần trách nhiệm, hướng tới mục tiêu doanh thu chung trong các nhóm làm việc liên chức năng.
- Thu thập, tổng hợp dữ liệu hội thoại bán hàng từ các bên để liên tục huấn luyện (train) mô hình AI Chatbot trở nên thông minh và "bén" hơn trong việc thuyết phục khách hàng.