Trưởng Nhóm Chăm Sóc Học Viên ( Có Tiếng Anh )
Lương 14 - 16 triệu
Đăng 5 ngày trước
Còn
24
ngày để ứng tuyển
Mức độ phù hợp --%
Tóm tắt
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
- Hà Nội: Tòa Comatce Tower - 61 Ngụy Như Kon Tum, Thanh Xuân, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
Mô tả công việc
1. Chịu trách nhiệm 100% về KPI của đội nhóm
- Lập kế hoạch công việc trong phạm vi phụ trách, phân bổ nguồn lực thực thi của nhóm
- Triển khai thực hiện các kế hoạch chăm sóc PH/HS theo định hướng chung của phòng
- Giám sát, thúc đẩy & hỗ trợ các GVCN thực hiện quy trình chăm sóc
- Báo cáo hiệu suất của nhóm cho Trưởng phòng.
2. Đảm bảo chất lượng đội ngũ và chất lượng dịch vụ chăm sóc
- Giám sát, kiểm tra chất lượng cuộc gọi và việc tuân thủ quy trình của GVCN.
- Đào tạo, huấn luyện (coaching) và nâng cao năng lực cho GVCN trong nhóm.
- Hỗ trợ GVCN xử lý các ca khó, các khiếu nại của phụ huynh.
3. Đảm bảo vận hành đội nhóm trôi chảy
- Thực hiện tuyển dụng, đào tạo và giữ chân nhân sự
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để cập nhật thông tin, chia sẻ kinh nghiệm và tạo động lực.
- Tổ chức các hoạt động gắn kết đội nhóm
- Thường xuyên cập nhật các góp ý, feedback của GVCN tới cấp trên để đảm bảo tiếng nói GVCN được thông suốt.
4. Phát triển
- Tham gia xây dựng hệ thống công cụ, hệ thống quy trình, kịch bản chăm sóc... theo kế hoạch chung của bộ phận.
- Chủ động đề xuất các cải tiến cần thiết để đảm bảo mục tiêu công việc và chất lượng dịch vụ
Yêu cầu ứng viên
- Có ít nhất 2 năm làm công tác GVCN/CSKH/ Sale hoặc các vị trí tương tự
- Có kinh nghiệm ở vai trò quản lý đội nhóm từ 2 năm trở lên.
- Yêu cầu về năng lực chuyên môn cần có: CSKH / Customer Success mạnh; Coaching đội nhóm; Quản trị KPI; Tư duy hệ thống
- Yêu cầu về phẩm chất: Trách nhiệm cao, chủ động trong công việc, xông pha, quyết đoán, kiên định nhưng linh hoạt, bình tĩnh dưới áp lực
- Tốt nghiệp Đại học/Cao học chuyên ngành Tiếng Anh/Sư phạm Tiếng Anh, Quản lý giáo dục.
Quyền lợi được hưởng
1. Thu nhập cạnh tranh:
- Lương cứng: thoả thuận theo năng lực
- Cơ hội thăng tiến nhanh cùng dự án.
- Sản phẩm hay, có tiềm năng phát triển mạnh trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến
- Được tặng bộ sản phẩm học Tiếng Anh online trọn đời ngay khi nhận việc tại Edupia, giá trị tương đương 7.200.000 đồng
- Được làm việc với các quản lý trực tiếp là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến.
- Cùng học sinh tạo ra các lớp học với trải nghiệm với mô hình học tập đỉnh cao Scaffolding Instruction, đào tạo E-learning chuẩn thế kỷ 21 "Đem thế giới vào lớp học và kết nối lớp học với cuộc sống
2. Quyền lợi khác:
- Thưởng tháng 13, thưởng Lễ/ Tết
- BHXH đầy đủ theo luật lao động, nghỉ phép 12 ngày/năm và các ngày lễ
- Văn phòng đẹp, tiện nghi, hiện đại
- Du lịch hàng năm với địa điểm hấp dẫn, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động với chính sách đãi ngộ tốt, có nhiều cơ hội nâng cao năng lực bản thân và tăng thêm thu nhập.
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Báo cáo tin tuyển dụng
Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Danh mục Nghề liên quan
Tìm việc theo khu vực
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Học Viên ( Có Tiếng Anh
) tuyển dụng bởi công ty EDUPIA tại
Hà Nội, Phường Thanh Xuân - Hà Nội với mức lương 14 - 16 triệu yêu cầu hình thức
làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Tiếng Anh
tại Hà Nội, Phường Thanh Xuân - Hà Nội khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.
Thông tin chung
Kinh nghiệm chuyên môn
2 năm
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Học vấn
Đại Học trở lên
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Làm việc tại văn phòng / Onsite
Loại hình làm việc
Toàn thời gian
