MSB Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

Chuyên Gia Trải Nghiệm Và Giải Pháp Chuyên Biệt - RB - MSB - 1O321

Thoả thuận

Tra cứu lương thị trường việc làm

Mức độ phù hợp --%

Địa điểm

Hà Nội

Kinh nghiệm

5 năm

Hạn ứng tuyển

11/09/2026

Ứng tuyển ngay

Lưu tin

Đã kích hoạt - HSD: {{ gift?.expired }}

Tổng quan

Yêu cầu:

Chuyên môn:

Mô tả công việc

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC (JOB PURPOSE)

Chịu trách nhiệm thiết kế, xây dựng và quản trị toàn bộ khung trải nghiệm khách hàng đẳng cấp (CX Standards), đồng thời chủ trì phát triển hệ sinh thái giải pháp tài chính và đặc quyền phi tài chính chuyên biệt dành riêng cho phân khúc Khách hàng Private Banking (UHNW/HNW).

NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH (KEY RESPONSIBILITIES)

1. Định vị Trải nghiệm & Quy trình Định danh (Customer Experience & Onboarding)

Xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ (SLA) và quy chuẩn trải nghiệm thượng lưu tại tất cả các điểm chạm (Online & Offline/Private Lounge).
Xây dựng bộ tiêu chí nhận diện, quy trình định danh riêng biệt dành cho khách hàng Private

2. Phát triển Sản phẩm & Đặc quyền Chuyên biệt (Specialized Products & Perks)

Chủ trì phối hợp với các Khối/Phòng ban nội bộ (Đầu tư, Tín dụng, Bán lẻ) và các công ty liên kết (Quản lý quỹ, Chứng khoán, Bảo hiểm) để thiết kế các gói sản phẩm tài chính đóng gói/cấu trúc riêng biệt.
Thiết kế bộ đặc quyền phi tài chính đẳng cấp (Golf, Art, Dining, Airport Concierge, Private Events) dành cho khách hàng

3. Xây dựng Mạng lưới Đối tác Toàn cầu (Global Partnership Ecosystem)

Tìm kiếm, lựa chọn và đàm phán hợp tác với các đối tác hàng đầu trong và ngoài nước để cung cấp bộ giải pháp tích hợp:
Tư vấn Tài chính & Thuế: Hoạch định di sản, quản lý gia sản toàn cầu, tư vấn thuế quốc tế.
Phong cách sống & Y tế: Chăm sóc sức khỏe thượng lưu toàn cầu, tư vấn định cư, du học, quản trị phong cách sống (Lifestyle Management).

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan. (Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ quốc tế: CFP, CFA, WMI).

2. Kinh nghiệm làm việc:

Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Ngân hàng bán lẻ / Quản lý tài sản (Wealth Management), trong đó có ít nhất 2 năm phát triển sản phẩm/trải nghiệm cho phân khúc Khách hàng Ưu tiên (Priority Banking) hoặc Khách hàng Thượng lưu (Private Banking).
Có kinh nghiệm thực tế trong việc đàm phán và quản lý đối tác (Partnership Management) thuộc phân khúc Luxury/High-end.

3. Kỹ năng & Năng lực chuyên môn:

Tư duy thiết kế trải nghiệm khách hàng (Customer-Centric Mindset) tinh tế, am hiểu sâu sắc tâm lý và hành vi của giới thượng lưu (UHNW/HNW).
Kỹ năng đàm phán, thương lượng và quản lý đối tác xuất sắc.
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp liên phòng ban (Cross-functional) hiệu quả.
Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát để làm việc với các đối tác tư vấn toàn cầu

Kiến thức ngành

Ngân hàng

Quyền lợi ứng viên

1. Lương thưởng hấp dẫn:

• Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn.
• Chế độ thưởng incentive/KPI và hoa hồng hấp dẫn, chi trả theo tháng, thu nhập không giới hạn (đối với nhóm vị trí bán hàng và một số vị trí đặc thù).
• Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 5 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.

2. Chính sách phúc lợi toàn diện:

• Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm sức khỏe riêng cho cán bộ nhân viên MSB.
• Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật, nghỉ khai giảng năm học cho con,...
• Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.

3. Đào tạo và thăng tiến:

• Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc.
• Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành.
• Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai.
• Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.

4. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:

• Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.
• Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.
• Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
• Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.
• Nhiều năm liên tiếp được HR Asia vinh danh "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" và Anphabe vinh danh "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc"