Giám Đốc Phòng Giao Dịch - RB - MSB - 1D066

1. Quản lý và triển khai kế hoạch kinh doanh tại PGD nhằm hoàn thành/hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh được giao:
• Lập kế hoạch, quản lý và triển khai các kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển Khách hàng, chủ động đề xuất các kế hoạch bán hàng nhằm hoàn thành và hoàn thành vượt mức chỉ tiêu được giao
• Phân tích thị trường tại địa bàn quản lý để định hướng kênh bán hàng, phân khúc khách hàng tiềm năng nhằm khai thác tối đa tiềm năng của địa bàn
• Phát triển khách hàng, tiếp cận, tư vấn, chào bán sản phẩm dịch vụ cho các đối tượng khách hàng mục tiêu theo định hướng phát triển của ngân hàng theo từng thời kỳ
• Quản lý quan hệ khách hàng và tổ chức chăm sóc khách hàng theo quy định. Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, tăng thị phần khách hàng hiện hữu
• Quản lý rủi ro và quản lý danh mục khách hàng thuộc phạm vi quản lý
• Kiểm soát, phê duyệt các giao dịch, chứng từ kế toán theo thẩm quyền và báo cáo nghiệp vụ có liên quan
• Quản lý, tổ chức hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng tại địa bàn quản lý đảm bảo tuân thủ quy định của MSB và Pháp luật

2. Điều hành các hoạt động tại PGD đảm bảo tuân thủ quy định:
• Chịu trách nhiệm mọi hoạt động tại PGD
• Quản lý việc truyền thông và thực hiện các chính sách, quy chế, quy định, quy trình, hướng dẫn từ HO hoặc các quy định của MSB và Pháp luật
• Chịu trách nhiệm về các rủi ro hoạt động và các rủi ro khác xảy ra tại PGD bao gồm: giải quyết và báo cáo các giao dịch bất thường, các sự cố có rủi ro và nguy cơ rủi ro cho MSB; đôn đốc hoặc trực tiếp khắc phục kịp thời các báo cáo, phản hồi của các bộ phận liên quan thuộc Khối Quản lý rủi ro, Khối Tư vấn pháp lý & Tuân thủ,...
• Kiểm soát chi phí hoạt động và ngân sách của PGD theo thẩm quyền và kế hoạch được giao
• Giải quyết các vấn đề, khiếu nại thuộc thẩm quyền
• Giám sát, quản lý, sử dụng cơ sở hạ tầng hiệu quả, đảm bảo duy trì và phát triển hình ảnh và thương hiệu của MSB tại địa bàn quản lý
• Quản lý, tổ chức thực hiện công tác hành chính, quản lý tài sản tại PGD

3. Quản lý chất lượng dịch vụ tại PGD:
• Quản lý việc truyền thông, đào tạo và thực hiện các chính sách, quy chế, quy định, quy trình, hướng dẫn về chất lượng dịch vụ theo quy định của MSB và Pháp luật
• Tổ chức, giám sát, đánh giá, nhắc nhở việc thực hiện các hoạt động cung cấp dịch vụ đến khách hàng tại PGD nhằm nâng cao trải nghiệm của Khách hàng
• Kiểm soát, duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ tại PGD theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã cam kết
• Đầu mối phối hợp với Bộ phận phụ trách chất lượng dịch vụ tại HO để xử lý các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, kịp thời giải quyết các khiếu nại phát sinh
• Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của Khách hàng trong phạm vi thẩm quyền

4. Công tác quản lý nhân sự:
• Đề xuất Ban Lãnh đạo Chi nhánh điều phối nhân sự thuộc mảng công việc phụ trách tại PGD theo thẩm quyền nhằm mục tiêu sử dụng hiệu quả, đạt hiệu suất vận hành và kinh doanh theo cam kết
• Quản lý, phân công công việc, giám sát, đánh giá, đề xuất khen thưởng kỷ luật với CBNV tại PGD
• Đào tạo, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp cho CBNV
• Phối hợp tham gia công tác tuyển dụng và xây dựng đội ngũ thuộc mảng công việc phụ trách tại PGD theo thẩm quyền
• Chỉ đạo thực hiện việc cập nhật, phổ biến, hướng dẫn triển khai các văn bản định chế liên quan
• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết
• Quản lý hành chính đối với các CBNV thuộc định biên của đơn vị khác nhưng ngồi tại PGD