0
Lưu tin thành công!
Danh sách việc làm đã lưu
Danh sách Lời mời cơ hội nghề nghiệp
Click để Xem chi tiết
Góp ý
Góp ý cho TopCV
customer Trung tâm hỗ trợ ứng viên
Trung tâm hỗ trợ dịch vụ
Ms. Hương Nguyễn
TopCV thường phản hồi trong vòng 24h
Hỗ trợ
Trung tâm hỗ trợ ứng viên
Liên hệ
Tổng đài hỗ trợ
1900 068 889 | Nhánh 2 (Giờ hành chính)
Email hỗ trợ
Chat Zalo để được hỗ trợ
Hỗ trợ nhanh qua Zalo
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Họ tên *
Email *
Số điện thoại *
Vấn đề cần hỗ trợ *
Gói dịch vụ *
Mô tả vấn đề cần hỗ trợ *
Gửi yêu cầu thành công

TopCV sẽ gửi phản hồi qua email bạn đã nhập trong vòng tối đa 24h.

Liên hệ hotline nếu sau 24h bạn chưa nhận được phản hồi qua email:
1900 068 889 | Nhánh 2 (Giờ hành chính)

Hoặc email trực tiếp cho TopCV tại địa chỉ: hotro@topcv.vn

Xin cảm ơn!

Tải app TopCV để nhận thông báo việc làm "hot" từ Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)

Tin tuyển dụng

CVCC Dịch Vụ Khách Hàng - TT247 - TA161 - ID2762

Thu nhập Thoả thuận
Đăng 1 tháng trước Hết hạn nộp đơn
Mức độ phù hợp --%

Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)

- Hà Nội: (Tất cả phường)

Mô tả công việc

Mô tả công việc

1. Tổ chức thực hiện hoạt động Xử lý khiếu nại của Khách hàng gồm:

  • Tiếp nhận, phân tích, đánh giá, xử lý chuyên nghiệp các than phiền/khiếu nại của Khách hàng cá nhân/ KH doanh nghiệp từ các kênh dịch vụ;
  • Phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý than phiền/khiếu nại cho Khách hàng một cách thấu đáo, đem đến sự hài lòng và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất; phản hồi kết quả xử lý than phiền/ khiếu nại qua các kênh call/ email/ văn bản/ đàm phán trực tiếp...
  • Đánh giá, phát hiện, báo cáo và đề xuất các hành động khắc  phục và phòng ngừa các phàn nàn tiềm ẩn của Khách hàng;
  • Tham mưu/ đề xuất cho Lãnh đạo Phòng, Ban LĐ Khối về công tác Xử lý khiếu nại Khách hàng và các cải tiến để nâng cao hiệu suất lao động của đơn vị/ nâng cao chất lượng dịch vụ xử lý than phiền và chất lượng sản phẩm dịch vụ tại VPBank;
  • Xây dựng cơ chế chia sẻ các FQA về xử lý phàn nàn của Khách hàng  với các đơn vị dịch vụ trực tiếp;
  • Tham gia các công tác đào tạo nghiệp vụ, kĩ năng xử lý than phiền/khiếu nại cho đội nhóm;
  • Thực hiện các công việc khác theo phân công của ban lãnh đạo

2. Dịch vụ khách hàng

  • Đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất cho khách hàng nội bộ/khách hàng bên ngoài đối với dịch vụ do phòng cung cấp.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ Học vấn

  • Tốt nghiệp Đại Học trở lên

2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan

  • Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng, Tài chính, Ngân hàng, Marketing;
  • Nắm vững kiến thức cơ bản dịch vụ khách hàng, contact center, Quy trình sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, Quản lý chất lượng dịch vụ;
  • Ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc Khách hàng/ xử lý khiếu nại tại các tổ chức tài chính/ bảo hiểm;

3. Các kĩ năng

  • Khả năng lắng nghe, giải quyết vấn đề tốt, kỹ năng xử lý khiếu nại với Khách hàng xuất sắc;
  • Giao tiếp với Khách hàng qua điện thoại và email, giao tiếp trực tiếp;
  • Khả năng báo cáo tổng hợp và excel/ppt rất tốt;
  • Khả năng thuyết trình tốt;
  • Khả năng soạn thảo văn bản tốt và có khả năng đào tạo/hướng dẫn/kèm cặp nhân viên đạt mục tiêu;
  • Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao;
  • Tiếng Anh giao tiếp/ soạn thảo văn bản tốt;

4. Các kinh nghiệm liên quan

  • Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong công tác lĩnh vực có liên quan (Quản lý Chất lượng, Dịch vụ khách hàng, Nghiệp vụ ngân hàng tại chi nhánh, Contact Center,..)

Thu nhập

  • Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
  • Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
  • Lương cứng không phụ thuộc doanh số

Quyền lợi được hưởng

  • Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính:Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực;Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm;Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...);Incentive theo hiệu quả làm việc;Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ...
  • Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); 14 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;
  • Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; Du lịch thường niên;
  • Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;
  • Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ...
  • Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc;
  • Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài;
  • Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua,  ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ....

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Báo cáo tin tuyển dụng
Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Hết hạn nộp đơn
Vị trí CVCC Dịch Vụ Khách Hàng - TT247 - TA161 - ID2762 tuyển dụng bởi công ty Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) tại Hà Nội, Phường Ba Đình - Hà Nội, Phường Bạch Mai - Hà Nội, Phường Bồ Đề - Hà Nội, Phường Chương Mỹ - Hà Nội, Phường Cầu Giấy - Hà Nội, Phường Cửa Nam - Hà Nội, Phường Dương Nội - Hà Nội, Phường Giảng Võ - Hà Nội, Phường Hai Bà Trưng - Hà Nội, Phường Hoàn Kiếm - Hà Nội, Phường Hoàng Liệt - Hà Nội, Phường Hoàng Mai - Hà Nội, Phường Hà Đông - Hà Nội, Phường Hồng Hà - Hà Nội, Phường Khương Đình - Hà Nội, Phường Kim Liên - Hà Nội, Phường Kiến Hưng - Hà Nội, Phường Long Biên - Hà Nội, Phường Láng - Hà Nội, Phường Lĩnh Nam - Hà Nội, Phường Nghĩa Đô - Hà Nội, Phường Ngọc Hà - Hà Nội, Phường Phú Diễn - Hà Nội, Phường Phú Lương - Hà Nội, Phường Phú Thượng - Hà Nội, Phường Phúc Lợi - Hà Nội, Phường Phương Liệt - Hà Nội, Phường Sơn Tây - Hà Nội, Phường Thanh Liệt - Hà Nội, Phường Thanh Xuân - Hà Nội, Phường Thượng Cát - Hà Nội, Phường Tây Hồ - Hà Nội, Phường Tây Mỗ - Hà Nội, Phường Tây Tựu - Hà Nội, Phường Tùng Thiện - Hà Nội, Phường Tương Mai - Hà Nội, Phường Từ Liêm - Hà Nội, Phường Việt Hưng - Hà Nội, Phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám - Hà Nội, Phường Vĩnh Hưng - Hà Nội, Phường Vĩnh Tuy - Hà Nội, Phường Xuân Phương - Hà Nội, Phường Xuân Đỉnh - Hà Nội, Phường Yên Hòa - Hà Nội, Phường Yên Nghĩa - Hà Nội, Phường Yên Sở - Hà Nội, Phường Ô Chợ Dừa - Hà Nội, Phường Đông Ngạc - Hà Nội, Phường Đại Mỗ - Hà Nội, Phường Định Công - Hà Nội, Phường Đống Đa - Hà Nội, Xã An Khánh - Hà Nội, Xã Ba Vì - Hà Nội, Xã Bát Tràng - Hà Nội, Xã Bình Minh - Hà Nội, Xã Bất Bạt - Hà Nội, Xã Chuyên Mỹ - Hà Nội, Xã Chương Dương - Hà Nội, Xã Cổ Đô - Hà Nội, Xã Dân Hòa - Hà Nội, Xã Dương Hòa - Hà Nội, Xã Gia Lâm - Hà Nội, Xã Hoài Đức - Hà Nội, Xã Hát Môn - Hà Nội, Xã Hòa Lạc - Hà Nội, Xã Hòa Phú - Hà Nội, Xã Hòa Xá - Hà Nội, Xã Hưng Đạo - Hà Nội, Xã Hương Sơn - Hà Nội, Xã Hạ Bằng - Hà Nội, Xã Hồng Sơn - Hà Nội, Xã Hồng Vân - Hà Nội, Xã Kim Anh - Hà Nội, Xã Kiều Phú - Hà Nội, Xã Liên Minh - Hà Nội, Xã Minh Châu - Hà Nội, Xã Mê Linh - Hà Nội, Xã Mỹ Đức - Hà Nội, Xã Nam Phù - Hà Nội, Xã Ngọc Hồi - Hà Nội, Xã Nội Bài - Hà Nội, Xã Phù Đổng - Hà Nội, Xã Phú Cát - Hà Nội, Xã Phú Nghĩa - Hà Nội, Xã Phú Xuyên - Hà Nội, Xã Phúc Lộc - Hà Nội, Xã Phúc Sơn - Hà Nội, Xã Phúc Thịnh - Hà Nội, Xã Phúc Thọ - Hà Nội, Xã Phượng Dực - Hà Nội, Xã Quang Minh - Hà Nội, Xã Quảng Bị - Hà Nội, Xã Quảng Oai - Hà Nội, Xã Quốc Oai - Hà Nội, Xã Suối Hai - Hà Nội, Xã Sóc Sơn - Hà Nội, Xã Sơn Đồng - Hà Nội, Xã Tam Hưng - Hà Nội, Xã Thanh Oai - Hà Nội, Xã Thanh Trì - Hà Nội, Xã Thiên Lộc - Hà Nội, Xã Thuận An - Hà Nội, Xã Thư Lâm - Hà Nội, Xã Thường Tín - Hà Nội, Xã Thượng Phúc - Hà Nội, Xã Thạch Thất - Hà Nội, Xã Tiến Thắng - Hà Nội, Xã Trung Giã - Hà Nội, Xã Trần Phú - Hà Nội, Xã Tây Phương - Hà Nội, Xã Vân Đình - Hà Nội, Xã Vĩnh Thanh - Hà Nội, Xã Vật Lại - Hà Nội, Xã Xuân Mai - Hà Nội, Xã Yên Bài - Hà Nội, Xã Yên Lãng - Hà Nội, Xã Yên Xuân - Hà Nội, Xã Ô Diên - Hà Nội, Xã Đa Phúc - Hà Nội, Xã Đan Phượng - Hà Nội, Xã Đoài Phương - Hà Nội, Xã Đông Anh - Hà Nội, Xã Đại Thanh - Hà Nội, Xã Đại Xuyên - Hà Nội, Xã Ứng Hòa - Hà Nội, Xã Ứng Thiên - Hà Nội với mức lương Thoả thuận yêu cầu hình thức làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Dịch Vụ Khách Hàng tại Hà Nội, Phường Ba Đình - Hà Nội, Phường Bạch Mai - Hà Nội, Phường Bồ Đề - Hà Nội, Phường Chương Mỹ - Hà Nội, Phường Cầu Giấy - Hà Nội, Phường Cửa Nam - Hà Nội, Phường Dương Nội - Hà Nội, Phường Giảng Võ - Hà Nội, Phường Hai Bà Trưng - Hà Nội, Phường Hoàn Kiếm - Hà Nội, Phường Hoàng Liệt - Hà Nội, Phường Hoàng Mai - Hà Nội, Phường Hà Đông - Hà Nội, Phường Hồng Hà - Hà Nội, Phường Khương Đình - Hà Nội, Phường Kim Liên - Hà Nội, Phường Kiến Hưng - Hà Nội, Phường Long Biên - Hà Nội, Phường Láng - Hà Nội, Phường Lĩnh Nam - Hà Nội, Phường Nghĩa Đô - Hà Nội, Phường Ngọc Hà - Hà Nội, Phường Phú Diễn - Hà Nội, Phường Phú Lương - Hà Nội, Phường Phú Thượng - Hà Nội, Phường Phúc Lợi - Hà Nội, Phường Phương Liệt - Hà Nội, Phường Sơn Tây - Hà Nội, Phường Thanh Liệt - Hà Nội, Phường Thanh Xuân - Hà Nội, Phường Thượng Cát - Hà Nội, Phường Tây Hồ - Hà Nội, Phường Tây Mỗ - Hà Nội, Phường Tây Tựu - Hà Nội, Phường Tùng Thiện - Hà Nội, Phường Tương Mai - Hà Nội, Phường Từ Liêm - Hà Nội, Phường Việt Hưng - Hà Nội, Phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám - Hà Nội, Phường Vĩnh Hưng - Hà Nội, Phường Vĩnh Tuy - Hà Nội, Phường Xuân Phương - Hà Nội, Phường Xuân Đỉnh - Hà Nội, Phường Yên Hòa - Hà Nội, Phường Yên Nghĩa - Hà Nội, Phường Yên Sở - Hà Nội, Phường Ô Chợ Dừa - Hà Nội, Phường Đông Ngạc - Hà Nội, Phường Đại Mỗ - Hà Nội, Phường Định Công - Hà Nội, Phường Đống Đa - Hà Nội, Xã An Khánh - Hà Nội, Xã Ba Vì - Hà Nội, Xã Bát Tràng - Hà Nội, Xã Bình Minh - Hà Nội, Xã Bất Bạt - Hà Nội, Xã Chuyên Mỹ - Hà Nội, Xã Chương Dương - Hà Nội, Xã Cổ Đô - Hà Nội, Xã Dân Hòa - Hà Nội, Xã Dương Hòa - Hà Nội, Xã Gia Lâm - Hà Nội, Xã Hoài Đức - Hà Nội, Xã Hát Môn - Hà Nội, Xã Hòa Lạc - Hà Nội, Xã Hòa Phú - Hà Nội, Xã Hòa Xá - Hà Nội, Xã Hưng Đạo - Hà Nội, Xã Hương Sơn - Hà Nội, Xã Hạ Bằng - Hà Nội, Xã Hồng Sơn - Hà Nội, Xã Hồng Vân - Hà Nội, Xã Kim Anh - Hà Nội, Xã Kiều Phú - Hà Nội, Xã Liên Minh - Hà Nội, Xã Minh Châu - Hà Nội, Xã Mê Linh - Hà Nội, Xã Mỹ Đức - Hà Nội, Xã Nam Phù - Hà Nội, Xã Ngọc Hồi - Hà Nội, Xã Nội Bài - Hà Nội, Xã Phù Đổng - Hà Nội, Xã Phú Cát - Hà Nội, Xã Phú Nghĩa - Hà Nội, Xã Phú Xuyên - Hà Nội, Xã Phúc Lộc - Hà Nội, Xã Phúc Sơn - Hà Nội, Xã Phúc Thịnh - Hà Nội, Xã Phúc Thọ - Hà Nội, Xã Phượng Dực - Hà Nội, Xã Quang Minh - Hà Nội, Xã Quảng Bị - Hà Nội, Xã Quảng Oai - Hà Nội, Xã Quốc Oai - Hà Nội, Xã Suối Hai - Hà Nội, Xã Sóc Sơn - Hà Nội, Xã Sơn Đồng - Hà Nội, Xã Tam Hưng - Hà Nội, Xã Thanh Oai - Hà Nội, Xã Thanh Trì - Hà Nội, Xã Thiên Lộc - Hà Nội, Xã Thuận An - Hà Nội, Xã Thư Lâm - Hà Nội, Xã Thường Tín - Hà Nội, Xã Thượng Phúc - Hà Nội, Xã Thạch Thất - Hà Nội, Xã Tiến Thắng - Hà Nội, Xã Trung Giã - Hà Nội, Xã Trần Phú - Hà Nội, Xã Tây Phương - Hà Nội, Xã Vân Đình - Hà Nội, Xã Vĩnh Thanh - Hà Nội, Xã Vật Lại - Hà Nội, Xã Xuân Mai - Hà Nội, Xã Yên Bài - Hà Nội, Xã Yên Lãng - Hà Nội, Xã Yên Xuân - Hà Nội, Xã Ô Diên - Hà Nội, Xã Đa Phúc - Hà Nội, Xã Đan Phượng - Hà Nội, Xã Đoài Phương - Hà Nội, Xã Đông Anh - Hà Nội, Xã Đại Thanh - Hà Nội, Xã Đại Xuyên - Hà Nội, Xã Ứng Hòa - Hà Nội, Xã Ứng Thiên - Hà Nội khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.
Xem thêm

Thông tin chung

Kinh nghiệm chuyên môn
1 năm
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Đại Học trở lên
Số lượng tuyển
1 người
Loại hình làm việc
Toàn thời gian

Việc làm cùng công ty

Đã nhận lì xì Mở lì xì
Đã nhận lì xì Mở lì xì
Một phần quà Một phần quà
{{ gift?.text }}
Đã kích hoạt - HSD: {{ gift?.expired }}
{{ gift?.text }}
Đã kích hoạt - HSD: {{ gift?.expired }}
{{ gift?.text }}
Đã kích hoạt - HSD: {{ gift?.expired }}
{{ gift?.text }}
Đã kích hoạt - HSD: {{ gift?.expired }}
{{ gift?.text }}
{{ company?.name }}