Theo dõi để nhận Thông báo việc làm mới nhất từ Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
PRO
{{ gift?.text }}
Đã kích hoạt - HSD: {{ gift?.expired }}
{{ gift?.text }}
Đã kích hoạt - HSD: {{ gift?.expired }}
{{ gift?.text }}
Đã kích hoạt - HSD: {{ gift?.expired }}
{{ gift?.text }}
Đã kích hoạt - HSD: {{ gift?.expired }}
{{ gift?.text }}
Lời chúc từ
Bạn đã nhận được một phần quà từ
{{ company?.name }}
Tổng quan
Mô tả công việc
- Triển khai và vận hành khung quản lý chất lượng dịch vụ CNTT theo ITIL, ISO 20000, ISO 9001
- Theo dõi và đánh giá các chỉ số dịch vụ: Availability, Reliability, Performance, Customer Satisfaction
- Thiết lập và đảm bảo việc tuân thủ SLA/OLA và các tiêu chuẩn dịch vụ đã thiết lập
- Phát hiện các vấn đề chất lượng và đề xuất hành động khắc phục
- Xây dựng và duy trì các dashboard hiệu suất dịch vụ (Power BI / Tableau)
- Thu thập, phân tích dữ liệu (SQL) để đánh giá xu hướng và hiệu quả vận hành
- Chuẩn bị báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về hiệu suất dịch vụ.
- Cung cấp insight hỗ trợ quản lý trong việc ra quyết định
- Theo dõi và đánh giá chất lượng các quy trình ITSM (Incident, Problem, Change, Request)
- Thực hiện audit định kỳ về việc tuân thủ quy trình và chất lượng xử lý ticket
- Xác định các điểm chưa tối ưu và đề xuất cải tiến
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật IT (Application, Infrastructure, Service Desk) để cải thiện chất lượng dịch vụ
- Làm việc với Risk, Audit để đảm bảo tuân thủ
- Hỗ trợ hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm cho các thành viên trong nhóm
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Khoa học máy tính, Ngân hàng hoặc liên quan
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong IT Service Management / IT Service Delivery
- Có kinh nghiệm trong môi trường ngân hàng / tài chính là lợi thế
- Hiểu biết về ITIL, ISO 20000, ISO 9001 (ưu tiên ITIL v4)
- Kỹ năng phân tích, đánh giá và giải quyết vấn đề
- Hiểu biết Power BI / Tableau, SQL
- Có khả năng phân tích dữ liệu và áp dụng trong kiểm soát chất lượng
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập 13 tháng fix (15 - 17 tháng lương)
- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
- Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
- Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
- Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 2-3 sáng thứ 7/ tháng
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Phường Đống Đa (quận Đống Đa cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 31/07/2026
Báo cáo tin tuyển dụng: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Đại Học trở lên
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Làm việc tại văn phòng / Onsite
Loại hình làm việc
Toàn thời gian
Việc làm cùng công ty
Danh mục Nghề liên quan
Tìm việc theo khu vực
Vị trí IT Service Management - TA192
tuyển dụng bởi công ty Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
tại Hà Nội, Phường Đống Đa - Hà Nội với mức lương Thoả thuận yêu cầu hình thức làm
việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng IT
tại Hà Nội, Phường Đống Đa - Hà Nội khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.
Xem thêm
java, php, frontend, flutter, reactjs, devops, lập trình viên, python, embedded, helpdesk, frontend developer, nodejs, data analyst, .net, unity, tester, data engineer
Xem thêm
Lưu ý khi ứng tuyển việc làm từ xa!
Trước tình trạng gia tăng các hình thức lừa đảo việc làm trên internet được các cơ quan chức năng cảnh báo, TopCV xin lưu ý bạn một số dấu hiệu lừa đảo việc làm như sau:
Thông tin thiếu minh bạch
Hứa hẹn lương cao bất thường
Yêu cầu nạp tiền, mua hàng trên app/website
Yêu cầu nộp phí phỏng vấn, phí giữ chỗ, phí đồng phục,...
Nhà tuyển dụng yêu cầu kinh nghiệm Telesale trong năm 2023, 2024
Nếu bạn có kinh nghiệm Telesale, hãy đảm bảo CV của bạn có đề cập tới kinh nghiệm
Telesale để được nhà tuyển dụng đánh giá đúng năng lực.
Ứng tuyển việc làm thành công!
Chúc mừng bạn đã ứng tuyển thành công, Hãy ghi nhớ tên các công ty và việc
làm bạn đã ứng tuyển để chuẩn bị tốt nhất cho một cuộc gọi hoặc email từ
Nhà tuyển dụng trong một vài ngày tới, nếu hồ sơ của bạn đạt yêu cầu.
Xem danh sách việc làm đã ứng tuyển
Đã có thông tin mức độ cạnh tranh của công việc này
MỚI
Toppy AI đã phân tích, so sánh tất cả ứng viên ứng tuyển vào công việc này. Tính năng đang được sử dụng miễn phí 3 lượt, kết quả được hiển thị trên ứng dụng TopCV.
Mời bạn tải ứng dụng để xem mình có là ứng viên hàng đầu!
Mời bạn tải ứng dụng để xem mình có là ứng viên hàng đầu!
Quét QR code để tải ứng dụng
Xác nhận địa điểm ứng tuyển
Địa điểm làm việc của công việc này không gần địa chỉ của
bạn
Thông báo
Chức năng ứng tuyển công việc trên tài khoản của bạn đang tạm thời bị khóa.
Vui lòng liên hệ hotline 1900 068 889 | Nhánh 2 hoặc email hotro@topcv.vn để được hỗ trợ.
