IT Service Management - TA192
Lương Thoả thuận
Đăng 1 tuần trước
Còn
45
ngày để ứng tuyển
Mức độ phù hợp --%
Tóm tắt
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
- Hà Nội: Phường Đống Đa (quận Đống Đa cũ)
Mô tả công việc
- Triển khai và vận hành khung quản lý chất lượng dịch vụ CNTT theo ITIL, ISO 20000, ISO 9001
- Theo dõi và đánh giá các chỉ số dịch vụ: Availability, Reliability, Performance, Customer Satisfaction
- Thiết lập và đảm bảo việc tuân thủ SLA/OLA và các tiêu chuẩn dịch vụ đã thiết lập
- Phát hiện các vấn đề chất lượng và đề xuất hành động khắc phục
- Xây dựng và duy trì các dashboard hiệu suất dịch vụ (Power BI / Tableau)
- Thu thập, phân tích dữ liệu (SQL) để đánh giá xu hướng và hiệu quả vận hành
- Chuẩn bị báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về hiệu suất dịch vụ.
- Cung cấp insight hỗ trợ quản lý trong việc ra quyết định
- Theo dõi và đánh giá chất lượng các quy trình ITSM (Incident, Problem, Change, Request)
- Thực hiện audit định kỳ về việc tuân thủ quy trình và chất lượng xử lý ticket
- Xác định các điểm chưa tối ưu và đề xuất cải tiến
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật IT (Application, Infrastructure, Service Desk) để cải thiện chất lượng dịch vụ
- Làm việc với Risk, Audit để đảm bảo tuân thủ
- Hỗ trợ hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm cho các thành viên trong nhóm
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Khoa học máy tính, Ngân hàng hoặc liên quan
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong IT Service Management / IT Service Delivery
- Có kinh nghiệm trong môi trường ngân hàng / tài chính là lợi thế
- Hiểu biết về ITIL, ISO 20000, ISO 9001 (ưu tiên ITIL v4)
- Kỹ năng phân tích, đánh giá và giải quyết vấn đề
- Hiểu biết Power BI / Tableau, SQL
- Có khả năng phân tích dữ liệu và áp dụng trong kiểm soát chất lượng
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập 13 tháng fix (15 - 17 tháng lương)
- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
- Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
- Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
- Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 2-3 sáng thứ 7/ tháng
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Báo cáo tin tuyển dụng
Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Danh mục Nghề liên quan
Kỹ năng cần có
SQL
Giao tiếp
Phân tích dữ liệu
Power BI
ISO 9001
Phối hợp
Kỹ năng nên có
Tài Chính
Ngân Hàng
Tìm việc theo khu vực
Vị trí IT
Service Management - TA192 tuyển dụng bởi công ty Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) tại
Hà Nội, Phường Đống Đa - Hà Nội với mức lương Thoả thuận yêu cầu hình thức
làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng IT
tại Hà Nội, Phường Đống Đa - Hà Nội khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.
Thông tin chung
Kinh nghiệm chuyên môn
2 năm
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Đại Học trở lên
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Làm việc tại văn phòng / Onsite
Loại hình làm việc
Toàn thời gian
