Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Và Đào Tạo

A. Đảm bảo Chất lượng (Quality Assurance)

• Thực hiện kiểm định chất lượng định kỳ và đánh giá hiệu suất của đội ngũ dựa trên các tiêu chuẩn chất lượng và chỉ số KPI đã được thiết lập.
• Duy trì các biên bản ghi nhận QA, bảng điểm (scorecard) và báo cáo hiệu suất một cách chính xác.
• Nhận diện các lỗi sai lặp lại, xu hướng, nguyên nhân gốc rễ và các lỗ hổng cần cải thiện.
• Đưa ra phản hồi mang tính đóng góp và có thể chuyển hóa thành hành động thực tế cho các thành viên trong đội ngũ.
• Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Vận hành và các bên liên quan để triển khai các biện pháp khắc phục và phòng ngừa lỗi.
• Đảm bảo tính tuân thủ đối với quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), luồng công việc (workflow), chính sách và các tiêu chuẩn chất lượng.
• Tham gia vào các buổi đồng bộ/hiệu chuẩn điểm số (calibration sessions) để đảm bảo tính nhất quán và đồng bộ trong việc đánh giá chất lượng.

B. Đào tạo và Phát triển (Training & Development)

• Thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo hội nhập (onboarding), đào tạo tái đào tạo (refresher), đào tạo quy trình, sản phẩm và chất lượng.
• Xây dựng học liệu đào tạo, bài thuyết trình, quy trình SOP, tài liệu hướng dẫn nhanh (job aids), các bài kiểm tra và tài nguyên học tập.
• Trực tiếp đứng lớp các buổi đào tạo cho nhân sự mới và nhân sự hiện tại.
• Xác định nhu cầu đào tạo của cá nhân và đội ngũ dựa trên kết quả QA và dữ liệu hiệu suất công việc.
• Kèm cặp (coaching) và đào tạo chuyên sâu có mục tiêu cho những nhân viên thường xuyên gặp lỗ hổng về hiệu suất.
• Theo dõi/đo lường hiệu quả đào tạo và đề xuất các cải tiến dựa trên hiệu suất của nhân viên sau đào tạo.