Chuyên Viên QC Đào Tạo & Quản Lý Gia Sư

Chịu trách nhiệm kiểm soát việc tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành, giảng dạy và tác phong nghề nghiệp của gia sư; phát hiện, cảnh báo và phối hợp xử lý các rủi ro nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, tính nhất quán trong triển khai và trải nghiệm học tập của học sinh.
Là đơn vị đánh giá độc lập, cung cấp dữ liệu khách quan và các phân tích phục vụ công tác quản trị chất lượng của Phòng Đào tạo & Quản lý Gia sư.
- Kiểm soát chất lượng thực thi nghiệp vụ và vận hành:
+ Thực hiện kiểm tra, đánh giá việc tuân thủ các tiêu chuẩn giảng dạy, quy trình vận hành và tác vụ của gia sư thông qua video lớp học, dữ liệu hệ thống và các nguồn thông tin liên quan; phát hiện sai lệch, cảnh báo và theo dõi việc khắc phục.
+ Quản lý và điều phối hoạt động kiểm soát chất lượng gia sư, bao gồm hệ thống QC và đội ngũ CTV đảm bảo kết quả đánh giá chính xác, khách quan và đúng tiến độ.
+ Giải quyết khiếu nại của Gia sư về kết quả QC qua Zalo/Email với cam kết thời gian SLA
- Phát hiện, cảnh báo và phối hợp xử lý các vấn đề chất lượng :
+ Phát hiện các trường hợp chưa tuân thủ hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng lớp học và trải nghiệm của học sinh;
+ Phối hợp với Tutor Manager và các bộ phận liên quan để xử lý, theo dõi kết quả khắc phục và hạn chế lỗi tái diễn.
- Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến chất lượng
+Tổng hợp, phân tích dữ liệu và các vấn đề nổi bật của đội ngũ gia sư; báo cáo xu hướng, xác định nguyên nhân và đề xuất các giải pháp cải thiện về đào tạo, chương trình học, phương pháp giảng dạy, quy trình vận hành và hệ thống kiểm soát chất lượng