Giám Đốc Trung Tâm Gia Hạn

Sapo là công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, cung cấp nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh từ Online đến Offline, phục vụ hơn 230.000 nhà bán hàng trên toàn quốc. Với đội ngũ hơn 1.000 nhân sự trẻ trung, năng động và sáng tạo, Sapo không ngừng phát triển hệ sinh thái sản phẩm công nghệ phục vụ lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử.

Sapo tìm kiếm Giám đốc Trung tâm Gia hạn – người dẫn dắt chiến lược tăng trưởng doanh thu từ khách hàng hiện hữu, tối ưu tỷ lệ gia hạn và giữ chân khách hàng đối với các sản phẩm phần mềm, hóa đơn điện tử và chữ ký số. Vị trí trực tiếp quản lý 4 phòng Gia hạn tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh, phát triển đội ngũ quản lý và tối ưu hiệu quả vận hành thông qua dữ liệu, CRM và AI.

1. Chiến lược tăng trưởng tỷ lệ & Doanh thu gia hạn

• Chịu trách nhiệm về tỷ lệ & doanh thu gia hạn phần mềm, hóa đơn điện tử và chữ ký số.
• Xây dựng chiến lược gia hạn, thiết kế chuỗi giá trị tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng hằng năm.
• Lập kế hoạch, giao chỉ tiêu cho từng phòng; theo dõi và đảm bảo thực hiện theo kế hoạch được khối giao xuống.
• Chuẩn hóa quy trình, kịch bản tư vấn và cách đo giữa các phòng
• Xây kênh gia hạn online, tự phục vụ cùng bộ phận Sản phẩm; tự động hóa nhắc hạn, báo giá trên CRM.
• Tăng giá trị gia hạn qua nâng gói, kéo dài kỳ hạn, bán kèm dịch vụ.

2. Dữ liệu và dự báo

• Dự báo doanh thu gia hạn theo tháng, quý; báo cáo ban lãnh đạo về tỷ lệ gia hạn, tỷ lệ giữ doanh thu, rủi ro.
• Phân tích lý do khách không gia hạn theo nhóm khách, phối hợp với các phòng ban khác: Customer Success, Phát triển sản phẩm, Marketing để cải thiện.

3. Quản lý & phát triển đội ngũ

• Quản lý, kèm cặp các trưởng phòng; tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân sự.
• Tăng năng suất đội bằng công cụ và AI nâng cao năng lực & chất lượng đội ngũ.