Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ
Lương Thoả thuận
Đăng 3 tuần trước
Còn
30
ngày để ứng tuyển
Mức độ phù hợp --%
Tóm tắt
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
- Hà Nội: Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa (quận Cầu Giấy cũ)
Mô tả công việc
1. Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm thực hiện các công việc bao gồm (nhưng không giới hạn) giám sát, đo lường chất lượng dịch vụ của CBNV khi phục vụ Khách hàng qua các kênh hiện hữu nhằm đảm bảo CBNV thực hiện đúng quy trình/quy định, tính tuân thủ và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo Bộ Tiêu chuẩn chất lượng được ban hành, hướng đến mục tiêu chung đảm bảo chất lượng dịch vụ được thực hiện đồng đều và chuẩn chỉnh tại tất cả các vị trí.
2. Đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng Khách hàng
Phụ trách đo lường chất lượng dịch vụ của các vị trí qua các kênh khác nhau nhằm kiểm soát tính
đồng đều và chuẩn chỉnh của chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi CBNV đến khách hàng
3. Nâng cao chất lượng dịch vụ/ tính tuân thủ của CBNV và trải nghiệm khách hàng:
- Thực hiện báo cáo, đánh giá và nêu lên các vấn đề phát sinh trong quá trình đo lường nhằm đảm
bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Lên báo cáo tổng quan định kỳ
4. Đảm bảo tính cải thiện/tiến bộ liên tục của CBNV trong việc tuân thủ
Phối hợp thực hiện kế hoạch hành động nhằm đảm bảo tính cải thiện/tiến bộ của CBNV hàng ngày và qua các kỳ báo cáo
Yêu cầu ứng viên
Bằng cấp:
Trình độ đại học với chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng, kế toán kiểm toán hoặc lĩnh vực liên
quan
Ưu tiên trình độ trên đại học chuyên ngành quản lý.
Kinh nghiệm chuyên môn:
- Có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng; trong đó có ít nhất 3 năm ở các vị trí liên quan
đến nghiệp vụ chuyên môn
- Trình độ Tiếng Anh: theo quy định của ngân hàng
- Khả năng tin học: có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm VP, tài chính ngân hàng
Quyền lợi được hưởng
- Được tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên nghiệp của Techcombank.
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Báo cáo tin tuyển dụng
Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Danh mục Nghề liên quan
Tìm việc theo khu vực
Vị trí Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng
Dịch Vụ tuyển dụng bởi công ty NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM tại
Hà Nội, Phường Yên Hòa - Hà Nội với mức lương Thoả thuận yêu cầu hình thức
làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng
tại Hà Nội, Phường Yên Hòa - Hà Nội khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.
Thông tin chung
Kinh nghiệm chuyên môn
3 năm
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Đại Học trở lên
Số lượng tuyển
3 người
Hình thức làm việc
Làm việc tại văn phòng / Onsite
Loại hình làm việc
Toàn thời gian
