NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

Nhân Viên Khảo Sát Và Phỏng Vấn Khách Hàng

Thoả thuận

Tra cứu lương thị trường việc làm

Mức độ phù hợp --%

Địa điểm

Hà Nội

Kinh nghiệm

Dưới 1 năm

Hạn ứng tuyển

24/09/2026

Ứng tuyển ngay

Lưu tin

Đã kích hoạt - HSD: {{ gift?.expired }}

Tổng quan

Yêu cầu:

Chuyên môn:

Mô tả công việc

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Thực hiện các cuộc gọi khảo sát và phỏng vấn khách hàng theo danh sách được phân công, nhằm thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Vai trò này hỗ trợ đội ngũ CX tổng hợp, phân loại và chuẩn bị báo cáo phản hồi khách hàng phục vụ các hoạt động cải thiện trải nghiệm.

2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH2.1. Thực hiện khảo sát và phỏng vấn khách hàng

Gọi điện cho khách hàng theo danh sách, kịch bản và mục tiêu khảo sát được phân công.
Thực hiện phỏng vấn khách hàng qua điện thoại với thái độ chuyên nghiệp, lịch sự và tạo thiện cảm.
Biết đặt câu hỏi mở, lắng nghe chủ động và khơi gợi thêm thông tin để hiểu rõ nhu cầu, mong đợi và vấn đề trải nghiệm của khách hàng.
Ghi nhận đầy đủ, trung thực và chính xác các phản hồi của khách hàng.

2.2. Tổng hợp và quản lý dữ liệu phản hồi

Cập nhật kết quả khảo sát và ghi chú phỏng vấn vào file, form hoặc hệ thống được chỉ định.
Kiểm tra tính đầy đủ, rõ ràng và chính xác của dữ liệu sau mỗi cuộc gọi.
Phân loại các phản hồi phổ biến, vấn đề nổi bật và các nhu cầu trải nghiệm được khách hàng đề cập.
Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ hướng dẫn xử lý dữ liệu nội bộ.

2.3. Hỗ trợ báo cáo Voice of Customer

Hỗ trợ tổng hợp dữ liệu khảo sát, trích xuất phản hồi tiêu biểu và chuẩn bị báo cáo định kỳ.
Nhận diện các xu hướng phản hồi, vấn đề lặp lại hoặc cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

3. YÊU CẦU NĂNG LỰCNhóm năng lựcYêu cầu cụ thểKỹ năng phỏng vấn & giao tiếpGiao tiếp tốt qua điện thoại, biết lắng nghe, đặt câu hỏi mở và khai thác thông tin một cách khéo léo.Tư duy logic & phân tíchCó khả năng sắp xếp thông tin, nhận diện điểm chính và tổng hợp phản hồi khách hàng thành các nhóm vấn đề rõ ràng.Tính cách & thái độThông minh, nhanh nhạy, cẩn thận, chăm chỉ, kiên trì và có trách nhiệm với chất lượng dữ liệu.Kỹ năng văn phòngSử dụng tốt Excel, PowerPoint và các công cụ văn phòng cơ bản để nhập liệu, tổng hợp và trình bày báo cáo.Tính bảo mậtCó ý thức bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ quy định khi làm việc với dữ liệu khách hàng.Ngôn ngữĐọc hiểu được tài liệu tiếng anh là 1 ưu thế4. KINH NGHIỆM ƯU TIÊN

Có kinh nghiệm trong Customer Service, Telesale, Call Center hoặc Market Research.
Có kinh nghiệm thực hiện khảo sát khách hàng, NPS, CSAT hoặc Voice of Customer là lợi thế.
Có hiểu biết về lĩnh vực ngân hàng, tài chính hoặc dịch vụ cao cấp là lợi thế.

5. CHÂN DUNG ỨNG VIÊN PHÙ HỢP

Ứng viên phù hợp là người giao tiếp tự nhiên, kiên nhẫn khi gọi điện cho khách hàng, biết khơi gợi câu chuyện để hiểu sâu nhu cầu trải nghiệm; đồng thời có tư duy logic, cẩn thận với dữ liệu và chủ động hỗ trợ đội ngũ CX trong việc tổng hợp insight khách hàng.