Nhân Viên Thu Hồi Nợ Trực Tiếp (Khu Vực Hà Nội)

Trách nhiệm chính (1)

I. Trách nhiệm chung:

Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động của AMC

Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ. , và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).

Tuân thủ sự sắp xếp công việc và đào tạo của AMC

Thực thi chiến lược Thu nợ trực tiếp, tìm kiếm, xác minh thông tin và đôn đốc KH trả nợ đối với các khách hàng được phân công:

Tiếp nhận danh mục khách hàng, nghiên cứu hồ sơ khoản nợ để nắm thông tin khách hàng, khoản nợ và sắp xếp danh mục ưu tiên xử lý, ưu tiên thực hiện các hồ sơ thu nợ có mức độ rủi ro thấp.

Thực hiện các cuộc Thu nợ trực tiếp theo đúng kịch bản và chiến lược, ghi nhận đầy đủ kết quả tác nghiệp lên hệ thống dữ liệu, đảm bảo đáp ứng KPI.

Thực thi phương án giảm thiểu rủi ro của khách hàng phát sinh trong quá trình Thu nợ trực tiếp:

Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.

Đánh giá, phân tích thực trạng KH và/hoặc tình trạng tác nghiệp.

Đề xuất về các phương án giảm thiểu rủi ro theo quy định.

Triển khai phương án giảm thiểu rủi ro sau phê duyệt theo phân công.

Tham gia việc phát hiện gian lận trong quá trình tác nghiệp:

Thực hiện phát hiện gian lận trong quá trình kiểm tra hồ sơ khách hàng và thực tế làm việc với khách hàng.

Thông báo tới cấp quản lý về các khách hàng có dấu hiệu gian lận.

Phối hợp làm việc với các bên liên quan để cung cấp thông tin khách hàng khi có sự đồng ý của cấp quản lý có thẩm quyền.