Nhân Viên Giải Ngân Và Thanh Toán

I. Tóm tắt công việc:

Đảm nhận vai trò người thực hiện (maker) trong các tác vụ hàng ngày, đảm bảo hiệu suất và chất lượng công việc, hỗ trợ các yêu cầu từ khách hàng nội bộ và bên ngoài để hoàn thành nhiệm vụ được giao và đạt các chỉ số KPI của bộ phận D&R. Đồng thời, đóng góp ý kiến/ý tưởng về công việc hàng ngày cho quản lý trực tiếp để cập nhật hoặc cải tiến quy trình/thủ tục (nếu có).

II. Vai trò & Trách nhiệm chính

1. Kiểm tra thông tin hợp đồng vay

- Đảm bảo khách hàng đã ký đầy đủ vào hợp đồng.

- Đảm bảo các nội dung trong hợp đồng vay (như tên khách hàng, số tiền vay, ngày đến hạn...) là chính xác và khớp với dữ liệu trên hệ thống LMS.

- Phản hồi một cách lịch sự, chuyên nghiệp và chính xác theo các tiêu chuẩn dịch vụ đã được thống nhất.

2. Điều chỉnh thông tin tài khoản giải ngân của khách hàng

- Điều chỉnh thông tin theo yêu cầu ghi trong Mẫu Yêu cầu Giải ngân.

3. Thực hiện giải ngân trên hệ thống LMS

- Thực hiện giải ngân trên hệ thống LMS với vai trò người thực hiện (maker).

- Đảm bảo các nội dung (như tên khách hàng, số tiền vay, ngày đến hạn...) là chính xác và khớp với hợp đồng vay trước khi thực hiện giải ngân.

- Đảm bảo tuân thủ thời gian xử lý (TAT) và không để tồn đọng hồ sơ.

- Kiểm tra và phản hồi kịp thời cho người gửi yêu cầu khi có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan.

4. Đăng ký và hướng dẫn thủ tục trích nợ tự động (auto-debit)

- Kiểm tra các biểu mẫu đăng ký trích nợ tự động và gửi cho ngân hàng để thực hiện đăng ký.

- Kiểm tra và phản hồi kịp thời cho người yêu cầu khi có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan

5. Cập nhật giao dịch thanh toán (Repayment)

- Tải sao kê ngân hàng và cập nhật dữ liệu thanh toán vào hệ thống LMS

- Kiểm tra điều chỉnh thông tin số hợp đồng đúng trước khi tải lên hệ thống

- Cập nhật thanh toán đúng hạn, đảm bảo không tồn đọng hồ sơ

- Thông báo ngay cho cấp trên nếu phát sinh sự cố

6. Xử lý yêu cầu qua email về việc cập nhật thanh toán, điều chỉnh/hủy và tải lại giao dịch

- Kiểm tra chứng từ thanh toán và đối chiếu với sao kê ngân hàng để xác định đúng khoản thanh toán cần cập nhật

- Thực hiện điều chỉnh trong trường hợp khách hàng thanh toán nhầm

- Tuân thủ quy trình/hướng dẫn và đảm bảo thời gian hoàn thành (TAT)

- Kiểm tra và phản hồi kịp thời cho người yêu cầu khi có thắc mắc hoặc khiếu nại

7. Hoàn trả tiền dư

- Kiểm tra và hoàn trả tiền đúng hạn trong trường hợp khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán sai

- Kiểm tra lịch sử thanh toán để phát hiện sai lệch và yêu cầu cung cấp chứng từ (nếu có)

- Kiểm tra và phản hồi kịp thời cho người yêu cầu khi có thắc mắc hoặc khiếu nại

8. Thực hiện tất toán khoản vay trước hạn

- Thực hiện tất toán trước hạn trên hệ thống theo yêu cầu của khách hàng (với vai trò người nhập liệu/Maker)

- Đảm bảo các biểu mẫu tất toán (FCL) và dữ liệu thanh toán là chính xác và đầy đủ

- Kiểm tra lịch sử/nội dung thanh toán để phát hiện sai lệch và yêu cầu cung cấp chứng từ (nếu có)

- Kiểm tra và phản hồi cho người yêu cầu khi có thắc mắc hoặc khiếu nại

9. Các nhiệm vụ khác

- Các nhiệm vụ phát sinh khác được giao