Chuyên Viên Cao Cấp Hỗ Trợ Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp

Người đảm nhận vị trí Hỗ trợ phát triển and quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp mới và hiện hữu; Chịu trách nhiệm phối hợp and hỗ trợ RM trong việc tư vấn và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng, thực hiện công tác thẩm định tín dụng hồ sơ đơn giản (theo các chương trình/ offering/ sản phẩm... ban hành từng thời kỳ), nhận mới và quản lý tài sản đảm bảo, theo dõi tình trạng khách hàng trong danh mục quản lý bao gồm công tác quản lý rủi ro, giám sát sau cấp tín dụng and quản lý chất lượng dịch vụ nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh mảng KHDN được giao.

1. Am hiểu Khách hàng

• Phối hợp cùng RMs tìm hiểu/thu thập thông tin, những nhận định, nguồn khách hàng tiềm năng (leads), sản phẩm ngân hàng cạnh tranh… nhằm giúp RMs hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu của phân khúc khách hàng/tiểu phân khúc trong tâm được giao.
• Phối hợp cùng RMs tìm hiểu/thu thập thông tin khách hàng trước khi tiếp cận nhằm hiểu rõ đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh, cơ cấu tổ chức; đặc điểm thị trường, nhu cầu, sản phẩm tài chính mà KH/nhóm KH đang sử dụng tại các ngân hàng/TCTD khác...
• Thu thập, phân tích, đánh giá thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, báo cáo tài chính,... nhằm am hiểu khách hàng, nhu cầu, lượng hóa giá trị mang lại cho khách hàng để từ đó hỗ trợ RMs xây dựng, tư vấn phương án kinh doanh cho khách hàng

2. Tư vấn Sản phẩm và Giá

• Am hiểu và liên tục cập nhật kiến thức về sản phẩm, các tính năng đặc điểm, lợi ích, selling point và chính sách liên quan để cùng RMs đề xuất xây dựng giải pháp cho khách hàng: Sản phẩm dịch vụ (SPDV) chuẩn, gói SP, chương trình kinh doanh (CTKD) bao gồm huy động, tín dụng, dịch vụ, tài trợ thương mại, ngoại hối, sản phẩm phái sinh, và các sản phẩm khác dành cho khách hàng quản lý theo quy định của TCB từng thời kỳ
• Chủ động tham gia xây dựng sản phẩm, giải pháp, chính sách giá cho KH với các bộ phận Hội sở.

3. Thúc đẩy Bán hàng và Dịch vụ

• Hỗ trợ RM thiết lập và phát triển mối quan hệ với KHDN mới và hiện hữu.
• Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ và các thủ tục liên quan.
• Sắp xếp các cuộc họp và làm việc với các bộ phận nội bộ để hoàn thiện đề xuất.
• Thu thập phản hồi của khách hàng và đốc thúc xử lý các vướng mắc.
• Đảm bảo thực hiện đúng các cam kết về thời gian và chất lượng dịch vụ (TATs/SLAs).

4. Quản lý Rủi ro

• Thu thập và kiểm tra thông tin khách hàng, hoạt động kinh doanh để phục vụ việc quản lý và giám sát sau cấp tín dụng.
• Lập báo cáo thẩm định tín dụng và đề xuất cấp tín dụng cho các hồ sơ đơn giản.
• Theo dõi hoạt động kinh doanh, phân tích báo cáo để phát hiện sớm các dấu hiệu rủi ro.
• Tuân thủ các quy định về quản lý rủi ro hoạt động và đề xuất giải pháp khắc phục.
• Thực hiện các công việc vận hành theo quy định, quy trình và sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ.
• Chịu trách nhiệm quản lý chất lượng tín dụng và kết quả thực hiện các chi tiêu được giao.