Tuyển dụng 91 việc làm Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp [Update 26/10/2026]

Khám phá nghề nghiệp chuyên viên quan hệ khách hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng (Tiếng Anh: Customer Relationship Manager hay CRM hoặc RM) là nhân sự thuộc một trong các bộ phận Phòng/Khối Khách hàng, Khối Dịch vụ hoặc Phòng Kinh doanh thuộc ngân hàng hoặc các tổ chức tài chính. Nhiệm vụ chính của vị trí này là duy trì, củng cố, đồng thời phát triển và mở rộng mối quan hệ với khách hàng một cách liên tục. Chuyên viên quan hệ khách hàng có thể làm việc với các nhóm sản phẩm tín dụng, bảo hiểm, đầu tư, quỹ hoặc các dịch vụ tài chính khác.

Vậy đâu là tiềm năng phát triển của vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng trong tương lai? Mức lương trung bình của ngành nghề này ra sao và bạn cần làm gì để trở thành một chuyên viên quan hệ khách hàng xuất xắc? Hãy cùng TopCV khám phá những điều thú vị về vị trí này trong bài viết dưới đây.

Tổng quan thị trường tuyển dụng vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng là một trong những vị trí có nhu cầu tuyển dụng cao trong ngành Kinh doanh/Bán hàng, đặc biệt ở nhóm sản phẩm tài chính - ngân hàng - bảo hiểm.

Cụ thể, theo dữ liệu cập nhật ngày 26/10/2026 trên nền tảng tuyển dụng uy tín TopCV, vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng có tổng số tin đăng là 243 tin trên phạm vi cả nước, chiếm 1% trên tổng số tin tuyển dụng. Chỉ tính riêng ở hai thị trường tuyển dụng sôi động nhất cả nước là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, vị trí này ghi nhận lần lượt 85 và 90 tin tuyển dụng, chiếm tỷ trọng tương ứng là 33,8% và 38,6%, cho thấy “sức hút” vô cùng lớn ở nguồn cầu.

Bên cạnh đó, cũng theo dữ liệu từ TopCV, nhu cầu tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng cao nhất được ghi nhận ở các lĩnh vực Tài chính / Ngân hàng / Bảo hiểm, Bán buôn / Bán lẻ, Bất động sản, Dịch vụ Hỗ trợ Doanh nghiệp khác và Logistics / Vận tải / Kho bãi / Bưu chính.

Vị trí chuyên môn quan hệ khách hàng có nhu cầu tuyển dụng cao xuyên suốt các tháng trong năm. Tuy nhiên, nhu cầu này đặc biệt tăng cao vào thời điểm tháng 2.

Trong 03 tháng gần nhất, TopCV ghi nhận khoảng có 200 tin tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng mới, tương đương với mức tăng 33,3%, đánh dấu sự tăng trưởng vững vàng của vị trí này trên thị trường tuyển dụng.

Nhiệm vụ chính của chuyên viên quan hệ khách hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc duy trì và kết nối ngân hàng hoặc các tổ chức tài chính với khách hàng cá nhân cũng như khách hàng doanh nghiệp. Để đạt được kết quả xuất sắc trong công việc, dưới đây là những đầu việc mà chuyên viên quan hệ khách hàng cần đảm nhiệm.

• Tìm kiếm và khai thác tệp khách hàng tiềm năng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính.

• Tìm hiểu và nắm vững bối cảnh, nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra phương án tư vấn phù hợp.

• Phối hợp với các phòng ban để soạn thảo và xử lý hồ sơ liên quan: Hợp đồng, chứng từ, giấy tờ.

• Giải quyết thắc mắc liên quan tới các sản phẩm tài chính của khách hàng.

• Duy trì chăm sóc mối quan hệ với khách hàng trước, trong và sau bán: Lắng nghe mong muốn của khách hàng và đưa ra những chính sách, phương án cải thiện hợp lý. 

• Mở rộng tệp khách hàng thông qua các chiến dịch quảng bá, networking và các kênh tạo lead của doanh nghiệp.

• Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh và nâng cao vị thế cho doanh nghiệp.

KPI dành cho chuyên viên quan hệ khách hàng

Là một trong những vị trí quan trọng trong lĩnh vực Kinh doanh/Bán hàng và “đầu tàu” mang lại doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp, chuyên viên quan hệ khách sẽ đảm nhận những chỉ tiêu kinh doanh sau:

Mức lương của chuyên viên quan hệ khách hàng

Với đặc thù công việc thuộc hoạt động Kinh doanh/Bán hàng, thu nhập của chuyên viên quan hệ khách hàng không chỉ bao gồm lương cứng mà còn là các khoản phụ cấp, hoa hồng, thưởng thành tích theo hiệu quả kinh doanh.

Theo dữ liệu tại Công cụ Tra cứu mức lương của TopCV, mức lương trung bình của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân/doanh nghiệp là 30 triệu đồng/tháng đồng/tháng, trong đó khoảng lương phổ biến dao động trong khoảng 25 - 35 triệu đồng/tháng đồng/tháng. Xét riêng tại hai thị trường việc làm sôi động nhất cả nước là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, mức lương trung bình của chuyên viên quan hệ khách hàng lần lượt là 25 triệu đồng/tháng đồng/tháng và 27,5 triệu đồng/tháng đồng/tháng. Xếp sau là Đà Nẵng, Hải Phòng và Đồng Nai với mức lương trung bình là 30 triệu đồng/tháng.

Bên cạnh đó, mức lương trung bình của chuyên viên quan hệ khách hàng cũng có sự chênh lệch khi xét về thâm niên hay còn gọi là số năm kinh nghiệm làm việc. Cụ thể như sau:

Đặc biệt, cũng theo dữ liệu từ Công cụ Tra cứu mức lương của TopCV, những lĩnh vực dành nhiều ngân sách nhất cho vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng trên nền tảng này có thể kể tới như:

• Dịch vụ Hỗ trợ doanh nghiệp: 37.5 triệu đồng/tháng

• Tài chính/Ngân hàng/Bảo hiểm: 30 triệu đồng/tháng

• Công nghệ thông tin: 35 triệu đồng/tháng

• Giáo dục và Đào tạo: 20 triệu đồng/tháng

• Bán buôn/Bán lẻ: 18.8 triệu đồng/tháng

Đối với những chuyên viên quan hệ khách hàng có dự định xây dựng lộ trình phát triển theo chiều ngang, dưới đây là mức lương trung bình trên toàn quốc cũng ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh - hai thị trường việc làm năng động bậc nhất tại Việt Nam - của một số vị trí có yêu cầu công việc tương đồng:

>> Tham khảo thêm mức lương trung bình của các ngành nghề khác tại TopCV

Phân biệt nhóm chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp

Nhìn chung, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp đều có mục tiêu chung là xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa ngân hàng và tổ chức tài chính với khách hàng. Điểm khác biệt lớn nhất nằm ở tệp khách hàng và các nhóm sản phẩm phụ trách.

Cụ thể, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân làm việc chủ yếu với tệp khách hàng cá nhân, tư vấn các sản phẩm tài chính như thẻ, vay tiêu dùng, vay mua nhà, tiền gửi và bảo hiểm. Trong khi đó, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp làm tiếp xúc chủ yếu với khách hàng doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh, tư vấn các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp, bảo lãnh, tài khoản doanh nghiệp, thanh toán quốc tế và quản lý dòng tiền.

Chuyên viên quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên số

Trong kỷ nguyên số nơi mà AI đang từng bước thay thế việc đảm nhiệm nhiều tác vụ văn phòng hơn, chuyên viên quan hệ khách hàng vẫn giữ một vai trò không thể thay thế bởi vị trí này không chỉ thuần về xử lý dữ liệu mà còn là quá trình xây dựng lòng tin, lắng nghe thấu hiểu, tư vấn tận tâm  và xử lý các tình huống có yếu tố cảm xúc.

Tuy nhiên, để duy trì vị thế vốn có cũng như tối ưu được hiệu suất công việc, chuyên viên quan hệ khách hàng cần chủ động trau dồi các kỹ năng chuyển đổi số. Trong đó có thể kể tới:

• Kỹ năng sử dụng CRM và quản lý dữ liệu khách hàng: Giúp chuyên viên quan hệ khách hàng “đọc vị” bối cảnh khách hàng và hiểu rõ nhu cầu thực tế, đồng thời theo dõi lịch sử tư vấn, trạng thái hồ sơ, lịch follow-up và cơ hội bán chéo để bỏ sót khách hàng nào, theo dõi pipeline tốt hơn và chăm sóc khách hàng một cách có hệ thống hơn.

• Kỹ năng tư vấn cá nhân hóa: Đánh giá sản phẩm nào thật sự phù hợp với từng điều kiện và nhu cầu của khách hàng để đưa ra tư vấn phù hợp nhất, song song với đó l;à gia tăng niềm tin nơi khách hàng và và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

• Kỹ năng ứng dụng AI trong công việc: Biết tận dụng sức mạnh của AI để tối ưu thời gian làm việc. Có thể áp dụng vào quy trình chuẩn bị kịch bản tư vấn, tóm tắt thông tin khách hàng, soạn thảo văn bản, tổng hợp báo cáo, hoàn thiện chiến lược.

• Kỹ năng bảo mật và tuân thủ dữ liệu: Chuyên viên quan hệ khách hàng cần nắm vững nguyên tắc bảo mật thông tin khách hàng, KYC, AML, quyền riêng tư và quy định nội bộ để tránh rủi ro tuân thủ trong môi trường số.

• Liên tục trau dồi: Cập nhật sản phẩm, quy trình, công nghệ, chính sách tín dụng mới của ngân hàng cũng như nghiên cứu xu hướng thị trường trong tương lai.

Cơ hội thăng tiến của chuyên viên quan hệ khách hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng là vị trí nằm trong khối kinh doanh thuộc ngân hàng hoặc các tổ chức tài chính. Do đó, họ không chỉ được trang bị đủ kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn mà còn sở hữu kho kiến thức nghiệp vụ sâu rộng, giúp chuyên viên quan hệ khách hàng có thể linh động phát triển theo lộ trình dọc (thăng tiến cấp bậc) và ngang (thăng tiến mở rộng vị trí).

Ở lộ trình thăng tiến theo chiều dọc, các cấp bậc mà chuyên viên quan hệ khách hàng có thể đạt được bao gồm:

Sơ đồ lộ trình QHKH cá nhân

Sơ đồ lộ trình QHKH doanh nghiệp

Để linh hoạt chuyển đổi vị trí theo chiều ngang, chuyên viên quan hệ khách hàng có thể lựa chọn những ngành nghề có bộ kỹ năng cũng như yêu cầu công việc tương tự như:

Yêu cầu tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng

Là vị trí thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và trực tiếp mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, chuyên viên chăm sóc khách hàng không chỉ cần xây dựng bộ kỹ năng mềm cá nhân mà còn cần trau dồi kiến thức chuyên ngành đủ sâu rộng để tư vấn phương án tối ưu cho khách hàng. 

Giá trị bằng cấp

Trong quá trình sàng lọc hồ sơ, học vấn là một trong những yếu tố quan trọng để nhà tuyển dụng đánh giá sơ bộ về sự hòa hợp của ứng viên với vị trí đang tuyển dụng. Đối với chuyên viên quan hệ khách hàng, ứng viên sẽ có lợi thế nhất định nếu tốt nghiệp từ các trường cao đẳng, đại học liên quan đến các ngành tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc dịch vụ khách hàng.

Cải thiện kỹ năng

Bên cạnh học vấn, kỹ năng cũng là một yếu tố giúp ứng viên thể hiện khả năng bắt nhịp với công việc ở môi trường mới, đặc biệt với một vị trí cần “nghe nhiều, hiểu nhiều, nói nhiều” như chuyên viên quan hệ khách hàng.

Những kỹ năng thường được yêu cầu trong JD tuyển dụng cho vị trí này bao gồm:

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục.

• Kỹ năng bán hàng và tư vấn sản phẩm.

• Kỹ năng xử lý từ chối.

• Kỹ năng chăm sóc khách hàng.

• Tinh thần ham học hỏi, “biết mình biết ta”.

• Tính cách tỉ mẩn, cẩn thận, chỉn chu (đặc biệt hữu ích khi làm việc với hồ sơ, thông tin khách hàng và quy trình nội bộ).

Trau dồi kiến thức

Nền tảng kiến thức là “bệ phóng” quan trọng giúp nhân sự tiến xa hơn trên con đường sự nghiệp. Những kiến thức liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn mà một chuyên viên quan hệ khách hàng cần nắm vững có thể kể tới:

Kinh nghiệm tìm việc chuyên viên quan hệ khách hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng là vị trí có nhu cầu tuyển dụng cao tại Việt Nam, phù hợp với nhiều tệp ứng viên với thâm niên và lĩnh vực chuyên môn khác nhau, kéo theo tỉ lệ cạnh tranh không hề nhỏ, đặc biệt ở những thị trường tuyển dụng sôi động như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Do đó, việc lựa chọn được vị trí phù hợp hơn cả với khả năng cũng như mong muốn của bản thân sẽ giúp bạn thuận lợi tăng tỉ lệ ứng tuyển thành công và nhanh chóng bắt kịp nhịp độ tại môi trường mới.

Trong bảng dưới đây TopCV giới thiệu tới bạn một số tiêu chí nên đặt trong checklist khi xét về sự phù hợp trong công việc:

Sau khi “khoanh vùng” được những vị trí phù hợp nhất với khả năng chuyên môn cũng như mong muốn cá nhân, bạn nên bắt tay vào việc chuẩn bị CV xin việc chuẩn chỉnh để tiến hành ứng tuyển trực tuyến hoặc trực tiếp.

Nên trình bày CV xin việc chuyên viên quan hệ khách hàng ra sao?

CV là yếu tố tạo nên ấn tượng ban đầu trong mắt nhà tuyển dụng, do đó, trước tiên hãy đảm CV xin việc của bạn đáp ứng đúng và đủ những nội dung cơ bản sau:

• Thông tin cá nhân: Bao gồm họ và tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, phương thức liên lạc.

• Mục tiêu nghề nghiệp hoặc Tóm tắt nghề nghiệp: Trình bày tóm tắt về kinh nghiệm làm việc, kỹ năng chuyên môn, thành tựu công việc và nguyện vọng phát triển trong 3-5 năm tới.

• Kinh nghiệm làm việc: Lịch sử công tác từ thời điểm gần nhất tới xa nhất, nêu ngắn gọn những đầu nhiệm vụ đã đảm nhiệm, phương thức làm việc và thành tựu đạt được.

• Học vấn và bằng cấp: Tên cơ sở giáo dục đã theo học và bằng cấp đạt được, bạn cũng có thể bổ sung tên giải thưởng hoặc điểm GPA nếu có.

• Chứng chỉ: Ưu tiên những chứng chỉ có chuyên môn liên quan tới vị trí đang ứng tuyển.

Bên cạnh đó, trước khi nộp CV thông qua các nền tảng tuyển dụng hoặc thông qua kênh tuyển dụng chính thức của doanh nghiệp, bạn đừng quên soát lại toàn bộ các lỗi chính tả, ngữ pháp cũng như lựa chọn định dạng chuẩn để CV xin việc của bạn có thể đến tay nhà tuyển dụng trong tình trạng xuất sắc nhất.

>> Khám phá các mẫu CV chuyên viên quan hệ khách hàng chuẩn

>> Khám phá kho mẫu CV đa dạng ngành nghề từ TopCV

Sẵn sàng cho buổi phỏng vấn

Sau khi thành công vượt qua vòng sàng lọc CV, bạn sẽ nhận được lời mời phỏng vấn từ nhà tuyển dụng thông qua cuộc gọi hoặc email. Khi đó, đừng quên xác nhận lại các thông tin về thời gian, địa điểm để buổi phỏng vấn có thể diễn ra trọn vẹn.

Trước khi tham gia phỏng vấn, bạn cũng nên dành thời gian để lựa chọn trang phục phù hợp để tạo ấn tượng tốt đẹp với nhà tuyển dụng. Đặc biệt, đối với những vị trí thường xuyên phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như chuyên viên quan hệ khách hàng, trang phục mang phong thái tối giản, lịch sự, nhã nhặn lại càng là một điểm cộng. 

Một buổi phỏng vấn thường diễn ra dưới hình thức trao đổi hỏi - đáp giữa nhà tuyển dụng và ứng viên. Qua cuộc trao đổi này, nhà tuyển dụng tìm hiểu về kinh nghiệm, năng lực và mức độ phù hợp của ứng viên, đồng thời ứng viên cũng có cơ hội tìm hiểu rõ hơn về công việc và doanh nghiệp. Do đó, việc luyện tập sẵn với những câu hỏi liên quan tới vị trí đang ứng tuyển từ sớm sẽ giúp ứng viên có được sự tự tin nhất định.

Dưới đây là một số câu hỏi thường xuyên xuất hiện trong buổi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng:

• Hãy chia sẻ một trường hợp bạn đã thuyết phục thành công một khách hàng khó hoặc khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác.

• Bạn đánh giá nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng trước khi tư vấn sản phẩm bằng cách nào?

• Bạn từng gặp trường hợp khách hàng có dấu hiệu trả nợ chậm hoặc phát sinh rủi ro chưa? Trong trường hợp đó, phương án xử lý của bạn là gì? Hiệu quả ra sao?

• Bạn thường thực hiện bán chéo những sản phẩm nào cho khách hàng hiện hữu? Cách xác định sản phẩm phù hợp là gì?

• Bạn đã sử dụng CRM, dữ liệu khách hàng hoặc các công cụ số như thế nào để quản lý pipeline và theo dõi cơ hội bán hàng?

• Sau 05 năm làm việc tại vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng, bạn đánh giá đâu là điểm mạnh cần phát huy và đâu là thiếu sót cần cải thiện ở bản thân?

>> Khám phá bộ câu hỏi phỏng vấn đa ngành nghề chuẩn chỉnh tại TopCV

Hướng dẫn tìm việc chuyên viên quan hệ khách hàng tại TopCV

Với hơn 9 triệu lượt truy cập mỗi tháng, hơn 700.000 doanh nghiệp đăng tuyển với hơn 60.000 tin đăng hiển thị mỗi tháng, TopCV tự hào là nền tảng tuyển dụng uy tín được hàng triệu người dùng lựa chọn gửi gắm niềm tin trong hành trình tìm kiếm công việc mơ ước. Đây cũng là nền tảng thân thiện với người dùng, dễ dàng sử dụng, giúp kết nối ứng viên và nhà tuyển dụng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Để tìm việc làm tại TopCV, bạn chỉ cần thao tác theo hướng dẫn dưới đây:

• Truy cập vào trang việc làm của TopCV theo đường dẫn https://www.topcv.vn/viec-lam.

• Nhập từ khóa “chuyên viên quan hệ khách hàng” vào khung tìm kiếm hoặc lựa chọn những từ khóa liên quan như “chuyên viên khách hàng”, “qhkh”, chuyên viên qhkh”, v.vv.., tính năng sàng lọc từ khóa thông minh của TopCV sẽ đưa bạn tới danh sách việc làm đầy đủ. 

• Lựa chọn địa điểm tìm kiếm mong muốn (bạn có thể linh động tìm kiếm theo đơn vị hành chính trước sáp nhập hoặc sau sáp nhập).

• Sử dụng bộ lọc thông minh để chủ động sàng lọc theo lĩnh vực, cấp bậc, mức lương, v.vv.. để sàng lọc danh sách tin tuyển dụng sát nhất với nguyện vọng của bản thân.

Những câu hỏi liên quan tới vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng có phù hợp với nhân sự chưa có kinh nghiệm không?

Vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng hoàn toàn phù hợp với ứng viên là sinh viên hoặc người chưa có kinh nghiệm chuyên môn, đặc biệt ở các vị trí như thực tập sinh hoặc Fresher.

Với tệp ứng viên này, nhà tuyển dụng thường đánh giá cao thái độ học hỏi, khả năng giao tiếp, sự chủ động và tinh thần chịu áp lực hơn là kinh nghiệm chuyên sâu.

Để tìm việc chuyên viên quan hệ khách hàng cho người có dưới 01 năm kinh nghiệm, bạn có thể sử dụng bộ lọc thông minh theo thâm niên trên trang tìm việc của TopCV và sàng lọc những tin tuyển dụng phù hợp với bản thân.

Chuyên viên quan hệ khách hàng có phải Sales ngân hàng không?

Nhiều người nghĩ chuyên viên quan hệ khách hàng chỉ đơn giản là người bán sản phẩm ngân hàng và chịu KPI về khách hàng mới, dư nợ, huy động, thẻ, bảo hiểm hoặc doanh số bán chéo giống như một nhân viên kinh doanh bình thường.

Tuy nhiên, trên thực tế, nhiệm vụ của chuyên viên quan hệ khách hàng không chỉ có hành động “bán” sản phẩm mà còn phải hiểu nhu cầu tài chính của khách hàng, tư vấn giải pháp phù hợp, theo dõi hồ sơ, phối hợp với các phòng ban liên quan, chăm sóc khách hàng sau bán và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Nhìn chung, trong quan hệ khách hàng có yếu tố bán hàng, nhưng không phải bán hàng thuần túy mà là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa bán hàng, tư vấn tài chính, chăm sóc khách hàng, xây dựng cũng như quản lý và mở rộng mối quan hệ.

Mất bao lâu để một cá nhân có thể chuyển đổi từ sales, CSKH, bảo hiểm hoặc tài chính tiêu dùng sang quan hệ khách hàng?

Từ sales, CSKH, bảo hiểm hoặc tài chính tiêu dùng sang quan hệ khách hàng là hoàn toàn có thể, đặc biệt với nhóm ứng viên đã có kỹ năng giao tiếp, tư vấn, chăm sóc khách hàng và chịu KPI. 

Thời gian bắt nhịp vào môi trường mới không cố định và phụ thuộc rất nhiều vào khả năng chuyên môn, sự thuần thục các kỹ năng mềm và văn hóa doanh nghiệp của mỗi cá nhân, nhưng thường dao động từ 3 - 6 tháng với người có nền tảng gần, và 6 - 12 tháng với ứng viên “tay ngang” (trái ngành). Do đó, việc chủ động học hỏi và trau dồi kiến thức chuyên môn, hiểu sâu về sản phẩm ngân hàng, quy trình hồ sơ, KYC, tín dụng cơ bản sẽ là điểm cộng rất lớn để xây dựng lộ trình phát triển lâu dài, bền vững.

Nên chọn quan hệ khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp?

Không có câu trả lời chính xác giữa việc ứng viên nên lựa chọn hình thức quan hệ khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp. Tuy nhiên, với người mới hoặc ứng viên chuyển “tay ngang” từ sales, CSKH, bảo hiểm, tài chính tiêu dùng sang ngân hàng, QHKH cá nhân thường là lựa chọn “mềm” hơn. Vị trí này cho phép ứng viên có thể tận dụng kỹ năng giao tiếp, tư vấn, xử lý từ chối và chăm sóc khách hàng để làm quen với sản phẩm ngân hàng bán lẻ như thẻ, vay tiêu dùng, vay mua nhà, tiền gửi và bảo hiểm.

Mặt khác, QHKH doanh nghiệp phù hợp hơn với ứng viên có nền tảng tài chính, kế toán, B2B sales hoặc đã có kinh nghiệm làm việc với doanh nghiệp do vị trí này thường yêu cầu hiểu hồ sơ pháp lý, dòng tiền, báo cáo tài chính, nhu cầu vốn và quy trình tín dụng doanh nghiệp.

TopCV hy vọng rằng qua bài viết trên bạn đã có cái nhìn trực quan về vai trò, mô tả công việc cũng như tiềm năng phát triển của vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng trong tương lai. Chúc bạn thành công trên con đường sự nghiệp đã lựa chọn!