CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG BCONS

1. Quản lý công nợ học phí và các chi phí khác

• Theo dõi công nợ học phí của từng học sinh trên phần mềm quản lý.
• Kiểm tra các khoản thu, đối chiếu với kế toán.
• Lập danh sách học sinh đến hạn đóng học phí.
• Thông báo học phí đến phụ huynh đúng thời gian quy định.
• Theo dõi tiến độ thanh toán.
• Nhắc phí lịch sự, đúng quy trình đối với các trường hợp quá hạn.
• Cập nhật đầy đủ lịch sử thanh toán trên hệ thống.
• Báo cáo tình hình công nợ định kỳ.

2. Công tác chăm sóc phụ huynh

• Tiếp nhận các cuộc gọi, tin nhắn của phụ huynh.
• Giải đáp các thông tin liên quan đến:
  • Học phí
  • Chính sách ưu đãi
  • Chính sách hoàn phí
  • Hồ sơ
  • Quy trình nhập học
  • Thủ tục hành chính
• Chủ động chăm sóc phụ huynh sau khi nhập học.
• Hướng dẫn phụ huynh sử dụng các kênh thông tin của nhà trường.
• Tiếp nhận các phản hồi và chuyển đến bộ phận liên quan.
• Theo dõi việc xử lý phản ánh đến khi hoàn tất.
• Thu thập contact khách hàng và chăm sóc khách hàng.
• Triển khai & giám sát công tác chăm sóc PHHS tới các thành viên trong nhóm nhằm đảm bảo chỉ tiêu từng tuần.
• Phối hợp cùng trưởng ban xây dựng gói chính sách, chiến lược tuyển sinh nhằm đạt chỉ tiêu.
• Xây dựng hệ thống văn bản liên quan tư vấn chăm sóc phụ huynh học sinh của Phòng.
• Nắm rõ quy trình chăm sóc phụ huynh để hướng dẫn nhóm thực hiện đúng, tốt quy trình. Đề xuất điều chỉnh (nếu có).
• Kiện toàn Hệ thống các câu hỏi & trả lời PHHS, kịch bản chăm sóc PHHS. Tập huấn, đào tạo nhóm theo kịch bản.
• Tham gia xây dựng các văn bản khác liên quan đến công tác chăm sóc phụ huynh của Phòng.

3. Hỗ trợ công tác hỗ trợ Lễ tân – Văn thư – hành chính.

• Lễ tân: Trực điện thoại/ tiếp PHHS/khách đến trường: chỉ dẫn, mời nước khi khách chờ;

4. Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.

5. Chịu trách nhiệm trước cấp quản lý trực tiếp và Ban TGD về kết quả công việc được giao