Customer Experience Manager

Mức lương

Thoả thuận

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Kinh nghiệm

3 năm

Tra cứu lương thị trường việc làm

Hết hạn ứng tuyển

Xem việc làm cùng công ty

Yêu cầu:

Chuyên môn:

Mô tả công việc

Nghiên cứu và phân tích khách hàng về hành vi, nhu cầu và mong muốn để hiểu rõ về khách hàng mục tiêu.
Xây dựng chiến lược CXM phù hợp với mục tiêu công ty. Tư vấn về xu hướng, công nghệ và chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng. Phát triển các chiến lược và kế hoạch để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc.
Thiết kế và triển khai trải nghiệm: Thiết kế và triển khai các trải nghiệm khách hàng độc đáo và phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Cải tiến, tối ưu hóa các điểm tiếp xúc: Đánh giá và tối ưu hóa các điểm tiếp xúc với khách hàng, đảm bảo sự nhất quán.
Thu thập và phân tích phản hồi: Thu thập phản hồi của khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau và phân tích để đánh giá mức độ hài lòng và tìm ra các cơ hội cải thiện.
Đo lường và đánh giá hiệu quả: Sử dụng các chỉ số đo lường hiệu quả như CSAT, NPS, CES... để đánh giá hiệu quả của các chiến lược CXM và tiến hành các hoạt động điều chỉnh phù hợp.
Phối hợp với các bộ phận khác: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để đảm bảo sự thống nhất trong trải nghiệm khách hàng.
Tổ chức huấn luyện và truyền thông nội bộ về văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, nâng cao nhận thức về trải nghiệm khách hàng và truyền tải các câu chuyện thành công.
Cập nhật kiến thức và xu hướng CX để áp dụng vào công việc
Các công việc khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

Tốt nghiệp đại học các ngành: QTKD, Marketing, Truyền thông, Kinh tế hoặc liên quan.
Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, marketing, hoặc trải nghiệm khách hàng. Yêu cầu bắt buộc: Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh trải nghiệm khách hàng trong các chuỗi bán lẻ.
Có hiểu biết sâu về hành vi khách hàng và phương pháp thiết kế trải nghiệm.
Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban, tư duy hệ thống và giải quyết vấn đề tốt.
Thành thạo các công cụ khảo sát, CRM, phân tích dữ liệu (Excel, Power BI, Google Data Studio... là lợi thế).
Tinh thần chính trực, dịch vụ xuất sắc, khát vọng cải tiến liên tục.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập: thỏa thuận, cạnh tranh theo năng lực;
Phúc lợi: BHXH, BHYT, BHTN, Team Building, New Year Party, Lương thưởng tháng 13, thưởng quà Tết, thưởng sinh nhật cá nhân, thưởng sinh nhật công ty, thưởng của Công Đoàn nhân các ngày lễ, thưởng tháng 14-15-16... theo kết quả kinh doanh hàng năm của công ty, nghỉ phép 01 ngày/ tháng, đồng phục làm việc... Nhân viên gắn bó từ 01 năm trở lên được chế độ hưởng chương trình bảo hiểm sức khỏe NBV Care;
Môi trường: trẻ trung, năng động, nhiều hoạt động học hỏi và phát triển;

Địa điểm làm việc

- Hồ Chí Minh: Tầng 1, Vincom Cộng Hòa, 15-17 Cộng Hòa, Phường 4, Tân Bình, Tân Bình

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)

Cách thức ứng tuyển

Hết hạn ứng tuyển

Việc làm cùng công ty

Đang tải việc làm cùng công ty

Xem thêm công việc

Thông tin chung

Cấp bậc

Quản lý / Giám sát

Học vấn

Đại Học trở lên

Số lượng tuyển

1 người

Loại hình làm việc

Toàn thời gian

Toppy Ai chưa thể đưa ra đánh giá vì chưa có đủ hiểu biết về năng lực của bạn. Vui lòng Đăng nhập để giúp mình hiểu thêm và đánh giá giúp bạn nhé.

Đánh giá mức độ phù hợp

--%

Vị trí công việc

Kỹ năng

Yếu tố khác

Định hướng

Kinh nghiệm

Vị trí công việc

--%

Mức độ kinh nghiệm

--%

Mức độ kinh nghiệm của bạn cao hơn so với yêu cầu của việc làm

Kỹ năng

--%

Định hướng

--%

Yếu tố khác

--%

Phân tích của Toppy AI về công việc này có hữu ích với bạn không?

Không Có

Lưu ý:

Tiện ích này được nghiên cứu, phát triển trên cơ sở ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để bạn ra quyết định hiệu quả hơn khi tìm việc, tăng thêm cơ hội tiếp cận các việc làm phù hợp nhất và chỉ nên sử dụng với mục đích tham khảo.

Các thông tin này hoàn toàn không có ý nghĩa khẳng định bạn sẽ trúng tuyển hay không trúng tuyển với bất cứ việc làm nào.

Toppy AI có thể cần 1 - 2 giờ để xử lý các dữ liệu mới từ bạn, đặc biệt sau khi bạn update CV.