CMC Telecom

– Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Tài chính – Kế toán, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan.
– Có khả năng áp dụng linh hoạt các nguyên tắc Quản lý Dịch vụ (Service Operations) vào công việc vận hành hàng ngày, chủ động phân tích và cải thiện các chỉ số hiệu quả (SLA/KPI).
– Am hiểu và áp dụng tốt khung chuẩn ITIL vào quy trình vận hành; có khả năng chuẩn bị tài liệu đáp ứng các tiêu chuẩn quản trị như ISO 9001 / ISO 20000.
– Thành thạo việc khai thác, phân tích dữ liệu hành vị khách hàng trên hệ thống CRM/Helpdesk (Zendesk, Salesforce, JIRA...) và có khả năng tùy chỉnh cơ bản hệ thống theo nhu cầu công việc.
– Nắm vững kiến thức quản lý nhân sự: biết lập kế hoạch nhân sự, đánh giá KPI, tổ chức đào tạo và chủ động xử lý tốt các tình huống nhân sự thường gặp trong đội nhóm, hiểu Luật Lao động và chính sách nhân sự onsite để chủ động đối soát, xử lý sai lệch và phối hợp chặt chẽ với bộ phận liên quan.
– Có tư duy tài chính ứng dụng trong quản lý dịch vụ: tự lập dự toán ngân sách, quản lý chu kỳ billing, đối soát công nợ (AR-Aging), kiểm soát chi phí vận hành và báo cáo sai lệch kịp thời.
– Thành thạo kỹ năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo (Excel nâng cao, Power BI, Dashboard) để đưa ra các đánh giá, nhận xét có giá trị cho hoạt động vận hành.
– Có kinh nghiệm cấu hình, tùy chỉnh các công cụ Quản lý Dịch vụ (Salesforce, Zendesk, JIRA Service Desk, SAP CRM...) phù hợp với quy trình và hỗ trợ tích hợp cơ bản với các hệ thống khác.
– Có năng lực lãnh đạo, điều phối đội nhóm nhỏ, biết các hỗ trợ, truyền cảm hứng và tạo động lực làm việc cho đồng nghiệp được ưu tiên
– Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán xuất sắc với đa dạng đối tượng, tự tin xử lý các tình huống phức tạp với khách hàng.
– Khả năng quản lý thời gian, sắp xếp thứ tự ưu tiên tốt; chịu được áp lực công việc cao và biết cách phân bổ nguồn lực đội nhóm hợp lý.
– Sở hữu chứng chỉ ITIL Foundation hoặc các chứng chỉ Quản lý Dịch vụ IT tương đương.
– Có chứng chỉ Quản lý Dự án như PMP/PMI, CAPM hoặc Prince2 Foundation, chứng chỉ về Chăm sóc Khách hàng chuyên nghiệp như CCSP, HDI CSR hoặc tương đương, chứng chỉ Excel nâng cao/Power BI hoặc kiến thức Kế toán – Tài chính cơ bản là một lợi thế
– Tối thiểu 3 năm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc vận hành dịch vụ; trong đó có 1-2 năm kinh nghiệm ở vai trò quản lý, từ 1 năm kinh nghiệm trực tiếp xử lý billing, công nợ, Có tính cẩn thận, tỉ mỉ, đề cao trách nhiệm đối với độ chính xác của số liệu. OT/timesheet hoặc vận hành hành chính dự án trong môi trường Dịch vụ / IT Outsourcing.
– Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm xây dựng, triển khai quy trình hoặc tham gia các dự án cải tiến liên tục (Lean, Six Sigma, Kaizen, PDCA...).