Customer Experience - Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Mức lương

14 - 27 triệu

Địa điểm

Hà Nội

Kinh nghiệm

3 năm

Tra cứu lương thị trường việc làm

Hạn nộp hồ sơ:

30/09/2026

(Còn 48 ngày)

Ứng tuyển ngay Lưu tin

Yêu cầu:

Quyền lợi:

Chuyên môn:

Mô tả công việc

Nghiên cứu, xây dựng hành trình trải nghiệm CX tại CTEL, xác định số lượng điểm chạm, kênh tiếp xúc, hành vi và kỳ vọng của khách hàng bên ngoài và nội bộ tại từng điểm chạm....
Cập nhật xu hướng thị trường, đối thủ và tư vấn các xu hướng hoặc cách thức phù hợp áp dụng vào CTEL
Định vị Công ty, xác định painpoint và xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm CX
- Định vị được vị trí/ mức độ trưởng thành về trải nghiệm của CTEL trong bản đồ trải nghiệm CX trong ngành viễn thông công nghệ
- Phân tích, xác định chân dung khách hàng, nhân viên của CTEL
- Khảo sát toàn trình các điểm chạm CX để xác định painpoint và hướng làm ưu tiên
- Xác định chiến lược CX slogan và kế hoạch hành động ngắn hạn, dài hạn để thực hiện chiến lược
Chủ trì, phối hợp với các bộ phận đảm bảo triển khai chiến lược CX đồng bộ trên toàn Công ty, theo định hướng & kế hoạch
Xây dựng, thực hiện các công tác đào tạo, truyền thông về Tư duy dịch vụ, phổ biến chiến lược trải nghiệm tới các điểm chạm kể cả bên ngoài và nội bộ
- Chủ động đánh giá hiện trạng và đưa ra yêu cầu đào tạo/ truyền thông về nhận thức, tư duy tới các điểm chạm
- Thường xuyên cung cấp chất liệu truyền thông về trải nghiệm cho các đội truyền thông bên ngoài và nội bộ

Yêu cầu ứng viên

Học vấn: Ưu tiên tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Văn hoá, Ngoại giao

Kinh nghiệm: Từ 3 năm trở lên năm ở doanh nghiệp quy mô lớn, ngân hàng, ưu tiên có kinh nghiệm B2B

Có kiến thức Trải nghiệm KH, ưu tiên chứng chỉ về Trải nghiệm KH (các khóa học của CEM, FTU..), có khả năng nghiên cứu research thông tin
Có khả năng phân tích xu hướng, am hiểu các chỉ số trải nghiệm & đánh giá xu hướng trải nghiệm
Có khả năng xây dựng Quy trình, kịch bản, tài liệu hướng dẫn
Ham học hỏi, tiếp thu nhanh kiến thức SPDV & QT làm việc
Kỹ năng giao tiếp, gặp gỡ KH trực tiếp
Ưu tiên ứng viên có kỹ năng phỏng vấn chuyên sâu
Ưu tiên có tiếng Anh sử dụng cho công việc và làm việc trong môi trường áp lực cao

Quyền lợi được hưởng

Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):

– Mức lương theo năng lực + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết

– Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, Thưởng Lễ, Tết theo gói 9M của công ty.

– Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.

– Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 14 – 15 tháng lương/năm).

– Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Mircrosoft, IBM, Google ...

– Có bảo hiểm chăm sóc sức khỏe AON dành cho nhân viên

Văn hoá môi trường làm việc:

– Môi trường làm việc năng động, tôn trọng lẫn nhau.

– Đồng nghiệp trẻ trung, đoàn kết, sẵn sàng giúp đỡ nhau.

Đời sống tinh thần:

– Tham gia các hoạt động thể thao (bóng đá, câu lạc bộ chạy); các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)

– Các chế độ phúc lợi hàng năm: Team Building, du lịch, dã ngoại, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ,...

Thiết bị làm việc

Được cấp Máy tính

Quyền lợi

Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc

Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)

- Hà Nội: Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 5 (từ 08:15 đến 18:00)

Thứ 6 (từ 08:15 đến 17:00)

Thứ sáu được về sớm 1h

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.

Ứng tuyển ngay Lưu tin

Hạn nộp hồ sơ: 30/09/2026

Việc làm cùng công ty

Đang tải việc làm cùng công ty

Xem thêm công việc

Thông tin chung

Cấp bậc

Nhân viên

Học vấn

Đại Học trở lên

Số lượng tuyển

1 người

Hình thức làm việc

Làm việc tại văn phòng / Onsite

Loại hình làm việc

Toàn thời gian

Toppy Ai chưa thể đưa ra đánh giá vì chưa có đủ hiểu biết về năng lực của bạn. Vui lòng Đăng nhập để giúp mình hiểu thêm và đánh giá giúp bạn nhé.

Đánh giá mức độ phù hợp

--%

Vị trí công việc

Kỹ năng

Yếu tố khác

Định hướng

Kinh nghiệm

Vị trí công việc

--%

Mức độ kinh nghiệm

--%

Mức độ kinh nghiệm của bạn cao hơn so với yêu cầu của việc làm

Kỹ năng

--%

Định hướng

--%

Yếu tố khác

--%

Phân tích của Toppy AI về công việc này có hữu ích với bạn không?

Không Có

Lưu ý:

Tiện ích này được nghiên cứu, phát triển trên cơ sở ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để bạn ra quyết định hiệu quả hơn khi tìm việc, tăng thêm cơ hội tiếp cận các việc làm phù hợp nhất và chỉ nên sử dụng với mục đích tham khảo.

Các thông tin này hoàn toàn không có ý nghĩa khẳng định bạn sẽ trúng tuyển hay không trúng tuyển với bất cứ việc làm nào.

Toppy AI có thể cần 1 - 2 giờ để xử lý các dữ liệu mới từ bạn, đặc biệt sau khi bạn update CV.

Báo cáo tin tuyển dụng

Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng, hãy phản ánh với chúng tôi

Báo cáo tin tuyển dụng không chính xác

Vị trí Customer Experience - Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng tuyển dụng bởi công ty Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC tại Hà Nội, Phường Cầu Giấy - Hà Nội với mức lương 14 - 27 triệu yêu cầu loại hình làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng tại Hà Nội, Phường Cầu Giấy - Hà Nội khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

Xem thêm