Senior IT Helpdesk

Mức lương

Thoả thuận

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Kinh nghiệm

4 năm

Xem mức lương thị trường cho vị trí này

Hạn nộp hồ sơ:

03/10/2026

(Còn 28 ngày)

Ứng tuyển ngay Lưu tin

Yêu cầu:

Quyền lợi:

Chuyên môn:

Mô tả công việc

Hỗ trợ vận hành các hệ thống ứng dụng phần mềm đang khai thác, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, đúng SLA và hỗ trợ người dùng hiệu quả trong quá trình sử dụng.
Tiếp nhận yêu cầu, phản ánh và sự cố từ người dùng qua các kênh: ticket, email, hotline
Xác thực thông tin, hướng dẫn người dùng thao tác nghiệp vụ và sử dụng phần mềm đúng quy trình
Phân loại yêu cầu Incident / Request, xác định mức độ ưu tiên theo mức độ ảnh hưởng và SLA
Thực hiện xử lý Level 1: hướng dẫn người dùng theo FAQ, kiểm tra dữ liệu, trạng thái ứng dụng, thao tác theo quyền được cấp
Chuyển tiếp và phối hợp xử lý với các nhóm liên quan: Dev, AppOps, System, DBA, NOC
Theo dõi vòng đời ticket, cập nhật trạng thái và phản hồi người dùng đúng cam kết SLA
Kiểm thử lại sau xử lý, xác nhận với người dùng và thực hiện đóng ticket
Cập nhật Knowledge Base (KB), FAQ, chuẩn hóa biểu mẫu yêu cầu
Tổng hợp, thống kê sự cố và lỗi thường gặp; đề xuất cải tiến quy trình hoặc đào tạo người dùng

Yêu cầu ứng viên

Tốt nghiệp Đại học trở lên
Thuộc Hệ thống ngành nghề đào tạo Máy tính và Công nghệ thông tin
Có kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương: Helpdesk / IT Support / Application Support
Ưu tiên ứng viên đã từng tham gia triển khai, phát triển phần mềm hoặc hỗ trợ người dùng hệ thống nghiệp vụ
Có hiểu biết cơ bản về ứng dụng web, mô hình client–server, cơ sở dữ liệu (biết SQL cơ bản là lợi thế)
Có kỹ năng giao tiếp, hỗ trợ người dùng; ghi nhận, phân tích và xử lý vấn đề
Có khả năng viết hướng dẫn, tài liệu nghiệp vụ đơn giản
Tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, tuân thủ quy trình
Có tư duy dịch vụ, kiên nhẫn khi làm việc với người dùng
Sẵn sàng phối hợp làm việc ngoài giờ khi hệ thống phát sinh sự cố theo phân công

Quyền lợi được hưởng

Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):

Cơm trưa được chuẩn bị tại văn phòng mỗi ngày với menu đa dạng
Mức lương thỏa thuận + KPI lũy kế + phúc lợi Lễ tết
Ký hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm + 1 ngày nghỉ sinh nhật, các ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/năm.
Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và phúc lợi khác.
Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google …
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty

Cơ hội thử thách và phát triển:

Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá

Văn hoá môi trường làm việc:

Làm việc 5 ngày/tuần (44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật (Trừ các vị trí trực ca sẽ tuỳ thuộc theo sự phân công của bộ phận, vui lòng liên hệ TA để trao đổi thêm)
Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,…các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,…)
Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV

Quyền lợi

Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm

Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)

- Hồ Chí Minh: CMC Creative Space , khu chế xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận (Quận 7 cũ)

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.

Ứng tuyển ngay Lưu tin

Hạn nộp hồ sơ: 03/10/2026

Việc làm cùng công ty

Đang tải việc làm cùng công ty

Xem thêm công việc

Thông tin chung

Cấp bậc

Nhân viên

Học vấn

Đại Học trở lên

Số lượng tuyển

1 người

Hình thức làm việc

Làm việc tại văn phòng / Onsite

Loại hình làm việc

Toàn thời gian

Toppy Ai chưa thể đưa ra đánh giá vì chưa có đủ hiểu biết về năng lực của bạn. Vui lòng Đăng nhập để giúp mình hiểu thêm và đánh giá giúp bạn nhé.

Đánh giá mức độ phù hợp

--%

Vị trí công việc

Kỹ năng

Yếu tố khác

Định hướng

Kinh nghiệm

Vị trí công việc

--%

Mức độ kinh nghiệm

--%

Mức độ kinh nghiệm của bạn cao hơn so với yêu cầu của việc làm

Kỹ năng

--%

Định hướng

--%

Yếu tố khác

--%

Phân tích của Toppy AI về công việc này có hữu ích với bạn không?

Không Có

Lưu ý:

Tiện ích này được nghiên cứu, phát triển trên cơ sở ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để bạn ra quyết định hiệu quả hơn khi tìm việc, tăng thêm cơ hội tiếp cận các việc làm phù hợp nhất và chỉ nên sử dụng với mục đích tham khảo.

Các thông tin này hoàn toàn không có ý nghĩa khẳng định bạn sẽ trúng tuyển hay không trúng tuyển với bất cứ việc làm nào.

Toppy AI có thể cần 1 - 2 giờ để xử lý các dữ liệu mới từ bạn, đặc biệt sau khi bạn update CV.

Báo cáo tin tuyển dụng

Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng, hãy phản ánh với chúng tôi

Báo cáo tin tuyển dụng không chính xác

Vị trí Senior IT Helpdesk tuyển dụng bởi công ty Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC tại Hồ Chí Minh, Phường Tân Thuận - Hồ Chí Minh với mức lương Thoả thuận yêu cầu loại hình làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng IT Helpdesk tại Hồ Chí Minh, Phường Tân Thuận - Hồ Chí Minh khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

Xem thêm

database administrator, system administrator, system architect, cloud engineer, it administrator, system admin, devops engineer, it support, system engineer

Xem thêm