Công ty cổ phần công nghệ - viễn thông Elcom

Kỹ sư Hỗ trợ Dịch vụ Kỹ thuật (Technical Service Engineer) chịu trách nhiệm toàn bộ vòng đời hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng: từ tiếp nhận ticket, điều phối xử lý sự cố, bảo hành bảo trì, đến đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, nâng cao uy tín Công ty. Trong hệ sinh thái ELCOM, vị trí này là "cầu nối" giữa khách hàng — đội triển khai nội bộ — R&D — Kinh doanh.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Quản lý hoạt động bảo hành & hỗ trợ kỹ thuật

• Chủ trì tiếp nhận và phản hồi toàn bộ các yêu cầu về bảo hành, bảo trì, xử lý sự cố kỹ thuật cho toàn bộ các HĐ của Công ty một cách kịp thời và uy tín. 
• Chủ trì tổ chức thực hiện( Phối hợp, yêu cầu các đơn vị liên quan trong công ty) xử lý toàn bộ từng yêu cầu trên đạt hiệu quả cao nhất, nhanh nhất và uy tín nhất đạt SLA response time, tỷ lệ giải quyết sự cố, báo cáo định kỳ...

2. Quy trình & chất lượng dịch vụ

• Quản lý toàn bộ các công việc thực hiện bằng công cụ và quy trình của Công ty.
• Chịu trách nhiệm cuối cùng về chất lượng, tiến độ, hiệu quả và uy tín của Công ty về các công việc chủ trì nói trên.

3. Phối hợp với các bên liên quan

• Phối hợp với R&D, Kỹ sư giải pháp, Kinh doanh để triển khai giải pháp kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng và dự án mới.
• Phối hợp với phụ trách đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau triển khai để nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trong các công tác tiếp nhận, xử lý, phản hồi, thống kê, đánh giá chất lượng.
• Làm việc với khách hàng, nhà cung cấp và đối tác để giải quyết các vấn đề kỹ thuật