Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng - QA/QC (Call Center/Contact Center)

Mức lương

15 - 20 triệu

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Kinh nghiệm

2 năm

Xem mức lương thị trường cho vị trí này

Hạn nộp hồ sơ:

31/07/2026

(Còn 16 ngày)

Ứng tuyển ngay Lưu tin

Yêu cầu:

Chuyên môn:

Mô tả công việc

Công ty 247Express tìm đồng đội

Vị trí: Chuyên viên quản lý chất lượng (Call center/Contact Center)

Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm theo dõi, giám sát, đánh giá chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng. Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ theo yêu cầu của Công ty

Nội dung công việc:

Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng tại phòng Chăm sóc khách hàng thông qua nghe cuộc gọi, kênh chat,...
Quản lý data, phân tích dữ liệu, thao tác trên hệ thống CRM
Đánh chất lượng đơn vị vận hành.
Tham gia cải tiến quy trình chất lượng chăm sóc khách hàng.
Phân tích dữ liệu, kết luận những điểm chưa đạt, đề xuất phương án cải thiện dịch vụ.
Lập báo cáo liên quan theo yêu cầu của quản lý và bộ phận.
Các công việc khác theo sự sắp xếp của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

- Có bằng Cao đẳng trở lên

- Có ít nhất kinh nghiệm từ 2 năm trở lên với vị trí QA/QC cho Call center/Contact Center, phòng chăm sóc, chuyển phát nhanh,...

- Có tư duy phân tích số liệu tốt, giải quyết vấn đề

- Có kinh nghiệm xây dựng quy trình cải tiến chất lượng là lợi thế

- Thành tạo Excel, công cụ liên quan

- Có am hiểu về: quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng, quy trình chăm sóc khách hàng và vận hành dịch vụ, khảo sát mức độ hài lòng khách hàng, cải tiến chất lượng và xử lý phản hồi khách hàng, kiến thức cơ bản về phân tích dữ liệu và báo cáo vận hành

Quyền lợi được hưởng

- Phụ cấp tiền cơm trưa, cấp thiết bị làm việc

- Hợp đồng và bảo hiểm theo chế độ lao động

- Được đào tạo, hướng dẫn từ quản lý

- Thưởng lễ tết, lương tháng 13

- Quà sinh nhật, mừng cưới hỏi, thăm hỏi đau ốm

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, môi trường trẻ năng động.

Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)

- Hồ Chí Minh: 326 Võ Văn Kiệt, Phường Cầu Ông Lãnh (Quận 1 cũ)

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)

Thứ 7 làm việc tại nhà từ 08:00 AM - 12:00 AM

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.

Ứng tuyển ngay Lưu tin

Hạn nộp hồ sơ: 31/07/2026

Việc làm cùng công ty

Đang tải việc làm cùng công ty

Xem thêm công việc

Thông tin chung

Cấp bậc

Nhân viên

Học vấn

Cao Đẳng trở lên

Số lượng tuyển

1 người

Hình thức làm việc

Kết hợp tại văn phòng và từ xa (Hybrid), Làm việc tại văn phòng / Onsite

Loại hình làm việc

Toàn thời gian

Toppy Ai chưa thể đưa ra đánh giá vì chưa có đủ hiểu biết về năng lực của bạn. Vui lòng Đăng nhập để giúp mình hiểu thêm và đánh giá giúp bạn nhé.

Đánh giá mức độ phù hợp

--%

Vị trí công việc

Kỹ năng

Yếu tố khác

Định hướng

Kinh nghiệm

Vị trí công việc

--%

Mức độ kinh nghiệm

--%

Mức độ kinh nghiệm của bạn cao hơn so với yêu cầu của việc làm

Kỹ năng

--%

Định hướng

--%

Yếu tố khác

--%

Phân tích của Toppy AI về công việc này có hữu ích với bạn không?

Không Có

Lưu ý:

Tiện ích này được nghiên cứu, phát triển trên cơ sở ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để bạn ra quyết định hiệu quả hơn khi tìm việc, tăng thêm cơ hội tiếp cận các việc làm phù hợp nhất và chỉ nên sử dụng với mục đích tham khảo.

Các thông tin này hoàn toàn không có ý nghĩa khẳng định bạn sẽ trúng tuyển hay không trúng tuyển với bất cứ việc làm nào.

Toppy AI có thể cần 1 - 2 giờ để xử lý các dữ liệu mới từ bạn, đặc biệt sau khi bạn update CV.

Báo cáo tin tuyển dụng

Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng, hãy phản ánh với chúng tôi

Báo cáo tin tuyển dụng không chính xác

Vị trí Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng - QA/QC (Call Center/Contact Center) tuyển dụng bởi công ty Công ty cổ phần Hai Bốn Bảy (247Express) tại Hồ Chí Minh, Phường Cầu Ông Lãnh - Hồ Chí Minh với mức lương 15 - 20 triệu yêu cầu loại hình làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng QA/QC tại Hồ Chí Minh, Phường Cầu Ông Lãnh - Hồ Chí Minh khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

Xem thêm