HAPLAST

Quản lý tương tác đa nền tảng:

• Alibaba:
  • Trực chiến tin nhắn (Inquiry/Trade Center), đảm bảo chỉ số phản hồi (Response Rate) luôn ở mức cao nhất.
  • Chủ động báo giá sơ bộ (Quote) dựa trên các yêu cầu cơ bản của khách.
• Website: Tiếp nhận và trả lời tư vấn trực tuyến qua công cụ Subiz, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về sản phẩm của tập đoàn.
• Mạng xã hội & Ads: Theo dõi và phản hồi bình luận, tin nhắn từ Facebook, Instagram, LinkedIn, Tiktok...
• LinkedIn Leads:
  • Tiếp nhận thông tin từ các chiến dịch quảng cáo trên LinkedIn qua Form, chủ động liên hệ sơ bộ để xác minh nhu cầu khách hàng.
  • Trực chiến tin nhắn Linkedin.
• Trực điện thoại hotline: => Dùng 1 số điện thoại riêng, hoặc bàn giao 1 số điện thoại hiện tại cho CSKH. (Hiện tại đang dùng 1 sđt 668 của Ms Thanh và 686 của Ms Dương)
• Trực Wechat và Whastsapp: Dùng số hotline hoặc bàn giao lại.
• Trực email: Chỉ dùng duy nhất email info, không điền các email khác vào các ấn phẩm/thông tin liên hệ MXH và owned media.

Tư vấn & Sàng lọc (Lead Scoring):

• Tư vấn cơ bản về năng lực sản xuất và các dòng sản phẩm, giải pháp chủ lực
• Thu thập thông tin khách hàng theo biểu mẫu quy định (Tên, Công ty, Quốc gia, Loại sản phẩm, Số lượng dự kiến...).
• Phân loại leads tiềm năng và chuyển giao chính xác cho bộ phận Sales theo khu vực hoặc dòng hàng hoặc theo Sales Manager chỉ định.

Báo cáo & Cập nhật:

• Tổng hợp dữ liệu khách hàng vào hệ thống CRM hoặc File quản lý leads hàng ngày tại link.
• Cor-ordinate và update quá trình chuyển đổi với Sales
• Báo cáo về các vấn đề phát sinh hoặc phản hồi tiêu cực từ khách hàng để có phương án xử lý kịp thời.
• Báo cáo cho Trưởng bộ phận liên quan.