CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ I.P.A

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc thiết lập, quản lý và tối ưu hóa hoạt động truyền thông để thúc đẩy kinh doanh trên các nền tảng Thương mại điện tử (trọng tâm: Shopee, TikTok Shop). Đảm bảo tối ưu hóa tỷ suất lợi nhuận (ROAS) cho hệ sinh thái sản phẩm nếp sống Anvie.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

1. Quản trị Vận hành & Cửa hàng (Store Operations):

• Thực hiện setup, quản lý danh mục sản phẩm và trang trí gian hàng để tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng.
• Tối ưu hóa chuẩn SEO cho gian hàng bao gồm hình ảnh, tiêu đề và mô tả sản phẩm để tăng tỷ lệ hiển thị tự nhiên.

2. Quản trị Chiến dịch & Khuyến mãi (Campaign Management):

• Chủ động lập kế hoạch và thực thi các chiến dịch bán hàng nội sàn trọng điểm như Mega Sale (ngày đôi, giữa tháng, ngày lương về) và Flash Sale.
• Thiết lập và quản lý các công cụ khuyến mãi (Voucher, Combo, Mua kèm deal sốc) nhằm tối ưu Giá trị trung bình đơn (AOV) và Tỷ lệ chuyển đổi (CR).
• Phối hợp với đội ngũ Marketing để đề xuất phân bổ và quản trị ngân sách quảng cáo nội sàn (Shopee Ads, TikTok Ads) hiệu quả.

3. Quản trị mô hình O2O (Offline to Online):

• Cài đặt các công cụ khuyến mãi, combo và voucher đặc thù để đón đầu và chuyển đổi luồng traffic từ các sự kiện trải nghiệm trực tiếp tại mạng lưới bưu điện VNPost lên các gian hàng Online.

4. Quản trị Vận hành Đơn hàng & Kho vận (Fulfillment & Logistics):

• Đầu mối làm việc trực tiếp với đối tác kho vận VNPost để theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn vận hành (SLA) của sàn.
• Giám sát và trực tiếp xử lý các sự cố phát sinh liên quan đến giao nhận nhằm tối ưu tỷ lệ giao hàng thành công và kiểm soát tỷ lệ hoàn/hủy.

5. Chăm sóc Khách hàng & Hỗ trợ Kỹ thuật (CX & Live Commerce):

• Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng (tỷ lệ phản hồi chat, giải quyết khiếu nại, phản hồi đánh giá) để duy trì điểm tín nhiệm cao cho gian hàng.
• Hỗ trợ kỹ thuật hậu trường cho các phiên Livestream thông qua việc tung mã giảm giá, ghim sản phẩm và điều hướng bình luận của người dùng.

6. Báo cáo & Phân tích Dữ liệu (Data & Reporting):

• Thực hiện báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về các chỉ số kinh doanh quan trọng như GMV, Traffic, CR và ROAS.
• Theo dõi và phân tích hoạt động của đối thủ cạnh tranh để đưa ra các đề xuất điều chỉnh chiến dịch và cải tiến liên tục theo thời gian thực.