CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ I.P.A

1. Tư vấn bán hàng & phát triển kênh (B2C & B2B)

• Tiếp nhận, khai thác và phát triển dữ liệu khách hàng/đối tác nhằm thúc đẩy cơ hội bán hàng trên các kênh được phân công.
• Tư vấn sản phẩm, chính sách bán hàng và chương trình ưu đãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng cá nhân và đối tác.
• Thực hiện up-sell, cross-sell và chăm sóc định kỳ nhằm tối ưu giá trị đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ mua lại.
• Phối hợp triển khai các chương trình bán hàng, khuyến mãi hoặc chăm sóc riêng theo từng nhóm khách hàng/đối tác.

2. Điều phối đơn hàng & hỗ trợ sau bán

• Quản lý quá trình xử lý đơn hàng từ khi phát sinh nhu cầu đến khi hoàn tất giao nhận, bảo đảm thông tin đơn hàng, tiến độ và cam kết phục vụ được theo dõi đầy đủ.
• Phụ trách kênh online (hotline, kênh chat và các nền tảng bán hàng trực tuyến): tư vấn và xử lý các yêu cầu liên quan đến sản phẩm (đơn hàng, giao nhận, đổi trả và hoàn tiền).
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để bảo đảm quá trình xử lý đơn hàng, giao nhận và hỗ trợ khách hàng/đối tác diễn ra thông suốt.
• Tiếp nhận và phối hợp xử lý các vướng mắc, khiếu nại hoặc sự cố phát sinh trong quá trình mua hàng và giao nhận.

3. Quản lý dữ liệu & cải tiến kênh bán

• Cập nhật, phân loại và quản lý dữ liệu khách hàng/đối tác phục vụ hoạt động bán hàng, chăm sóc và phát triển doanh thu.
• Theo dõi hành vi mua hàng, phản hồi và nhu cầu phát sinh để tối ưu kịch bản tư vấn, chăm sóc và kích hoạt mua lại.
• Tổng hợp kết quả bán hàng, tình trạng đơn hàng, phản hồi khách hàng/đối tác và các vấn đề phát sinh trên từng kênh.
• Ghi nhận và tổng hợp các vướng mắc, phản hồi thường gặp từ khách hàng/đối tác để đề xuất điều chỉnh kịch bản tư vấn hoặc cách thức hỗ trợ phù hợp hơn.

• Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
• Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
• Lương cứng không phụ thuộc doanh số