CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ I.P.A

1. Vận hành điểm khu lưu trú

• Sắp xếp công việc, nhân sự vận hành trong ngày
• Theo dõi tình trạng các khu vực phục vụ khách
• Trực tiếp tham gia xử lý công việc hoặc phát sinh tình huống
• Đảm bảo hoạt động tại điểm diễn ra ổn định, gọn gàng và có kiểm soát

2. Chăm sóc trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ tại khu lưu trú

• Theo dõi trải nghiệm của khách trong quá trình sử dụng dịch vụ
• Kiểm tra chất lượng đón tiếp, phục vụ, vệ sinh, tiện nghi và giao tiếp với khách
• Tiếp nhận phản hồi và xử lý vấn đề của khách trong phạm vi thẩm quyền
• Ghi nhận phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ

3. Chăm sóc không gian khu lưu trú và điểm chạm trải nghiệm

• Kiểm tra tiêu chuẩn dịch vụ chăm sóc không gian chung đảm bảo khu vực luôn sạch sẽ, chỉn chu
• Tham gia triển khai các điểm chạm trải nghiệm theo lộ trình phát triển của điểm (ví dụ: bistro, shop, workshop, hoạt động trải nghiệm hoặc mô hình dịch vụ mới)
• Ghi nhận nhu cầu khách hàng để đề xuất điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ hoặc không gian

4. Quản lý tài sản, cơ sở vật chất và kỹ thuật vận hành

• Theo dõi tình trạng tài sản, thiết bị, vật dụng và hạ tầng sử dụng chung
• Phối hợp xử lý các vấn đề kỹ thuật, bảo trì, bảo dưỡng theo phân quyền
• Đề xuất bổ sung, thay thế hoặc cải thiện cơ sở vật chất khi cần

5. Quản trị đội ngũ

• Sắp xếp và phân công công việc cho nhân sự tại điểm
• Đào tạo, hướng dẫn nhân viên trong quá trình vận hành
• Ghi nhận vấn đề nhân sự và trao đổi với cấp quản lý khi cần điều chỉnh

6. Phối hợp vận hành

• Cập nhật tình hình vận hành tại điểm
• Báo cáo khó khăn, rủi ro và vấn đề phát sinh
• Phối hợp triển khai các điều chỉnh theo định hướng của Ban điều hành