Công ty TNHH Manulife Việt Nam

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Chăm sóc Khách hàng:

• Là đại diện của Công ty Manulife Việt Nam làm việc với khách hàng của đối tác Ngân hàng
• Gọi điện thoại chăm sóc Khách hàng hiện hữu, trình bày lại quyền lợi của hợp đồng Bảo hiểm KH đã tham gia trước đó với công ty, chia sẻ các thông tin liên quan đến hình thức thanh toán phí bảo hiểm.
• Tìm hiểu thông tin, nhu cầu của Khách hàng qua điện thoại, và giải đáp các thắc mắc cho Khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty tương ứng.
• Cập nhật liên tục tình trạng cuộc gọi và nội dung trao đổi với KH trên hệ thống cơ sở dữ liệu của công ty
• Ghi nhận các khiếu nại và chuyển bộ phận liên quan xử lý để bảo vệ hình ảnh công ty
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý và giải đáp các yêu cầu của Khách hàng
• Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả cuộc gọi

2. Quản lý đội ngũ Chuyên viên Tư vấn chăm sóc Khách hàng

• Quản lý, phân công công việc
• Theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên
• Hướng dẫn , đào tạo Team kỹ năng chăm sóc Khách hàng
• Kiểm tra chất lượng cuộc gọi và đưa ra phương án cải thiện
• Định kỳ lập báo cáo và theo dõi hiệu quả hoạt động và tình hình nhân sự
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để nâng cao trãi nghiệm Khách hàng

Địa điểm : Manulife Plaza - 75 Hoàng Văn Thái Phường Tân Phú Quận 7 HCM

Thời gian : Thứ 2 - Thứ 6 từ 9h sáng đến 6h chiều