Công Ty Cổ Phần SIBA FOOD Việt Nam

1. Quản lý dữ liệu khách hàng (Customer Data Management)

• Giám sát việc thu thập, cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng trên toàn hệ thống.
• Kiểm soát chất lượng dữ liệu khách hàng, đảm bảo tính đầy đủ, chính xác và đồng nhất.
• Xây dựng các quy trình quản lý dữ liệu khách hàng.
• Phối hợp với IT, Marketing, Vận hành và các phòng ban liên quan để đảm bảo dữ liệu được kết nối xuyên suốt.
• Theo dõi các chỉ số dữ liệu khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện.

2. Vận hành chương trình thành viên

• Quản lý và giám sát hoạt động của chương trình thành viên.
• Theo dõi việc:
  • Đăng ký thành viên.
  • Tích điểm.
  • Đổi điểm.
  • Nâng hạng thành viên.
  • Sử dụng voucher và ưu đãi.
• Đánh giá hiệu quả chương trình thành viên theo từng giai đoạn.
• Đề xuất cải tiến chính sách thành viên nhằm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

3. Quản lý và triển khai CRM Campaign

• Xây dựng kế hoạch CRM theo tháng, quý, năm.
• Giám sát việc triển khai các chiến dịch:
  • Welcome Journey.
  • Sinh nhật khách hàng.
  • Re-activation khách hàng không mua hàng.
  • Upsell/Cross-sell.
  • Chăm sóc khách hàng VIP.
• Phân khúc khách hàng và xây dựng các kịch bản chăm sóc phù hợp.
• Theo dõi hiệu quả từng chiến dịch và tối ưu kết quả.

4. Phân tích dữ liệu khách hàng

• Phân tích hành vi và xu hướng tiêu dùng khách hàng.
• Xây dựng các báo cáo và dashboard quản trị.
• Theo dõi các chỉ số:
  • Active Member.
  • Repeat Rate.
  • Retention Rate.
  • Customer Lifetime Value (CLV).
  • Doanh thu từ khách hàng thành viên.
• Đề xuất các giải pháp kinh doanh dựa trên dữ liệu khách hàng.

5. Quản lý đội ngũ

• Phân công và giám sát công việc của nhân viên CRM & Data.
• Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về quy trình CRM và quản lý dữ liệu.
• Đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ theo KPI.
• Xây dựng quy trình và tiêu chuẩn vận hành CRM.