Customer Service Team Leader (Ca Đêm, Kênh Call)

Mức lương

18 - 23 triệu

Địa điểm

Hồ Chí Minh,Hà Nội

Kinh nghiệm

2 năm

Xem mức lương thị trường cho vị trí này

Hạn nộp hồ sơ:

26/06/2026

(Còn 18 ngày)

Ứng tuyển ngay Lưu tin

Yêu cầu:

Quyền lợi:

Chuyên môn:

Mô tả công việc

Tiếng Việt

Quản lý và vận hành team CSR (Hotline/Call Channel) trong ca đêm
Giám sát hiệu suất làm việc của team, đảm bảo đạt các chỉ số KPI (CSAT, FRT, IQS,...)
Duy trì và phát triển tiêu chuẩn chất lượng nội bộ cho team Call
Đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên dựa trên tiêu chuẩn đã thiết lập
Cung cấp feedback chi tiết, mang tính xây dựng cho từng nhân viên
Tổ chức các buổi họp định kỳ để trao đổi và cải thiện hiệu suất làm việc
Phân tích các chỉ số vận hành (CSAT, FRT, IQS...) và đánh giá ảnh hưởng của hiệu suất team đến kết quả chung
Tham gia các buổi calibration để đảm bảo tính nhất quán trong việc đánh giá chất lượng
Xác định nhu cầu đào tạo, onboarding và phối hợp triển khai các chương trình training phù hợp
Phối hợp với CSR Coach/QA để nâng cao chất lượng dịch vụ
Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất của nhân viên và team
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Senior Manager/Director

English

Manage and operate the CSR Call Team (Hotline Channel) during night shifts
Monitor team performance and ensure KPIs (CSAT, FRT, IQS, etc.) are consistently achieved
Maintain and develop internal quality standards for the call team
Evaluate support interaction calls based on established quality standards
Provide meaningful, constructive feedback to agents
Conduct regular meetings to discuss performance and improvement plans
Analyze customer service metrics (CSAT, FRT, IQS, etc.) and assess how team performance impacts overall results
Participate in calibration sessions to ensure consistency in quality evaluations
Identify training and onboarding needs; initiate and coordinate relevant programs
Collaborate with CSR Coach/QA to improve service quality
Prepare reports reflecting agent and team performance
Perform other tasks assigned by the Senior Manager/Director

Yêu cầu ứng viên

Tiếng Việt

Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí CSR Team Lead (Call Center/Customer Service)
Có kinh nghiệm quản lý team Call (Hotline), chịu trách nhiệm về hiệu suất và KPI của đội nhóm
Hiểu rõ và có kinh nghiệm vận hành các chỉ số Call Center:
CSAT, FRT, QA score/IQS, Productivity,...
Kỹ năng quản lý đội nhóm, coaching và phát triển nhân sự
Kỹ năng phân tích số liệu, đánh giá hiệu suất và đưa ra giải pháp cải thiện
Kỹ năng giao tiếp, phản hồi và xử lý tình huống tốt
Có kinh nghiệm đánh giá chất lượng cuộc gọi hoặc phối hợp chặt chẽ với QA/Coach
Có kinh nghiệm tham gia calibration là lợi thế
Tiếng Anh khá (làm việc với hệ thống, báo cáo và môi trường quốc tế)
Sẵn sàng làm việc ca đêm và chịu được áp lực công việc

English

Minimum 2 years of experience as a CSR Team Lead in Call Center/Customer Service
Proven experience managing a Call (Hotline) team and owning team performance & KPIs
Strong understanding of Call Center metrics:
CSAT, FRT, QA score/IQS, Productivity, etc.
Strong team management, coaching, and people development skills
Solid analytical skills with the ability to evaluate performance and drive improvements
Excellent communication and feedback delivery skills
Experience in call quality evaluation or close collaboration with QA/Coach
Experience in calibration sessions is a plus
Good English proficiency (for reporting and working in an international environment)
Willing to work night shifts and handle a high-pressure environment.

Quyền lợi được hưởng

Tiếng Việt

Làm việc trong môi trường thị trường Mỹ (US Market), thuộc lĩnh vực Viễn thông & Dịch vụ xã hội chính phủ Mỹ
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp, nâng cao tiếng Anh thông qua làm việc với khách hàng và hệ thống quốc tế
Mức lương: 18.000.000 – 23.000.000 VNĐ/tháng
Thời gian làm việc:
- 5 ngày/tuần, 8 giờ/ngày
- Giờ hành chính: 09:00 – 18:00 (Thứ Hai – Thứ Sáu)
Chế độ phúc lợi:
- 12 ngày phép năm + 11 ngày nghỉ lễ
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
- Hoạt động nội bộ, sự kiện công ty
- Review lương thưởng định kỳ cuối năm
Cơ hội phát triển:
- Lộ trình rõ ràng: CSR → Senior CSR → Team Lead / QA / CSR Coach → Supervisor → Manager → Director
- Cơ hội luân chuyển nội bộ theo năng lực
- Cơ hội tham gia chương trình rotation tại trụ sở Mỹ
Địa điểm làm việc:
- HN Call Center: Tòa nhà HTP, 434 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- HCMC Call Center: Tòa nhà Mộc Gia, 92 Yên Thế, Tân Sơn Nhì, TP.HCM

English

Work in the US Market within the Telecommunication Industry & Government Social Services sector
Opportunity to build a meaningful career while improving English through exposure to international systems and operations
Salary: 18,000,000 – 23,000,000 VND/month
Working schedule:
- 5 days/week, 8 hours/day
- Office hours: 09:00 – 18:00 (Monday – Friday)
Benefits:
- 12 days of annual leave and 11 public holidays
- Full insurance coverage (Social, Health, and Unemployment Insurance)
- Company events and engagement activities
- Annual Performance Review
Career Growth Opportunities:
- Clear career path: CSR → Senior CSR → Team Lead / QA / CSR Coach → Supervisor → Manager → Director
- Internal mobility opportunities
- Opportunity to join rotation programs at US Headquarters
Working Location:
- HN Call Center: HTP Building, 434 Tran Khat Chan, Hai Ba Trung District, Hanoi
- HCMC Call Center: Moc Gia Building, 92 Yen The, Tan Son Nhi, Ho Chi Minh City

Thiết bị làm việc

Được cấp Điện thoại, Tai nghe

Quyền lợi

Bảo hiểm xã hội, Thưởng hiệu quả làm việc

Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)

- Hồ Chí Minh: Moc Gia Building, 92 Yen The, Phường Tân Sơn Hòa (quận Tân Bình cũ)

- Hà Nội: HTP Building, 434 Tran Khat Chan, Phường Hai Bà Trưng (quận Hai Bà Trưng cũ)

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 20:00 đến 05:00)

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 23:00 đến 08:00)

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.

Ứng tuyển ngay Lưu tin

Hạn nộp hồ sơ: 26/06/2026

Việc làm cùng công ty

Đang tải việc làm cùng công ty

Xem thêm công việc

Thông tin chung

Cấp bậc

Trưởng nhóm

Học vấn

Đại Học trở lên

Số lượng tuyển

2 người

Loại hình làm việc

Toàn thời gian

Toppy Ai chưa thể đưa ra đánh giá vì chưa có đủ hiểu biết về năng lực của bạn. Vui lòng Đăng nhập để giúp mình hiểu thêm và đánh giá giúp bạn nhé.

Đánh giá mức độ phù hợp

--%

Vị trí công việc

Kỹ năng

Yếu tố khác

Định hướng

Kinh nghiệm

Vị trí công việc

--%

Mức độ kinh nghiệm

--%

Mức độ kinh nghiệm của bạn cao hơn so với yêu cầu của việc làm

Kỹ năng

--%

Định hướng

--%

Yếu tố khác

--%

Phân tích của Toppy AI về công việc này có hữu ích với bạn không?

Không Có

Lưu ý:

Tiện ích này được nghiên cứu, phát triển trên cơ sở ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để bạn ra quyết định hiệu quả hơn khi tìm việc, tăng thêm cơ hội tiếp cận các việc làm phù hợp nhất và chỉ nên sử dụng với mục đích tham khảo.

Các thông tin này hoàn toàn không có ý nghĩa khẳng định bạn sẽ trúng tuyển hay không trúng tuyển với bất cứ việc làm nào.

Toppy AI có thể cần 1 - 2 giờ để xử lý các dữ liệu mới từ bạn, đặc biệt sau khi bạn update CV.

Báo cáo tin tuyển dụng

Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng, hãy phản ánh với chúng tôi

Báo cáo tin tuyển dụng không chính xác

Vị trí Customer Service Team Leader (Ca Đêm, Kênh Call) tuyển dụng bởi công ty CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL tại Hồ Chí Minh, Phường Tân Sơn Hòa - Hồ Chí Minh, Hà Nội, Phường Hai Bà Trưng - Hà Nội với mức lương 18 - 23 triệu yêu cầu loại hình làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Customer Service tại Hồ Chí Minh, Phường Tân Sơn Hòa - Hồ Chí Minh, Hà Nội, Phường Hai Bà Trưng - Hà Nội khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

Xem thêm