(HN/HCM) Chăm Sóc Khách Hàng Mỹ Ca Đêm Kênh LiveChat

Mức lương

13 - 16 triệu

Địa điểm

Hà Nội, Hồ Chí Minh

Kinh nghiệm

1 năm

Xem mức lương thị trường cho vị trí này

Hạn nộp hồ sơ:

12/08/2026

(Còn 26 ngày)

Ứng tuyển ngay Lưu tin

Yêu cầu:

Quyền lợi:

Chuyên môn:

Mô tả công việc

(English)

As a Chat Agent, you will support customers through our Live Chat channel, providing prompt, professional, and customer-focused assistance to users in the United States.

You will be responsible for:

Provide customer support through the Live Chat channel.
Handle a high volume of customer conversations efficiently while maintaining service quality.
Identify customer needs and provide appropriate solutions to ensure customer satisfaction.
Record chat interactions and complete reports accurately and on time.
Escalate complex issues to Team Leaders or Managers when necessary.
Follow company procedures, quality standards, and project requirements.

Working Schedule:

Working days: 05 days/week
Working hours: 08 hours/shift, from 11:00 PM – 8:00 AM (Vietnam Time)
Note:
During the U.S. Daylight Saving Time (DST) period (from the second Sunday in March to the first Sunday in November), working hours may be adjusted according to the project schedule, corresponding to a UTC+13 hour difference.

Working Location:

HN Call Center: HTP Building, No. 434 Tran Khat Chan, Hai Ba Trung Ward, Hanoi.
or HCMC Call Center: Moc Gia Building, No. 92 Yen The, Tan Son Hoa Ward, HCMC.

-----------------------------------------------------------------

(Tiếng Việt)

Là Nhân viên Chat Hỗ trợ Khách hàng, bạn sẽ hỗ trợ khách hàng Hoa Kỳ thông qua kênh Live Chat, mang đến trải nghiệm hỗ trợ chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả.

Công việc bao gồm:

Hỗ trợ khách hàng thông qua kênh Live Chat.
Xử lý số lượng lớn cuộc trò chuyện với khách hàng một cách hiệu quả, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Xác định nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất.
Ghi nhận đầy đủ nội dung trao đổi và hoàn thành báo cáo đúng thời hạn.
Chuyển các vấn đề phức tạp đến Team Leader hoặc Manager khi cần thiết.
Tuân thủ quy trình làm việc, tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu của dự án.

Thời gian làm việc:

Ngày làm việc: 05 ngày/tuần.
Giờ công chuẩn: 08 giờ/ngày, ca đêm từ 11h tối đến 8h sáng giờ Việt Nam.
Lưu ý:
Trong thời gian Hoa Kỳ áp dụng Daylight Saving Time (DST) (từ Chủ nhật thứ hai của tháng 3 đến Chủ nhật đầu tiên của tháng 11), khung giờ làm việc có thể được điều chỉnh theo dự án, tương ứng với chênh lệch UTC+13.

Địa điểm làm việc:

Call Center Hà Nội: Tòa nhà HTP - 434 Trần Khát Chân, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Call Center TPHCM: Tòa nhà Mộc Gia - 92 Yên Thế, Phường Tân Sơn Hòa, TPHCM.

Yêu cầu ứng viên

(English)

Requirements:

High school diploma or above.
Good English reading and writing skills.
Able to work night shifts.
Able to work on Vietnamese public holidays based on the Company's operational requirements.
At least 01 year of experience in a Contact Center, Call Center, BPO, Customer Support, or Customer Service environment.
Candidates without Contact Center/BPO experience must meet both of the following requirements:
- Hold a valid IELTS 6.0+ / Toeic 700+; and
- Have previous experience in customer-facing service roles, such as retail, hospitality, food and beverage, customer service, telesales, sales, or other service-related positions.
Strong customer service mindset and good communication skills.
Typing speed of 45+ words per minute (WPM) is a strong advantage.
Willing to learn and work in a fast-paced international environment.

------------------------------------------------------------

(Tiếng Việt)

Yêu cầu:

Tốt nghiệp THPT trở lên.
Có khả năng đọc hiểu và viết tiếng Anh tốt.
Có thể làm việc ca đêm.
Có thể làm việc vào các ngày Lễ, Tết theo yêu cầu vận hành của Công ty.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại Contact Center, Call Center, BPO hoặc các vị trí Chăm sóc khách hàng.
Đối với ứng viên chưa có kinh nghiệm Contact Center/BPO, bắt buộc phải đáp ứng đồng thời:
- Có chứng chỉ IELTS 6.0+ / Toeic 700+; và
- Có kinh nghiệm làm việc trong các ngành dịch vụ, thường xuyên tiếp xúc và hỗ trợ khách hàng như bán lẻ, nhà hàng – khách sạn, F&B, chăm sóc khách hàng, telesales, bán hàng hoặc các vị trí dịch vụ tương đương.
Có tinh thần phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp tốt.
Tốc độ đánh máy từ 45 WPM trở lên là một lợi thế.
Chủ động học hỏi và sẵn sàng làm việc trong môi trường quốc tế, năng động.

Quyền lợi được hưởng

(English)

Competitive salary:
- Chat Agent (Monday to Friday): 13,000,000 – 15,000,000 VND/month.
- Chat Agent - Weekend (Fixed shifts on Saturday & Sunday + 3 flexible weekdays): 14.000.000 - 16.000.000 VND/month.
02-month probation with full training support.
Comprehensive onboarding and professional training programs covering:
- Customer service skills
- U.S. telecommunications policies
- U.S. welfare programs
- Internal work processes
12 Annual leave and 11 public holidays in accordance with Vietnamese Labor Law.
Social, Health, and Unemployment Insurance as regulated by Vietnamese law.
Performance-based bonuses and periodic annual salary reviews.
Workplace Facilities & Employee Engagement
- Well-equipped pantry area: Employees have access to a coffee machine, refrigerator, electric kettle, microwave, and other convenient facilities. Night-shift refreshments, including snacks, fresh fruit, yogurt, tea, and coffee, are replenished weekly.
- Fully equipped workstation: The company provides a complete set of working equipment, including a desktop computer, headset, and personal locker. Employees are not required to bring or use their personal laptops.
- Engaging internal activities: Employees can participate in a variety of company events and celebrations, such as monthly birthday parties, International Women’s Day, Mid-Autumn Festival, International Men’s Day, Vietnamese Women’s Day, and the annual Year-End Party, featuring exciting surprise prizes worth up to tens of thousands of US dollars.
Excellent English-speaking working environment with U.S. customers.
Clear career path: Chat Agent -> Senior Chat Agent -> Lead Support -> Team Lead -> Supervisor -> Manager.
Opportunities for internal transfers based on individual capabilities.
Opportunity to travel and work on-site in the United States.
Work directly with major U.S. telecommunications carriers.

---------------------------------------------------------

(Tiếng Việt)

Thu nhập hấp dẫn:
- Chat Agent (làm ca đêm Thứ Hai đến Thứ Sáu): 13.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng.
- Chat Agent - Weekend (làm ca đêm có 2 ngày cố định Thứ Bảy & Chủ Nhật + 3 ngày linh hoạt trong tuần): 14.000.000 - 16.000.000 VNĐ/tháng.
Thử việc 02 tháng theo quy định.
Được đào tạo chuyên sâu ngay từ khi bắt đầu về:
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Luật viễn thông Hoa Kỳ
- Chính sách phúc lợi của Hoa Kỳ
- Quy trình làm việc theo tiêu chuẩn dự án
12 ngày phép năm, 11 ngày nghỉ lễ theo quy định.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động Việt Nam.
Review lương thưởng định kỳ cuối năm.
Công ty trang bị các trang thiết bị tiện ích như:
- Khu vực pantry: Máy pha cà phê, tủ lạnh, máy đun nước, lò vi sóng,...và các tiện ích thực phẩm ca đêm như bánh kẹo, trái cây tươi, sữa chua, trà, cà phê được fill mới mỗi tuần.
- Khu vực làm việc: Bộ máy tính, tai nghe, tủ locker,...đã được trang bị đầy đủ nên nhân viên không cần mang theo máy tính cá nhân.
Tham gia các chương trình nội bộ đặc sắc như: Sinh nhật đại diện tháng, Quốc tế phụ nữ 8/3, Trung Thu, Quốc tế đàn ông, Phụ nữ Việt Nam, Tiệc tất niên với các giải thưởng đặc biệt bất ngờ lên đến hàng chục ngàn USD...
Môi trường làm việc sử dụng tiếng Anh hằng ngày với 100% khách hàng Hoa Kỳ, giúp nâng cao khả năng ngoại ngữ.
Lộ trình phát triển rõ ràng: Chat Agent -> Senior Chat Agent -> Lead Support -> Team Lead -> Supervisor -> Manager.
Cơ hội luân chuyển sang các vị trí hoặc phòng ban khác phù hợp với năng lực.
Cơ hội công tác và làm việc tại Hoa Kỳ.
Làm việc trực tiếp với các nhà mạng viễn thông hàng đầu tại Hoa Kỳ.

Thiết bị làm việc

Được cấp Điện thoại, Tai nghe

Quyền lợi

Bảo hiểm xã hội, Thưởng hiệu quả làm việc

Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)

- Hà Nội: Tòa nhà HTP - 434 Trần Khát Chân, Phường Hai Bà Trưng (quận Hai Bà Trưng cũ)

- Hồ Chí Minh: Tòa nhà Mộc Gia - 92 Yên Thế, Phường Tân Sơn Hòa (quận Tân Bình cũ)

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 23:00 đến 08:00)

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.

Ứng tuyển ngay Lưu tin

Hạn nộp hồ sơ: 12/08/2026

Việc làm cùng công ty

Đang tải việc làm cùng công ty

Xem thêm công việc

Thông tin chung

Cấp bậc

Nhân viên

Học vấn

Trung học phổ thông (Cấp 3) trở lên

Số lượng tuyển

10 người

Hình thức làm việc

Làm việc tại văn phòng / Onsite

Loại hình làm việc

Toàn thời gian

Toppy Ai chưa thể đưa ra đánh giá vì chưa có đủ hiểu biết về năng lực của bạn. Vui lòng Đăng nhập để giúp mình hiểu thêm và đánh giá giúp bạn nhé.

Đánh giá mức độ phù hợp

--%

Vị trí công việc

Kỹ năng

Yếu tố khác

Định hướng

Kinh nghiệm

Vị trí công việc

--%

Mức độ kinh nghiệm

--%

Mức độ kinh nghiệm của bạn cao hơn so với yêu cầu của việc làm

Kỹ năng

--%

Định hướng

--%

Yếu tố khác

--%

Phân tích của Toppy AI về công việc này có hữu ích với bạn không?

Không Có

Lưu ý:

Tiện ích này được nghiên cứu, phát triển trên cơ sở ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để bạn ra quyết định hiệu quả hơn khi tìm việc, tăng thêm cơ hội tiếp cận các việc làm phù hợp nhất và chỉ nên sử dụng với mục đích tham khảo.

Các thông tin này hoàn toàn không có ý nghĩa khẳng định bạn sẽ trúng tuyển hay không trúng tuyển với bất cứ việc làm nào.

Toppy AI có thể cần 1 - 2 giờ để xử lý các dữ liệu mới từ bạn, đặc biệt sau khi bạn update CV.

Báo cáo tin tuyển dụng

Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng, hãy phản ánh với chúng tôi

Báo cáo tin tuyển dụng không chính xác

Vị trí (HN/HCM) Chăm Sóc Khách Hàng Mỹ Ca Đêm Kênh LiveChat tuyển dụng bởi công ty CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL tại Hà Nội, Phường Hai Bà Trưng - Hà Nội, Hồ Chí Minh, Phường Tân Sơn Hòa - Hồ Chí Minh với mức lương 13 - 16 triệu yêu cầu loại hình làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội, Phường Hai Bà Trưng - Hà Nội, Hồ Chí Minh, Phường Tân Sơn Hòa - Hồ Chí Minh khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

Xem thêm

thực tập sinh chăm sóc khách hàng, customer success, customer service leader, call center, dịch vụ khách hàng, trưởng phòng chăm sóc khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng, customer service executive, trực page, customer service manager, customer service, chăm sóc khách hàng part time

Xem thêm