Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục Tata

2. Mô tả công việc

A. Theo dõi vận hành kinh doanh và dữ liệu khách hàng
Theo dõi việc cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM: tình trạng tư vấn, nhu cầu, ghi chú, lịch hẹn và kết quả chăm sóc.
Kiểm tra các trường hợp khách hàng chưa được cập nhật đầy đủ, chưa được liên hệ hoặc có thông tin thiếu.
Theo dõi dữ liệu doanh số, học viên mới, khách hàng tái đăng ký và các cơ hội bán thêm.
Tổng hợp báo cáo doanh số, chỉ số hoạt động và tiến độ công việc theo ngày, tuần, tháng.
Phát hiện số liệu bất thường, trường hợp chậm tiến độ; chủ động nhắc nhở người phụ trách cập nhật và xử lý.
Theo dõi việc cập nhật các báo cáo, danh sách và biểu mẫu liên quan đến hoạt động kinh doanh.

B. Điều phối nhân sự, đào tạo và tuân thủ quy trình
Theo dõi danh sách tham gia các buổi đào tạo, họp nội bộ và hoạt động bắt buộc của đội ngũ kinh doanh, cộng tác viên.
Lấy xác nhận tham gia, nhắc lịch, tổng hợp điểm danh và báo cáo tỷ lệ tham gia.
Theo dõi việc nộp báo cáo, video tư vấn hoặc các đầu việc bắt buộc của nhân sự kinh doanh.
Chủ động liên hệ, nhắc nhở và theo sát các trường hợp chậm tiến độ; báo cáo cấp quản lý khi cần hỗ trợ xử lý.
Phối hợp cùng các thành viên trong nhóm để bảo đảm các đầu việc luôn có người phụ trách và người hỗ trợ thay thế khi cần.

C. Phối hợp tổ chức sự kiện và hoạt động nội bộ
Tham gia triển khai các chương trình đào tạo, cuộc thi, hoạt động gắn kết, sự kiện nội bộ và hoạt động dành cho học viên.
Phối hợp xây dựng danh sách tham gia, lấy xác nhận, phân nhóm, gửi thông báo và theo dõi tiến độ chuẩn bị.
Hỗ trợ chuẩn bị hậu cần: tài liệu, quà tặng, thiết bị, phòng họp/lớp học, danh sách điểm danh và các hạng mục liên quan.
Hỗ trợ điều phối trong ngày diễn ra sự kiện; ghi nhận hình ảnh, tổng hợp danh sách và báo cáo kết quả sau chương trình.
Phối hợp chặt chẽ với các thành viên trong đội vận hành để bảo đảm không sót việc, sót người hoặc chậm tiến độ.

D. Hỗ trợ vận hành đội ngũ gọi điện bán thời gian trong giai đoạn cao điểm
Trong giai đoạn cao điểm tuyển sinh, đặc biệt vào tháng 9–10 hằng năm, công ty có đội ngũ cộng tác viên gọi điện hỗ trợ học viên sắp xếp lịch học. Chuyên viên Vận hành sẽ phối hợp hỗ trợ các công việc sau:
Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu, danh sách, thiết bị, phòng làm việc và các điều kiện cần thiết trước khi đội ngũ bắt đầu làm việc.
Hỗ trợ tổ chức các buổi hướng dẫn, đào tạo quy trình và điểm danh đội ngũ gọi điện.
Theo dõi việc cập nhật thông tin, kết quả gọi điện và mức độ tuân thủ quy trình của cộng tác viên theo checklist có sẵn.
Kiểm tra ngẫu nhiên một số ca gọi, ghi nhận lỗi thường gặp và tổng hợp các trường hợp cần được hỗ trợ hoặc đào tạo lại.
Phối hợp cùng quản lý và người phụ trách đào tạo để nhắc nhở, hỗ trợ kèm cặp các cộng tác viên khi cần.
Tổng hợp báo cáo tiến độ làm việc, số lượng ca gọi và các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai.

E. Hỗ trợ vận hành chung
Hỗ trợ chuẩn bị biểu mẫu, danh sách, tài liệu và các hạng mục phục vụ hoạt động kinh doanh.
Theo dõi các nhu cầu vận hành tại cơ sở: thiết bị, điện thoại, SIM, phòng làm việc, phòng tư vấn, tài liệu và các hạng mục cần thiết khác.
Cập nhật, sắp xếp và lưu trữ dữ liệu theo quy định.
Tham gia xây dựng checklist, biểu mẫu theo dõi và đề xuất cải tiến quy trình vận hành.
Sẵn sàng luân phiên, hỗ trợ chéo và tiếp nhận đầu việc của các thành viên trong nhóm khi cần.
Thực hiện các công việc phát sinh theo phân công của quản lý.